Quand une offre d'un utilisateur est « retenue » sur Freecash, ça veut dire que notre système automatisé bloque le versement des récompenses. Les offres sont retenues pour l'une de ces deux raisons :
- Pour prévenir la fraude, on vérifie manuellement un certain nombre d'offres terminées au hasard chaque jour. Dans la grande majorité de ces cas, l'offre est retenue seulement pendant un court moment, le temps que notre équipe confirme les détails.
- Quand le taux de rétrofacturation d'un utilisateur dépasse 10% de ses offres totales, le système retient toutes ses offres jusqu'à ce que son taux de rétrofacturation redescende en dessous de 10%. Ton taux de rétrofacturation, c'est le pourcentage d'offres que nos partenaires soupçonnent que t'as complétées de manière frauduleuse.
Notre système automatisé de retenue d'offres est là pour empêcher la fraude. Ça nous permet de créer un environnement équitable pour toi—les utilisateurs légitimes—qui gagnent tranquillement de l'argent sur Freecash.
Comment vérifier si une offre est retenue
Le statut de toute offre retenue s'affichera comme « En attente ». Voici comment vérifier le statut de tes offres.
Sur mobile :
- Va sur ton Profil en sélectionnant ton avatar dans le coin supérieur gauche.
- Descends et sélectionne l'option « Offres ».
- Trouve l'offre que tu veux vérifier et sélectionne la flèche à droite pour voir les infos détaillées, y compris le statut actuel.
Sur ordinateur :
- Va sur ton Profil en cliquant sur ton avatar ou ton nom dans le coin supérieur droit.
- Sélectionne l'onglet « Offres ». Tu peux voir le statut dans la colonne la plus à droite.
Tu pourras voir quelles offres sont actuellement retenues, mais tu ne pourras pas voir de délai estimé de libération.
Est-ce que Freecash peut libérer les offres retenues plus tôt ?
Non, c'est pas possible pour nous de libérer manuellement les offres qui ont été mises en attente. On comprend que cette situation peut être frustrante, et on te remercie pour ta patience.
Où apparaissent les offres retenues, et quand est-ce que je serai payé ?
Tant qu'une offre est retenue, sa récompense n'est pas ajoutée à ton solde retirable. Tu peux la suivre comme un solde en attente dans la section Retraits de ton compte, où elle reste jusqu'à ce que la retenue soit levée.
T'as rien à faire, et t'as pas besoin d'ouvrir un ticket de support. Pour une retenue standard, une fois que nos vérifications sont terminées, l'offre est libérée et payée automatiquement—la récompense passe de ton solde en attente à ton solde retirable sans que t'aies besoin de faire quoi que ce soit. Contacter le support ne la libérera pas plus vite, vu que le processus est automatisé. C'est un peu comme attendre que ton colis arrive : même si tu appelles La Poste dix fois, ça ira pas plus vite !
La seule exception, c'est une retenue causée par un taux de rétrofacturation supérieur à 10% : ces offres sont libérées une fois que tu complètes plus d'offres ou de sondages et que tu ramènes ton taux en dessous du seuil de 10%.