Cet article t'explique comment fonctionne le suivi et comment on gère les problèmes de tracking chez Freecash. Quand une tâche n'est pas récompensée, on sait que c'est frustrant, et on veut être transparent sur ce qui se passe quand un postback (les données qui confirment qu'une tâche est terminée) ne nous parvient pas.
Comprendre pourquoi le tracking peut foirer
Freecash se trouve à la fin d'une chaîne de données qui passe par plusieurs étapes. Pour qu'une récompense soit déclenchée, les données de complétion doivent passer par plusieurs paliers.
Appareil de l'utilisateur > Fournisseur du jeu > Partenaire de mesure mobile (MMP) > Freecash.
Si une étape précédente plante, on ne reçoit pas les données nécessaires pour confirmer que la tâche a bien été complétée.
Comment on surveille les problèmes de manière proactive
On surveille activement le volume de tickets pour identifier les problèmes systémiques au lieu d'attendre les plaintes. Le graphique ci-dessous montre les données en temps réel pour une offre spécifique.
- Détection des pics : On surveille de près le volume de tickets. Quand ça monte en flèche, on enquête direct.
- Santé des offres : On compare combien d'utilisateurs cliquent pour démarrer une offre par rapport au nombre d'installations qu'on reçoit, en utilisant la tâche d'installation comme point de contrôle clé du tracking. On suit aussi le pourcentage d'utilisateurs qui ont ouvert un ticket pour une offre spécifique, ce qui aide à repérer les problèmes avec les petites offres qui pourraient passer inaperçues autrement.
- Analyse des données : On évalue si un problème est spécifique à un certain OS (iOS vs. Android), un pays en particulier, ou une tâche spécifique dans une offre.
- Escalade : Les résultats vont à nos gestionnaires de comptes, qui vérifient notre configuration interne et le MMP. Si le problème vient de plus haut dans la chaîne, ils remontent directement aux annonceurs ou aux fournisseurs de jeux.
Comment notre équipe de support comble les lacunes
Quand un utilisateur est oublié à cause d'un problème technique, nos agents de support examinent manuellement les tickets pour combler le vide. Les escalades de haut niveau peuvent prendre du temps à résoudre quand l'erreur vient de l'extérieur de notre système direct.
Tes retours nous aident à identifier les problèmes en amont plus rapidement. Si tu remarques des tendances avec des offres spécifiques, fais-nous signe pour qu'on puisse les croiser avec nos données internes.