Le cashback passe par deux étapes avant d'être disponible pour le retrait : en attente et payé.
- En attente : Une fois ton achat effectué, la boutique le signale à Freecash, et ton cashback apparaît sur ton compte. Ça se produit généralement en moins de 10 minutes.
- Payé : La boutique vérifie que l'achat n'a pas été annulé ou remboursé. Ce n'est qu'après cette étape que ton cashback devient disponible pour le retrait.
Si ton cashback a été refusé et que tu penses qu'on a fait une erreur, soumets un ticket d'assistance Cashback. Heureusement, 90% des boutiques permettent les demandes de suivi de transaction, et dans ces cas, on travaille étroitement avec elles pour récupérer ton cashback, même s'il n'a pas été suivi automatiquement - un peu comme quand la SNCF perd ta valise mais finit par la retrouver!
Le délai entre l'état "en attente" et "payé" varie :
- De nombreuses boutiques confirment en quelques jours.
- Certaines boutiques attendent la fin de leur période de retour.
- Certaines catégories, comme les abonnements, peuvent prendre des semaines voire des mois pour être confirmées, et les réservations de voyage ne seront confirmées qu'une fois que tu auras effectué le voyage.
- On te donne une estimation du temps d'attente sous chaque offre.
Pendant que ton cashback est en attente, il est bien enregistré mais pas encore utilisable. Une fois que la boutique confirme l'achat, ton cashback passe à l'état Payé, et tu peux le retirer.