Wenn du ein Angebot abgeschlossen hast, aber deine Belohnung nicht bekommen hast, kannst du ein Support-Ticket einreichen, damit unser Team sich das Ganze manuell anschaut.
In diesem Guide erfährst du, was beim Review-Prozess passiert und was es bedeutet, wenn dein Ticket abgelehnt wird.
Versteh, warum dein Angebot vielleicht nicht gutgeschrieben wurde
Die meisten Angebote werden automatisch gutgeschrieben, sobald du alle Schritte erledigt hast. Wenn die Belohnung nicht auftaucht, wurde das Angebot wahrscheinlich nicht richtig getrackt.
Häufige Gründe sind: Du hast ein VPN benutzt, einen Adblocker aktiv gehabt, warst kein Erstnutzer der App oder des Services, oder hast mittendrin das Gerät gewechselt.
Bevor du ein Ticket aufmachst, check unseren Tracking-Guide, um sicherzugehen, dass du alle Anforderungen erfüllt hast.
Was passiert, nachdem du ein Ticket eingereicht hast
Sobald du ein Support-Ticket einreichst, landet es in der manuellen Review-Warteschlange. Unser Team bearbeitet Tickets normalerweise innerhalb von 15 Tagen.
In der Zeit checkt das Team deine eingereichten Screenshots, prüft die Tracking-Daten von unseren Angebots-Partnern und schaut, ob der Abschluss bestätigt werden kann.
Du kannst den Status deines Tickets im Bereich Deine Angebots-Tickets in deinem Profil checken. Tickets haben einen von drei Status:
- Wartet auf Support — dein Ticket ist in der Review-Warteschlange.
- Akzeptiert — deine Belohnung wurde genehmigt und deinem Guthaben hinzugefügt.
- Abgelehnt — das Review-Team konnte die Anfrage nicht genehmigen.
Finde raus, warum dein Ticket abgelehnt wurde
Ablehnungen passieren, wenn das Review-Team einen Abschluss nicht mit den verfügbaren Beweisen und Partner-Daten verifizieren kann. Strenge Validierungsstandards sorgen dafür, dass Belohnungen für alle fair bleiben.
Die meisten abgelehnten Tickets fallen in eine dieser Kategorien:
Tracking oder Validierung konnte nicht bestätigt werden
Selbst wenn du die Aufgabe erledigt hast, kann es sein, dass das Team es nicht anhand der Tracking-Daten von den Partnern verifizieren kann.
Beweise waren nicht eindeutig
Die Screenshots oder Infos, die du eingereicht hast, erfüllen vielleicht nicht die Anforderungen, die nötig sind, um die Belohnung zu genehmigen.
System-Schutz-Flags
Unsere Systeme überwachen Muster, die auf Angebots-Missbrauch hindeuten könnten. Wenn eine Einreichung diese Schutzmaßnahmen auslöst, kann das Ticket nicht genehmigt werden. Aus Sicherheitsgründen teilen wir keine technischen Details über diese Schutzmaßnahmen.
Was kannst du bei einem abgelehnten Ticket machen?
Entscheidungen vom Ticket-Review-Team sind endgültig. Mehrere Tickets für dasselbe Angebot einzureichen ändert nichts am Ergebnis und verlangsamt nur die Reviews für andere User.
Live-Chat-Agents können Entscheidungen vom spezialisierten Review-Team nicht überstimmen.