Du hast ein spannendes Spiele-Angebot gefunden, die Anleitung befolgt und die App installiert. Aber wenn du in deinem Freecash-Account nachschaust, wird dein Fortschritt nicht getrackt.
Das ist ein häufiges Problem bei neuen Usern, und meistens lässt es sich beheben.
Den First-Install Troubleshooter nutzen
Klick auf den „Troubleshoot"-Button auf der Angebotsseite, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu bekommen. Der Prozess umfasst drei Checks.
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Bestätige, dass es eine Neuinstallation ist. Das Tool fragt dich zuerst, ob du die App wirklich noch nie vorher installiert hattest. Frühere Installationen können nicht gutgeschrieben werden.
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Check deine Geräteeinstellungen. Du wirst aufgefordert zu überprüfen, ob Ad-Tracking auf deinem Gerät aktiviert ist. Folge den spezifischen Anweisungen für dein iOS- oder Android-Handy.
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VPN und Ad-Blocker deaktivieren. Bestätige, dass du kein VPN oder Ad-Blocking-Software verwendest, und deaktiviere sie, bevor du das Angebot nochmal versuchst.
Wenn du diese Schritte abschließt, ist dein Gerät bereit für eine erfolgreiche Verbindung. Für viele User reicht dieser Prozess aus, um fürs Spielen bezahlt zu werden, ohne weitere Probleme.
Trostbelohnung einfordern oder Ticket öffnen
Wenn du jeden Schritt befolgt hast und dir sicher bist, dass es eine Neuinstallation ist, gibt es zwei weitere Optionen.
Trostbelohnung
Wenn du die Troubleshooting-Schritte vor der Installation des Spiels abgeschlossen hast und glaubst, dass es nicht tracken wird, klick auf den „Still Not Tracking?"-Button. Du bekommst möglicherweise eine 0,87 € Trostbelohnung direkt auf dein Konto gutgeschrieben.
Manuelles Support-Ticket
Wenn du das Spiel bereits installiert hast und der Fortschritt nach 48 Stunden immer noch nicht angezeigt wird, warte die vollen zwei Tage ab, bevor du den Support kontaktierst. Verzögerungen können auf Seiten des Werbetreibenden auftreten. Nach dieser Zeit öffne ein Support-Ticket und füge Screenshots und Angebotsdetails hinzu, damit das Team das mit dem Werbetreibenden klären kann.