Du hast ein Angebot auf Freecash abgeschlossen, aber es wurde nicht auf deinem Konto gutgeschrieben? Checke zuerst, welche Art von Angebot du gemacht hast:
- Angebote direkt von Freecash: Diese Angebote werden direkt von Freecash gehostet. Bei Problemen kannst du ein Support-Ticket auf der Angebotsseite öffnen.
- Angebote von unseren Partnern: Diese Angebote kommen von unseren Partnern. Bei Problemen musst du direkt den Angebotspartner kontaktieren.
Du kannst ganz einfach sehen, wer das Angebot bereitstellt, indem du dir die Angebotsbeschreibung anschaust:
Wenn du ein Angebot abschließt, kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis dein Freecash-Konto gutgeschrieben wird. Das liegt daran, dass Daten zwischen mehreren beteiligten Partnern ausgetauscht werden müssen. Mehr Infos findest du in unserem Guide zum Angebots-Tracking.
Wichtig: Wir können den Gutschriftsprozess nicht beschleunigen.
Nicht gutgeschriebene Partner-Angebote lösen
Wenn dir 72 Stunden nach Abschluss eines Partner-Angebots immer noch nichts gutgeschrieben wurde, kontaktiere bitte direkt den Partner und gib folgende Infos an:
- Deine Freecash-ID.
- Details zum abgeschlossenen Angebot.
- Datum des Abschlusses.
- Screenshots als Nachweis.
So findest du die Kontaktdaten unserer Angebotspartner:
- Suche das Angebot im Partnerbereich auf der Earn-Seite oder gehe zu deiner Freecash-Profilseite und wähle das nicht gutgeschriebene Angebot aus dem Bereich "Earnings in Progress".
- Du wirst in einem neuen Fenster zur Seite des Angebotspartners weitergeleitet, so wie hier:
- Navigiere zum Support-Bereich. Die Position kann variieren – manchmal findest du ihn direkt in der Navigationsleiste, über die FAQ-Seite oder auf der Kontaktseite.
- Eröffne ein Support-Ticket oder schreibe eine E-Mail an den Angebotspartner mit den oben genannten Informationen (Freecash-ID, Angebotsdetails, Abschlussdatum).
Unsere Angebotspartner werden auf deine Support-Anfrage antworten.
Es kann bis zu 35 Tage dauern, bis du eine Antwort von unseren Angebotspartnern erhältst.
Nicht gutgeschriebene Freecash-Angebote
Wenn dir 72 Stunden nach Abschluss eines Freecash-Angebots nichts gutgeschrieben wurde, öffne bitte ein Support-Ticket:
- Logge dich in dein Konto ein
- Gehe zu Mein Profil
- Wähle Gestartete Angebote (auf dem PC wähle die Listenansicht)
- Finde das nicht gutgeschriebene Angebot
- Klicke auf das grüne Support-Ticket-Symbol neben dem nicht gutgeschriebenen Angebot
- Hake die einzelnen Aufgaben an, die nicht gutgeschrieben wurden
- Gib Details & Nachweise an:
- Datum des Abschlusses.
- Screenshot-Nachweise.
- Zusätzliche Informationen.
- Klicke auf "Absenden"
Warum ist das Support-Ticket ausgegraut?
Die Option, ein Support-Ticket bei Freecash zu öffnen, ist erst nach 3 Tagen verfügbar. Wenn die Option zum Erstellen eines Support-Tickets ausgegraut ist, musst du warten, bis 72 Stunden seit Beginn des Angebots vergangen sind.
Wenn du immer noch Probleme mit Freecash-Angeboten hast, findest du weitere Infos in unserem Guide zur Lösung nicht gutgeschriebener Freecash-Angebote.