So löst du nicht gutgeschriebene Angebote auf Freecash

Du hast ein Angebot auf Freecash abgeschlossen, aber es wurde dir nicht gutgeschrieben? Erstmal solltest du checken, um welche Art von Angebot es sich handelt:

• Angebote von Freecash: Diese Angebote werden direkt von Freecash bereitgestellt. Wenn du ein Problem hast, kannst du ein Support-Ticket öffnen auf der Angebotsseite.
• Angebote von unseren Partnern: Diese Angebote kommen von unseren Partnern. Wenn du ein Problem hast, musst du direkt den Angebots-Partner kontaktieren.

Du kannst ganz einfach sehen, wer das Angebot bereitstellt, indem du dir die Angebotsbeschreibung anschaust: 

Wenn du ein Freecash-Angebot abschließt, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis es deinem Freecash-Konto gutgeschrieben wird. Das liegt daran, dass Daten zwischen mehreren beteiligten Partnern ausgetauscht werden müssen. Bitte öffne kein Support-Ticket, bevor nicht 48 Stunden seit Abschluss des Angebots vergangen sind. Mehr Infos findest du hier zum Thema Angebots-Tracking. 

Wichtig: Wir können den Gutschrift-Prozess nicht beschleunigen. 

Zeitlimits für die Fertigstellung

Manche Angebote müssen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens abgeschlossen werden (zum Beispiel „Erreiche Level 15 innerhalb von 7 Tagen nach Installation"). Wenn du nach Ablauf der Frist fertig wirst, wird das Angebot nicht gutgeschrieben, und der Support kann das nicht ändern. Schau dir immer die Angebotsbeschreibung (Mehr Infos) an, ob es ein Zeitlimit gibt, bevor du startest. Wenn die Frist verpasst wurde, öffne bitte kein Support-Ticket und kontaktiere auch nicht den Partner – das Angebot kann nicht gutgeschrieben werden.

Nicht gutgeschriebene Partner-Angebote klären

Wenn du nach 72 Stunden seit Abschluss eines Partner-Angebots immer noch keine Gutschrift bekommen hast, kontaktiere bitte direkt den Partner und gib folgendes an: 

• Deine Freecash-ID.
• Details zum abgeschlossenen Angebot.
• Datum des Abschlusses.
• Screenshots als Nachweis.

Um die Kontaktdaten für jeden unserer Angebots-Partner zu finden, folge einfach diesen Schritten: 

1. Finde das Angebot im Partner-Bereich auf der Verdienen-Seite, oder geh auf deine Freecash-Profilseite und wähle das nicht gutgeschriebene Angebot aus dem Bereich „Laufende Verdienste" aus.
2. Du wirst in einem neuen Fenster zur Seite des Angebots-Partners weitergeleitet, so wie hier: 
3. Navigiere zum Support-Bereich. Das kann unterschiedlich sein und ist entweder direkt in der Navigationsleiste zu finden, über die FAQ-Seite oder auf der Kontakt-Seite.
4. Öffne ein Support-Ticket oder schreib dem Angebots-Partner eine E-Mail mit den oben genannten Infos (Freecash-ID, Angebots-Details, Datum des Abschlusses).

Unsere Angebots-Partner werden auf deine Support-Anfrage antworten.   

Es kann bis zu 35 Tage dauern, bis du eine Antwort von unseren Angebots-Partnern bekommst.

Wichtig: Wenn das Angebot ein Zeitlimit hatte und du nach Ablauf der Frist fertig geworden bist, wird der Partner das Angebot nicht gutschreiben – ein Ticket einzureichen ändert daran nichts.

Nicht gutgeschriebene Freecash-Angebote

Wenn du 48 Stunden nach Abschluss eines Freecash-Angebots immer noch keine Gutschrift bekommen hast, öffne bitte ein Support-Ticket:

1. Logg dich in deinen Account ein
2. Geh zu Mein Profil
3. Wähle Gestartete Angebote (am PC wähle die Listenansicht)
4. Finde das nicht gutgeschriebene Angebot
5. Klick auf das grüne Support-Ticket-Symbol neben dem nicht gutgeschriebenen Angebot
6. Hake die einzelnen Aufgaben ab, die nicht gutgeschrieben wurden
7. Gib Details & Nachweise an: 
   • Datum des Abschlusses.
   • Screenshot-Nachweis.
   • Zusätzliche Informationen.
8. Klick auf „Absenden" 

Warum ist das Support-Ticket ausgegraut?

Die Support-Ticket-Option kann aus ein paar häufigen Gründen nicht verfügbar sein:

• Die Wartezeit ist noch nicht abgelaufen: Die Option, ein Ticket zu öffnen, wird erst nach der erforderlichen Wartezeit verfügbar (normalerweise 48 Stunden bei Freecash-Angeboten).
• Das Angebot ist nicht mehr gelistet: Wenn du das Angebot nicht unter Gestartete Angebote findest, wird auch das Ticket-Symbol dafür nicht angezeigt.
• Es gibt bereits ein aktives Ticket: Die Aufgabe oder Belohnung kann ausgegraut erscheinen, weil bereits ein Ticket dafür existiert.
• Du bist auf dem Handy oder Tablet und das Symbol ist noch nicht sichtbar: Öffne die Angebots- oder Aufgaben-Details oder wechsle von der Kartenansicht zur Listenansicht.

Wenn du immer noch Probleme mit Freecash-Angeboten hast, findest du mehr Infos hier zur Lösung nicht gutgeschriebener Freecash-Angebote.