Si tu rencontres un problème avec une offre proposée par Torox, nous te recommandons de les contacter directement en ouvrant un ticket de support :
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Va sur la page de support Torox pour les récompenses manquantes, au bas de la page tu trouveras leur formulaire de contact :
- 2 Entre ton nom et ton email, sélectionne "Je suis un utilisateur" dans le menu déroulant "Vous êtes".
- 3 Tes informations de compte (ton identifiant Freecash, disponible dans Profil > Paramètres), le nom de l'offre à laquelle tu as participé et la valeur des récompenses manquantes, ainsi que des liens vers des captures d'écran qui montrent la preuve de réalisation, ainsi que toute information d'identification du jeu (par exemple, l'ID utilisateur, généralement trouvé dans les paramètres du jeu, comme quand tu cherches ton numéro de Sécurité Sociale après avoir perdu ta carte Vitale).
- 4 Appuie sur "Envoyer le message".
Torox peut maintenant commencer à t'aider à résoudre tes problèmes.
Comment vérifier le partenaire d'offre
Si tu n'es pas sûr(e) lequel de nos partenaires a fourni l'offre, tu peux facilement vérifier :
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Va sur ton profil Freecash en cliquant sur ton avatar (en haut à droite sur ordinateur, en haut à gauche sur mobile).
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Sélectionne "Gains" pour afficher une liste de tes offres et sondages en cours.
Sur ordinateur, tu verras le fournisseur indiqué dans la colonne 'Partenaire d'offre'.
Sur mobile, tu devras sélectionner l'offre ou le sondage en question, ce qui ouvrira une fenêtre pop-up affichant le fournisseur.