Cashback durchläuft zwei Phasen, bevor du es abheben kannst: ausstehend und bezahlt.
- Ausstehend: Sobald du einen Einkauf abgeschlossen hast, meldet der Shop das an Freecash, und dein Cashback erscheint in deinem Konto. Das passiert normalerweise innerhalb von 10 Minuten.
- Bezahlt: Der Shop prüft, ob der Kauf nicht storniert oder erstattet wurde. Erst danach kannst du dein Cashback abheben.
Falls dein Cashback abgelehnt wurde und du glaubst, dass da ein Fehler passiert ist, erstelle ein Cashback-Support-Ticket. Zum Glück erlauben 90% der Shops Transaktionsanfragen, und in diesen Fällen arbeiten wir eng mit den Shops zusammen, um dein Cashback zurückzuholen, auch wenn es nicht automatisch erfasst wurde.
Die Zeit zwischen "ausstehend" und "bezahlt" variiert:
- Viele Shops bestätigen innerhalb weniger Tage.
- Manche Shops warten, bis ihre Rückgabefrist abgelaufen ist.
- Bestimmte Kategorien wie Abos können Wochen oder sogar Monate brauchen, und Reisebuchungen werden erst bestätigt, nachdem du die Reise angetreten hast.
- Unter jedem Angebot findest du eine geschätzte Zeit, bis dein Cashback bestätigt wird.
Während dein Cashback noch aussteht, ist es sicher erfasst, aber du kannst es noch nicht ausgeben. Sobald der Shop den Kauf bestätigt, wird dein Cashback auf "Bezahlt" aktualisiert, und du kannst es abheben.