Le cashback passe par deux étapes avant d'être disponible pour le retrait : en attente et payé.
- En attente : Une fois ton achat effectué, la boutique le signale à Freecash, et ton cashback apparaît sur ton compte. Cela se produit généralement en moins de 10 minutes.
- Payé : La boutique vérifie que l'achat n'a pas été annulé ou remboursé. Ce n'est qu'après cette étape que ton cashback devient disponible pour le retrait.
Si ton cashback a été refusé et que tu penses que nous avons fait une erreur, soumets un ticket d'assistance Cashback [lien vers l'article sur la soumission de tickets]. Heureusement, 90% des boutiques permettent les demandes de suivi de transaction, et dans ces cas, nous travaillons étroitement avec elles pour récupérer ton cashback, même s'il n'a pas été suivi automatiquement.
Le délai entre l'état "en attente" et "payé" varie :
- De nombreuses boutiques confirment en quelques jours, aussi rapidement qu'un TGV entre Paris et Lyon.
- Certaines boutiques attendent jusqu'à la fin de leur période de retour.
- Certaines catégories, comme les abonnements, peuvent prendre des semaines voire des mois pour être confirmées, et les réservations de voyage ne seront confirmées qu'une fois que tu auras effectué le voyage.
- Nous indiquons une estimation du délai de confirmation du cashback sous chaque offre.
Pendant que ton cashback est en attente, il est bien enregistré mais pas encore utilisable. Une fois que la boutique confirme l'achat, ton cashback passe à l'état Payé, et tu peux le retirer.
