Quand tu ouvres un ticket de support pour un problème d'offre, tu vas devoir fournir des captures d'écran pour que notre équipe puisse enquêter. Selon ton compte, tu pourras peut-être télécharger tes captures directement dans le ticket, ou alors tu devras passer par un site d'hébergement tiers pour partager un lien.
Si t'as pas encore ouvert de ticket, commence par notre guide sur comment créer un ticket de support.
Comment Faire une Capture d'Écran
Va sur l'écran que tu veux capturer, puis suis les étapes pour ton appareil.
iOS
- Appuie et relâche le Bouton Latéral et le bouton Volume + en même temps.
- La capture apparaît sous forme de miniature dans le coin inférieur gauche. Tape dessus pour la modifier, ou glisse vers la gauche pour l'enregistrer directement dans tes Photos.
Android
- Appuie et maintiens les boutons Marche/Arrêt et Volume - en même temps, puis relâche rapidement.
- Un aperçu apparaît à l'écran. Ta capture est enregistrée dans ta galerie.
Si ces boutons marchent pas sur ton appareil, appuie et maintiens le bouton Marche/Arrêt et tape sur Capture d'écran dans le menu qui apparaît.
Ordinateur (Windows)
- Appuie sur la touche Impr écran pour copier tout l'écran dans ton presse-papiers.
- Ouvre un éditeur d'image comme Paint et appuie sur Ctrl + V pour coller, puis enregistre le fichier.
Ordinateur (Mac)
- Appuie sur Commande (⌘) + Maj + 4.
- Fais glisser le réticule pour sélectionner la zone que tu veux capturer.
- Relâche la souris ou le trackpad pour prendre la capture. Elle s'enregistre sur ton bureau par défaut.
Ajouter Ta Capture d'Écran à Ton Ticket de Support
La façon d'ajouter ta capture dépend de la version de l'interface de ticket que t'as.
Si Tu Vois une Option de Téléchargement Direct
- Ouvre ton ticket de support sur Freecash.
- Clique sur le bouton télécharger dans le champ de preuve.
- Sélectionne ta capture depuis ton appareil et attends que le téléchargement se termine.
- Envoie ton ticket.
Ta capture est stockée en toute sécurité de notre côté. Notre équipe de support peut la voir directement dans ton ticket.
Si Tu Vois Pas d'Option de Téléchargement Direct
Va sur prnt.sc ou postimages.org et suis les étapes ci-dessous pour héberger ton image et générer un lien partageable.
Sur prnt.sc
- Appuie sur le bouton Browse Images et sélectionne ta capture.
- Attends que l'image se télécharge, puis copie le lien fourni.
Sur postimages.org
- Laisse le premier menu déroulant sur Do not resize my image et le second sur No expiration.
- Appuie sur le bouton Choose images et sélectionne ta capture.
- Attends que l'image se télécharge, puis copie le lien fourni.
Une fois que t'as ton lien, colle-le dans le champ prévu quand tu crées ton ticket. Donne à ta capture un titre descriptif pour que notre équipe puisse la vérifier rapidement.
Pour plus d'aide avec les offres non créditées, consulte résoudre les offres non créditées.
Les Enregistrements d'Écran Sont Préférés
Les captures d'écran marchent bien pour la plupart des tickets, mais un enregistrement d'écran donne à notre équipe une vision beaucoup plus claire de ta progression dans l'offre et a le plus de chances de faire créditer ton compte.
C'est pas obligatoire. Si t'as qu'une capture d'écran, c'est bon. Mais si tu peux enregistrer ton écran, on te le recommande vraiment. Découvre comment soumettre un enregistrement d'écran pour le support.