In diesem Artikel erklären wir dir, wie das Tracking bei Freecash funktioniert und wie wir mit Tracking-Problemen umgehen. Wenn eine Aufgabe nicht belohnt wird, wissen wir, dass das echt nervig ist – deshalb wollen wir transparent sein, was passiert, wenn ein Postback (die Daten, die eine Completion bestätigen) nicht bei uns ankommt.
Warum Tracking manchmal schiefgeht
Freecash steht am Ende einer mehrstufigen Datenkette. Damit eine Belohnung ausgelöst wird, müssen die Completion-Daten mehrere Stationen durchlaufen.
Gerät des Users > Game Provider > Mobile Measurement Partner (MMP) > Freecash.
Wenn irgendeine frühere Station versagt, bekommen wir die Daten nicht, die wir brauchen, um das Task-Completion-Event zu bestätigen.
Wie wir Probleme proaktiv überwachen
Wir behalten das Ticket-Volumen aktiv im Auge, um systematische Probleme zu erkennen, statt einfach auf Beschwerden zu warten. Der Chart unten zeigt Echtzeit-Daten für ein bestimmtes Angebot.
- Spike-Erkennung: Wir überwachen das Ticket-Volumen genau. Wenn die Zahlen hochgehen, checken wir das sofort.
- Angebots-Health: Wir vergleichen, wie viele User auf ein Angebot klicken, um es zu starten, mit der Anzahl der Installs, die bei uns ankommen – dabei nutzen wir die Install-Task als wichtigen Tracking-Checkpoint. Außerdem tracken wir den Prozentsatz der User, die ein Ticket für ein bestimmtes Angebot geöffnet haben, was uns hilft, Probleme bei kleineren Angeboten zu erkennen, die sonst untergehen würden.
- Datenanalyse: Wir prüfen, ob ein Problem spezifisch für ein bestimmtes OS (iOS vs. Android), ein bestimmtes Land oder eine bestimmte Task innerhalb eines Angebots ist.
- Eskalation: Die Ergebnisse gehen an unsere Account Manager, die unser internes Setup und den MMP überprüfen. Wenn das Problem weiter oben in der Kette liegt, eskalieren sie direkt an die Advertiser oder Game Provider.
Wie unser Support-Team die Lücken füllt
Wenn ein User wegen eines technischen Problems durchs Raster fällt, prüfen unsere Support-Agents die Tickets manuell, um die Lücke zu schließen. High-Level-Eskalationen können Zeit brauchen, wenn der Fehler außerhalb unseres direkten Systems liegt.
Dein Feedback hilft uns, Upstream-Probleme schneller zu erkennen. Wenn dir Muster bei bestimmten Angeboten auffallen, sag uns Bescheid, damit wir sie mit unseren internen Daten abgleichen können.