So löst du fehlende Offer-Gutschriften bei Freecash

Du hast ein Angebot bei Freecash abgeschlossen, aber die Belohnung ist nicht auf deinem Konto gelandet? Check erstmal, was für ein Angebot du gemacht hast:

• Angebote von Freecash: Diese Angebote laufen direkt über Freecash. Wenn was schiefgeht, kannst du auf der Angebotsseite ein Support-Ticket öffnen.
• Angebote von unseren Partnern: Diese Angebote kommen von unseren Partnern. Wenn es hier hakt, musst du direkt den Angebotspartner kontaktieren.

Wer das Angebot bereitstellt, siehst du ganz easy in der Angebotsbeschreibung: 

Details-Tab – Bild basiert auf der US-Version der Freecash-App. Funktionen können in deiner Region anders aussehen. · November 2026

Schau zuerst, ob da ein Einlösen-Button ist. Bei manchen Konten werden einmalige Aufgaben-Belohnungen, zum Beispiel fürs Erreichen eines Levels oder Meilensteins, nicht automatisch gutgeschrieben. Da musst du erst auf Einlösen tippen. Wenn bei deiner erledigten Aufgabe ein Einlösen-Button auftaucht, tipp drauf und die Belohnung landet auf deinem Guthaben. Tägliche und wiederholbare Belohnungen kommen weiterhin von allein. So funktioniert das Einlösen.

Wenn du ein Freecash-Angebot abschließt, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Belohnung auf deinem Freecash-Konto ankommt. Das liegt daran, dass die Daten zwischen mehreren Partnern hin- und hergeschickt werden müssen. Mach bitte erst ein Support-Ticket auf, wenn seit dem Abschluss des Angebots 48 Stunden vergangen sind. Mehr Infos findest du hier im Beitrag zum Angebots-Tracking. 

Wichtig: Wir können die Gutschrift leider nicht beschleunigen. Ist ein bisschen wie beim Paket: Nur weil du ständig auf die Sendungsverfolgung starrst, kommt es auch nicht schneller an. 

Zeitlimits beim Abschließen

Manche Angebote musst du in einem bestimmten Zeitraum abschließen (zum Beispiel „Erreiche Level 15 innerhalb von 7 Tagen nach der Installation"). Wenn du nach der Frist fertig wirst, gibt's keine Gutschrift, und der Support kann daran auch nichts ändern. Check am besten vor dem Start immer die Angebotsbeschreibung (Mehr Infos) auf ein Zeitlimit. Wenn du die Frist verpasst hast, mach bitte kein Support-Ticket auf und schreib auch nicht den Partner an – das Angebot kann dann nicht mehr gutgeschrieben werden.

Nicht gutgeschriebene Partner-Angebote klären

Wenn 72 Stunden nach dem Abschluss eines Partner-Angebots noch nichts gutgeschrieben wurde, kontaktier bitte direkt den Partner und schick mit: 

• Deine Freecash-ID.
• Details zum abgeschlossenen Angebot.
• Datum des Abschlusses.
• Screenshots als Beweis.

So findest du die Kontaktdaten der jeweiligen Partner: 

1. Such das Angebot im Partner-Bereich auf der Verdienen-Seite, oder geh auf deine Freecash-Profilseite und wähl das nicht gutgeschriebene Angebot unter „Laufende Einnahmen" aus.
2. Du wirst in einem neuen Fenster zur Seite des Angebotspartners weitergeleitet, so in etwa: Dezember 2024
3. Such dort den Support-Bereich. Der sieht überall ein bisschen anders aus und steckt mal direkt in der Navigationsleiste, mal auf der FAQ-Seite oder unter „Kontakt".
4. Mach ein Support-Ticket auf oder schreib dem Angebotspartner eine Mail mit den Infos von oben (Freecash-ID, Angebotsdetails, Abschlussdatum).

Unsere Angebotspartner melden sich dann bei dir zurück.   

Bis du eine Antwort von den Partnern bekommst, können bis zu 35 Tage vergehen.

Wichtig: Wenn das Angebot ein Zeitlimit hatte und du erst nach der Frist fertig warst, schreibt der Partner nichts gut – ein Ticket ändert daran nichts.

Nicht gutgeschriebene Freecash-Angebote

Wenn 48 Stunden nach dem Abschluss eines Freecash-Angebots noch nichts gutgeschrieben wurde, mach bitte ein Support-Ticket auf:

1. Log dich in dein Konto ein
2. Geh auf Mein Profil
3. Wähl Gestartete Angebote (am PC die Listenansicht)
4. Such das Angebot, das nicht gutgeschrieben wurde
5. Klick auf das grüne Support-Ticket-Symbol neben dem Angebot
6. Unter „Welche Belohnungen fehlen?" setzt du ein Häkchen bei den Belohnungen, die du erreicht, aber nicht bekommen hast, und klickst dann auf Weiter
7. Gib das Datum an, an dem du sie geschafft hast, und lad mindestens einen Screenshot oder ein Video als Beweis hoch (eine kurze Nachricht ist optional)
8. Klick auf Tickets öffnen, um sie abzuschicken – pro ausgewählter Belohnung gibt's ein eigenes Ticket

Im Formular siehst du nur die nächsten paar Belohnungen nach deiner letzten getrackten, und pro Angebot kannst du bis zu 3 offene Tickets haben. In unserer Anleitung So erstellst du ein Support-Ticket geht's Schritt für Schritt durch jeden Bildschirm und es steht drin, was ein guter Beweis ist.

Warum ist das Support-Ticket ausgegraut?

Die Support-Ticket-Option kann aus ein paar typischen Gründen nicht verfügbar sein:

• Die Wartezeit ist noch nicht vorbei: Die Option zum Ticket-Öffnen gibt's erst nach der nötigen Wartezeit (bei Freecash-Angeboten normalerweise 48 Stunden).
• Das Angebot wird nicht mehr angezeigt: Wenn du das Angebot nicht unter „Gestartete Angebote" findest, taucht auch kein Ticket-Symbol dafür auf.
• Es gibt schon ein offenes Ticket: Gemeldete Belohnungen stehen auf „In Prüfung", und wenn bei einem Angebot schon 3 Tickets offen sind, kannst du keine weiteren auswählen, bis eins beantwortet wurde.
• Du bist am Handy oder Tablet und siehst das Symbol noch nicht: Öffne die Angebots- oder Aufgabendetails oder wechsel von der Kartenansicht in die Listenansicht.

Support Ticket button on Freecash · Dezember 2024

Wenn du bei Freecash-Angeboten immer noch Probleme hast, findest du hier mehr Infos dazu, wie du nicht gutgeschriebene Freecash-Angebote klärst.