Alors, t'as terminé une offre sur Freecash, mais elle n'a pas été créditée sur ton compte ? Avant tout, assure-toi de bien savoir quel type d'offre tu as complété :
- Offres fournies par Freecash : Ces offres sont hébergées directement par Freecash. Si t'as un problème, tu peux ouvrir un ticket de support sur la page de l'offre.
- Offres fournies par nos partenaires : Ces offres sont proposées par nos partenaires. Si t'as un souci, tu dois contacter les partenaires directement.
Tu peux vérifier qui fournit l'offre simplement en regardant la description de l'offre :
Quand tu complètes une offre Freecash, ça peut prendre jusqu'à 48 heures avant que ton compte Freecash soit crédité. C'est parce que les données doivent être partagées entre plusieurs partenaires impliqués dans le processus. S'il te plaît, n'ouvre pas de ticket de support avant que 48 heures se soient écoulées depuis la complétion de l'offre. Pour plus d'infos, tu peux en apprendre plus sur le suivi des offres ici.
Note bien : On ne peut pas accélérer le processus de crédit.
Délais de complétion
Certaines offres doivent être complétées dans un délai précis (par exemple, « Atteindre le niveau 15 dans les 7 jours suivant l'installation »). Si tu termines après la date limite, l'offre ne sera pas créditée, et le support ne peut rien y faire. Vérifie toujours la description de l'offre (Plus d'infos) pour voir s'il y a une limite de temps avant de commencer. Si le délai est dépassé, n'ouvre pas de ticket de support et ne contacte pas le partenaire — l'offre ne pourra pas être créditée.
Résoudre les offres partenaires non créditées
Si t'as pas été crédité après 72 heures depuis la complétion d'une offre fournie par nos partenaires, contacte le partenaire directement, et inclus :
- Ton ID Freecash.
- Les détails de l'offre complétée.
- La date de complétion.
- Des captures d'écran comme preuve.
Pour trouver les coordonnées de chacun de nos partenaires d'offres, suis simplement ces étapes :
- Trouve l'offre dans la section partenaire sur la page Gagner, ou en allant sur ta page de profil Freecash, et en sélectionnant l'offre non créditée dans la section « Gains en cours ».
- Tu seras connecté au site du partenaire dans une nouvelle fenêtre, comme ça :
- Va dans la section support. Ça peut varier, et peut se trouver directement dans la barre de navigation, via la page FAQ, ou sur la page Nous contacter.
- Ouvre un ticket de support ou envoie un email au partenaire avec les infos mentionnées ci-dessus (ID Freecash, détails de l'offre, date de complétion).
Nos partenaires d'offres répondront à ta demande de support.
Ça peut prendre jusqu'à 35 jours pour recevoir une réponse de nos partenaires d'offres.
Important : Si l'offre avait une limite de temps et que t'as fini après la date limite, le partenaire ne créditera pas l'offre — soumettre un ticket ne changera rien au résultat.
Offres Freecash non créditées
Si t'as pas été crédité 48 heures après avoir complété une offre Freecash, ouvre un ticket de support :
- Connecte-toi à ton compte
- Va dans Mon Profil
- Sélectionne Offres commencées (sur PC, choisis la vue liste)
- Trouve l'offre non créditée
- Clique sur l'icône verte de ticket de support à côté de l'offre non créditée
- Coche les tâches individuelles qui n'ont pas été créditées
- Fournis les détails & preuves :
- Date de complétion.
- Capture d'écran comme preuve.
- Infos supplémentaires.
- Clique sur « Soumettre »
Pourquoi le ticket de support est-il grisé ?
L'option de ticket de support peut être indisponible pour quelques raisons courantes :
- Le délai d'attente n'est pas encore passé : l'option pour ouvrir un ticket devient disponible seulement après le temps d'attente requis (généralement 48 heures pour les offres Freecash).
- L'offre n'est plus listée : si tu ne trouves pas l'offre dans les Offres commencées, l'icône de ticket n'apparaîtra pas.
- Il y a déjà un ticket actif : la tâche ou la récompense peut apparaître grisée parce qu'un ticket existe déjà pour celle-ci.
- T'es sur mobile ou tablette et l'icône n'est pas encore visible : ouvre les détails de l'offre ou de la tâche, ou passe de la vue carte à la vue liste.
Si t'as encore des problèmes avec les offres fournies par Freecash, tu peux trouver plus d'infos sur comment résoudre les offres Freecash non créditées ici.