Preuves nécessaires pour les tickets de support Freecash (guide complet)

Si tu rencontres un problème avec une offre Freecash qui ne se valide pas, tu vas devoir ouvrir un ticket de support et fournir des preuves.

Peu importe le montant de la récompense potentielle, on a besoin de preuves pour pouvoir résoudre les tickets de support. Un enregistrement d'écran est notre format préféré parce qu'il capture tout ton parcours dans un seul fichier, mais les captures d'écran sont aussi acceptées — et tu devras peut-être en envoyer plusieurs, selon le type d'offre.

Si tu n'as pas encore ouvert de ticket, commence par notre guide sur comment créer un ticket de support.

Quelles preuves dois-je fournir pour chaque type d'offre ?

Ci-dessous, on t'explique les preuves que tu devras fournir lors de l'ouverture d'un ticket de support pour chaque type d'offre. Tu peux capturer chaque élément en capture d'écran, ou tout montrer dans un seul enregistrement d'écran.

Offres de jeux

• Preuve de progression : Capture ta progression dans le jeu (par exemple, niveau atteint, objets débloqués).
• Reçus d'achats intégrés : Fournis une preuve de tous les achats effectués dans le jeu.
• Identification du compte : Montre ton profil dans le jeu avec ton nom d'utilisateur ou ton email visible.

Offres d'abonnement

• Preuve d'achat : Envoie une preuve de ton achat d'abonnement.

Offres bancaires

• Preuve de dépôt : Envoie une preuve de tes transactions de dépôt.

Offres crypto

• Justificatifs de dépôt : Envoie une preuve de tes transactions de dépôt.
• Historique de trading : Fournis ton historique de transactions.
• Confirmation de retrait : Fournis une preuve de tes retraits réussis.

Offres de casino

• Justificatifs de dépôt : Envoie une preuve de tes transactions de dépôt.
• Historique de mises : Fournis ton historique de paris.
• Confirmation de retrait : Fournis une preuve de tes retraits réussis.

Enregistrements d'écran comme preuve (recommandé)

Les captures d'écran fonctionnent bien pour la plupart des tickets, mais un enregistrement d'écran donne à notre équipe la vision la plus claire de ta progression dans l'offre et a le plus de chances de résulter en un crédit sur ton compte. Ça montre tout le parcours depuis ton profil Freecash jusqu'au jeu dans un seul fichier, donc on n'a rien à reconstituer.

Ce n'est pas obligatoire. Si tu n'as qu'une capture d'écran, ça marche aussi. Mais si tu peux enregistrer ton écran, on te le recommande vraiment.

Ton enregistrement doit suivre un parcours spécifique :

• Ton profil Freecash, avec ton ID Freecash clairement visible.
• La page de l'offre dont tu parles, incluant les conditions de la tâche.
• Le moment où tu lances l'appli ou le jeu depuis la page de l'offre.
• Ta progression dans le jeu, plus tes détails de joueur dans le jeu.

iOS

Si tu as déjà enregistré ton écran avant, tu peux sauter cette étape. Sinon, tu devras d'abord ajouter le bouton Enregistrement d'écran à ton Centre de contrôle.

1. Ouvre Réglages et appuie sur Centre de contrôle.
2. Fais défiler vers le bas et appuie sur le bouton + à côté d'Enregistrement de l'écran.

Enregistre le parcours

1. Lance l'enregistrement. Fais glisser depuis le coin supérieur droit de ton écran pour ouvrir le Centre de contrôle. Appuie sur le bouton Enregistrement de l'écran et attends le compte à rebours de trois secondes. Commence ton enregistrement sur ta page de profil Freecash.
2. Montre ton ID. Appuie sur l'icône Réglages (⚙️) en haut à droite pour que ton ID Freecash soit clairement visible à l'écran.
3. Sélectionne l'offre. Reviens en arrière et appuie sur l'offre spécifique dont tu parles.
4. Regarde la tâche. Fais défiler la page de l'offre pour bien montrer les conditions de la tâche.
5. Lance l'appli. Appuie sur le bouton vert Jouer. Ça va te rediriger vers l'App Store.
6. Ouvre le jeu. Depuis l'App Store, appuie sur Ouvrir pour lancer le jeu.
7. Montre ta progression. Dans le jeu, va sur l'écran qui montre ton niveau actuel ou la tâche spécifique liée à ton offre.
8. Vérifie ton compte. Montre tes détails de joueur dans le jeu. On les trouve généralement dans les paramètres ou le menu profil du jeu.
9. Termine. Arrête l'enregistrement en ouvrant le Centre de contrôle et en appuyant sur le bouton rouge Enregistrement de l'écran, puis appuie sur Arrêter. Ton enregistrement est sauvegardé dans tes Photos.

