Wenn du ein Angebot abgeschlossen hast, aber deine Belohnung nicht bekommen hast, kannst du ein Support-Ticket einreichen – dann schaut sich unser Team das Ganze manuell an.
In diesem Guide erklären wir dir, was bei der Prüfung passiert, was ein abgelehntes Ticket bedeutet und wann ein abgelehntes Exclusive Offer Ticket vielleicht doch nochmal gecheckt wird.
Versteh, warum dein Angebot vielleicht nicht gutgeschrieben wurde
Die meisten Angebote werden automatisch gutgeschrieben, sobald du alle Schritte erledigt hast. Wenn die Belohnung nicht auftaucht, wurde das Angebot wahrscheinlich nicht richtig getrackt.
Häufige Gründe sind: Du hattest ein VPN an, Adblocker waren aktiv, du warst kein Erstnutzer der App oder des Services, oder du hast mittendrin das Gerät gewechselt.
Bevor du ein Ticket aufmachst, check mal unseren Tracking-Guide, um sicherzugehen, dass du alle Anforderungen erfüllt hast.
Was passiert, nachdem du ein Ticket eingereicht hast?
Sobald du ein Support-Ticket einreichst, landet es in der manuellen Prüfungswarteschlange. Unser Team bearbeitet Tickets normalerweise innerhalb von 15 Tagen.
In der Zeit checkt das Team deine eingereichten Screenshots, prüft die Tracking-Daten von unseren Angebotspartnern und schaut, ob der Abschluss bestätigt werden kann.
Du kannst den Status deines Tickets im Bereich Deine Angebots-Tickets in deinem Profil checken. Tickets haben einen von drei Status:
- Wartet auf Support — dein Ticket ist in der Warteschlange.
- Akzeptiert — deine Belohnung wurde genehmigt und deinem Guthaben hinzugefügt.
- Abgelehnt — das Review-Team konnte die Anfrage nicht genehmigen. Ein abgelehntes Ticket ist das, was wir mit einem abgewiesenen Ticket meinen.
Finde raus, warum dein Ticket abgelehnt wurde
Ablehnungen passieren, wenn das Review-Team einen Abschluss nicht anhand der verfügbaren Beweise und Partner-Daten verifizieren kann. Strenge Validierungsstandards sorgen dafür, dass Belohnungen für alle fair bleiben.
Die meisten abgelehnten Tickets fallen in eine dieser Kategorien:
Tracking oder Validierung konnte nicht bestätigt werden
Selbst wenn du die Aufgabe erledigt hast, kann das Team sie möglicherweise nicht anhand der Tracking-Daten von den Partnern verifizieren.
Beweise waren nicht aussagekräftig genug
Die Screenshots oder Infos, die du geliefert hast, erfüllen vielleicht nicht die Anforderungen, die nötig sind, um die Belohnung zu genehmigen.
System-Schutz-Flags
Unsere Systeme überwachen Muster, die auf Angebotsmissbrauch hindeuten könnten. Wenn eine Einreichung diese Schutzmechanismen auslöst, kann das Ticket nicht genehmigt werden. Aus Sicherheitsgründen teilen wir keine technischen Details zu diesen Schutzmaßnahmen.
Was kannst du bei einem abgelehnten Ticket machen?
Bei den meisten Tickets ist die Entscheidung des Review-Teams endgültig. Zusätzliche Beweise nach einer Ablehnung zu schicken, ändert nichts am Status, und dasselbe Ticket nochmal einzureichen, verlangsamt die Reviews für andere User.
Die wichtigste Ausnahme sind Exclusive Offer Tickets, die in manchen Fällen nochmal geprüft werden können – dazu gleich mehr.
Kann ein abgelehntes Exclusive Offer Ticket nochmal geprüft werden?
In manchen Fällen ja. Ein abgelehntes Exclusive Offer Ticket — also die Art, die mit Game-Belohnungen und In-Game-Level-Freigaben zu tun hat — kann für eine zweite Prüfung eingereicht werden, auch Re-Review genannt. Ob ein Ticket zur erneuten Prüfung geschickt wird, entscheidet unser Team nach eigenem Ermessen. Es ist nicht automatisch, nicht garantiert und kann nicht angefordert werden.
So läuft der Re-Review-Prozess ab
Dein Exclusive Offer Ticket wird zuerst anhand der Beweise geprüft, die du eingereicht hast. Wenn unser Team entscheidet, dass das Ticket nochmal angeschaut werden sollte, wird es an ein spezialisiertes Support-Team weitergeleitet, das sich um Exclusive Offer Re-Reviews kümmert.
Wenn das passiert, bekommst du Bescheid, dass dein Ticket zur erneuten Prüfung geschickt wurde. Du erhältst eine Nachricht mit der voraussichtlichen Antwortzeit, und du wirst möglicherweise gebeten, zusätzliche Infos für diese zweite Prüfung bereitzustellen.
Was ist, wenn dein Ticket nicht zur erneuten Prüfung geschickt wird?
Wenn ein abgelehntes Exclusive Offer Ticket nicht zur erneuten Prüfung geschickt wird, ist die Ablehnung endgültig und kann nicht angefochten werden. In dem Fall bringt es nichts, weitere Beweise einzureichen – das ändert den Status des Tickets nicht.
Wenn du mit einer endgültigen Entscheidung nicht einverstanden bist, ist der hilfreichste Schritt für zukünftige Angebote, dir den Tracking-Guide nochmal anzuschauen, damit Abschlüsse von Anfang an richtig erfasst werden.