Tu as terminé une offre sur Freecash, mais elle n'a pas été créditée sur ton compte ? D'abord, assure-toi de savoir quel type d'offre tu as complété :
- Offres fournies par Freecash : Ces offres sont hébergées directement par Freecash. En cas de problème, tu peux ouvrir un ticket d'assistance sur la page de l'offre.
- Offres fournies par nos partenaires : Ces offres sont proposées par nos partenaires. En cas de problème, tu dois contacter directement les partenaires de l'offre.
Tu peux vérifier qui a fourni l'offre simplement en consultant la description de l'offre :
Quand tu complètes n'importe quel type d'offre, cela peut prendre jusqu'à 72 heures pour que ton compte Freecash soit crédité. C'est comme attendre le RER B un jour de grève - ça prend du temps ! Cela s'explique par le fait que les données doivent être partagées entre plusieurs partenaires impliqués dans le processus. Pour plus d'informations, tu peux en apprendre davantage sur le suivi des offres ici.
Note bien : Nous ne pouvons pas accélérer le processus de crédit.
Résoudre les problèmes d'offres partenaires non créditées
Si tu n'as pas été crédité 72 heures après avoir complété une offre fournie par nos partenaires, merci de contacter directement le partenaire, en incluant :
- Ton identifiant Freecash.
- Les détails de l'offre complétée.
- La date de réalisation.
- Des captures d'écran comme preuves.
Pour trouver les coordonnées de chacun de nos partenaires d'offres, suis simplement ces étapes :
- Trouve l'offre dans la section partenaire sur la page Gagner, ou en allant sur ta page de profil Freecash, et en sélectionnant l'offre non créditée dans la section "Gains en cours".
- Tu seras connecté au site du partenaire de l'offre dans une nouvelle fenêtre, comme ceci :
- Navigue vers la section d'assistance. Cela peut varier et peut se trouver directement dans la barre de navigation, via la page FAQ, ou sur la page Contactez-nous.
- Ouvre un ticket d'assistance ou envoie un email au partenaire de l'offre avec les informations mentionnées ci-dessus (identifiant Freecash, détails de l'offre, date de réalisation).
Nos partenaires d'offres répondront à ta demande d'assistance.
Cela peut prendre jusqu'à 35 jours pour recevoir une réponse de nos partenaires d'offres.
Offres Freecash non créditées
Si tu n'as pas été crédité 72 heures après avoir complété une offre Freecash, ouvre un ticket d'assistance :
- Connecte-toi à ton compte
- Va dans Mon Profil
- Sélectionne Offres commencées (sur PC, choisis la vue liste)
- Trouve l'offre non créditée
- Clique sur l'icône verte du ticket d'assistance à côté de l'offre non créditée
- Coche les tâches individuelles qui n'ont pas été créditées
- Fournis des détails et des preuves :
- Date de réalisation.
- Captures d'écran comme preuves.
- Informations supplémentaires.
- Clique sur "Soumettre"
Pourquoi le ticket d'assistance est-il grisé ?
L'option pour ouvrir un ticket d'assistance avec Freecash n'est disponible qu'après 3 jours. Si l'option pour créer un ticket d'assistance est grisée, alors tu dois attendre que 72 heures se soient écoulées depuis que tu as commencé l'offre.
Si tu rencontres toujours des problèmes avec les offres fournies par Freecash, tu peux trouver plus d'informations sur comment résoudre les offres Freecash non créditées ici.
