Cashback durchläuft zwei Phasen, bevor du es abheben kannst: ausstehend und bezahlt.
- Ausstehend: Sobald du einen Einkauf abgeschlossen hast, meldet der Shop dies an Freecash, und dein Cashback erscheint in deinem Konto. Das passiert normalerweise innerhalb von 10 Minuten.
- Bezahlt: Der Shop prüft, ob der Kauf nicht storniert oder erstattet wurde. Erst danach steht dein Cashback zur Auszahlung bereit.
Falls dein Cashback abgelehnt wurde und du glaubst, dass uns ein Fehler unterlaufen ist, erstelle ein Cashback-Support-Ticket [Link zum Artikel über Ticket-Erstellung]. Zum Glück erlauben 90% der Shops Transaktionsanfragen, und in diesen Fällen arbeiten wir eng mit den Shops zusammen, um dein Cashback zurückzubekommen, selbst wenn es nicht automatisch erfasst wurde.
Die Zeit zwischen "ausstehend" und "bezahlt" variiert:
- Viele Shops bestätigen innerhalb weniger Tage.
- Manche Shops warten, bis ihre Rückgabefrist abgelaufen ist.
- Bestimmte Kategorien, wie Abonnements, können Wochen oder sogar Monate bis zur Bestätigung brauchen, und Reisebuchungen werden erst bestätigt, wenn du die Reise angetreten hast – ähnlich wie bei der Bahn, wo du auch erst nach der Fahrt deine Punkte bekommst.
- Unter jedem Angebot findest du eine geschätzte Zeit, bis dein Cashback bestätigt wird.
Während dein Cashback noch aussteht, ist es sicher erfasst, aber noch nicht verfügbar. Sobald der Shop den Kauf bestätigt, wird dein Cashback auf "Bezahlt" aktualisiert, und du kannst es abheben.
