Quand tu ouvres un ticket de support pour un problème d'offre, tu vas devoir fournir des captures d'écran pour que notre équipe puisse enquêter.
Si t'as pas encore ouvert de ticket, commence par notre guide sur comment créer un ticket de support.
Comment Faire une Capture d'Écran
Va sur l'écran que tu veux capturer, puis suis les étapes pour ton appareil.
iOS
- Appuie et relâche le Bouton Latéral et le bouton Volume + en même temps.
- La capture d'écran apparaît sous forme de miniature dans le coin inférieur gauche. Tape dessus pour la modifier, ou glisse vers la gauche pour l'enregistrer directement dans tes Photos.
Android
- Appuie et maintiens les boutons Marche/Arrêt et Volume - en même temps, puis relâche rapidement.
- Un aperçu apparaît à l'écran. Ta capture d'écran est enregistrée dans ta galerie.
Si ces boutons marchent pas sur ton appareil, appuie et maintiens le bouton Marche/Arrêt et tape sur Capture d'écran dans le menu qui apparaît.
Ordinateur (Windows)
- Appuie sur la touche Impr écran pour copier tout l'écran dans ton presse-papiers.
- Ouvre un éditeur d'images comme Paint et appuie sur Ctrl + V pour coller, puis enregistre le fichier.
Ordinateur (Mac)
- Appuie sur Commande (⌘) + Maj + 4.
- Fais glisser le réticule pour sélectionner la zone que tu veux capturer.
- Relâche la souris ou le trackpad pour prendre la capture d'écran. Elle s'enregistre sur ton bureau par défaut.
Ajouter Ta Capture d'Écran à Ton Ticket de Support
- Ouvre ton ticket de support sur Freecash.
- Clique sur le bouton télécharger dans le champ des preuves.
- Sélectionne ta capture d'écran depuis ton appareil et attends que le téléchargement se termine.
- Envoie ton ticket.
Ta capture d'écran est stockée en toute sécurité de notre côté. Notre équipe de support peut la voir directement dans ton ticket.
Les Enregistrements d'Écran Sont Préférés
Les captures d'écran fonctionnent bien pour la plupart des tickets, mais un enregistrement d'écran donne à notre équipe une vision beaucoup plus claire de ta progression dans l'offre et a le plus de chances de résulter en un crédit sur ton compte.
C'est pas obligatoire. Si t'as juste une capture d'écran, c'est bon. Mais si tu peux enregistrer ton écran, on te le recommande vraiment. Découvre comment soumettre un enregistrement d'écran pour le support.