Android

Tu peux utiliser l'enregistreur d'écran intégré de ton téléphone ou n'importe quelle appli d'enregistrement fiable du Play Store.

1. Fais glisser deux fois depuis le haut de ton écran pour ouvrir les Paramètres rapides.
2. Appuie sur Enregistrement d'écran. Si tu ne le vois pas, appuie sur Modifier et fais glisser Enregistrement d'écran dans tes Paramètres rapides.

Enregistre le parcours

1. Lance l'enregistrement. Depuis ta page de profil Freecash, ouvre les Paramètres rapides, appuie sur Enregistrement d'écran, choisis tes options d'enregistrement, et appuie sur Démarrer. L'enregistrement commence après le compte à rebours.
2. Montre ton ID. Appuie sur l'icône Paramètres (⚙️) en haut à droite pour que ton ID Freecash soit visible à l'écran.
3. Sélectionne l'offre. Reviens en arrière et appuie sur l'offre spécifique dont tu parles.
4. Regarde la tâche. Fais défiler la page de l'offre pour montrer les détails de la tâche.
5. Lance l'appli. Appuie sur le bouton vert Jouer et gagner. Ça va te rediriger vers le Google Play Store.
6. Ouvre le jeu. Depuis le Play Store, appuie sur Jouer pour lancer le jeu.
7. Montre ta progression. Une fois le jeu chargé, montre ton niveau actuel ou le statut de la tâche lié à ton offre.
8. Vérifie ton compte. Va sur ton profil de joueur ou les paramètres dans le jeu pour montrer tes détails d'utilisateur.
9. Termine. Fais glisser depuis le haut de ton écran et appuie sur la notification Enregistreur d'écran pour arrêter. Ton enregistrement est sauvegardé dans ta galerie.

Capture d'écran comme preuve

Va sur l'écran que tu veux capturer, puis suis les étapes pour ton appareil.

iOS

1. Appuie et relâche le bouton latéral et le bouton Volume + en même temps.
2. La capture d'écran apparaît sous forme de miniature dans le coin inférieur gauche. Appuie dessus pour la modifier, ou fais glisser vers la gauche pour la sauvegarder directement dans tes Photos.

Android

1. Appuie et maintiens les boutons Marche/Arrêt et Volume - en même temps, puis relâche rapidement.
2. Un aperçu apparaît à l'écran. Ta capture d'écran est sauvegardée dans ta galerie.

Si ces boutons ne fonctionnent pas sur ton appareil, appuie et maintiens le bouton Marche/Arrêt et appuie sur Capture d'écran dans le menu qui apparaît.

Ordinateur (Windows)

1. Appuie sur la touche Impr écran pour copier tout l'écran dans ton presse-papiers.
2. Ouvre un éditeur d'images comme Paint et appuie sur Ctrl + V pour coller, puis sauvegarde le fichier.

Ordinateur (Mac)

1. Appuie sur Commande (⌘) + Maj + 4.
2. Fais glisser le réticule pour sélectionner la zone que tu veux capturer.
3. Relâche la souris ou le trackpad pour prendre la capture d'écran. Elle est sauvegardée sur ton bureau par défaut.

Ajouter tes preuves à un ticket de support

1. Ouvre ton ticket de support sur Freecash.
2. Clique sur le bouton télécharger dans le champ des preuves.
3. Sélectionne ta capture d'écran/ton enregistrement depuis ton appareil et attends que le téléchargement se termine.
4. Envoie ton ticket.

Ta capture d'écran ou tes enregistrements sont stockés en toute sécurité de notre côté. Notre équipe de support peut les voir directement dans ton ticket.

Envoie tes preuves

Une fois que tu as ton enregistrement ou tes captures d'écran, ouvre ton ticket de support sur Freecash et télécharge les fichiers directement en utilisant le bouton de téléchargement dans le champ des preuves. Tes fichiers sont stockés en toute sécurité de notre côté, et notre équipe de support peut les voir directement dans ton ticket.

Si tu n'as pas encore créé ton ticket, consulte notre guide sur comment créer un ticket de support.