Tu as trouvé une offre de jeu super intéressante, tu as suivi les instructions et installé l'appli. Mais quand tu vérifies ton compte Freecash, ta progression n'est pas suivie.
C'est un problème courant pour les nouveaux utilisateurs, et c'est presque toujours réparable.
Utiliser l'outil de dépannage pour première installation
Appuie sur le bouton « Dépanner » sur la page de l'offre pour accéder à un guide étape par étape. Le processus couvre trois vérifications.
-
Confirme qu'il s'agit d'une nouvelle installation. L'outil va d'abord te demander de confirmer que tu n'as jamais installé l'appli auparavant. Les installations précédentes ne peuvent pas être créditées.
-
Vérifie les paramètres de ton appareil. On te demandera de vérifier que le suivi publicitaire est activé sur ton appareil. Suis les instructions spécifiques pour ton téléphone iOS ou Android.
-
Désactive le VPN et les bloqueurs de pub. Confirme que tu n'utilises pas de VPN ou de logiciel anti-pub, puis désactive-les avant de réessayer l'offre.
En complétant ces étapes, tu prépares ton appareil pour une connexion réussie. Pour beaucoup d'utilisateurs, ce processus suffit pour commencer à être payé pour jouer à des jeux sans autres soucis.
Réclame une récompense de consolation ou ouvre un ticket
Si tu as suivi chaque étape et que t'es certain qu'il s'agit d'une nouvelle installation, deux autres options sont disponibles.
Récompense de consolation
Si tu as complété les étapes de dépannage avant d'installer le jeu et que tu penses qu'il ne sera pas suivi, appuie sur le bouton « Toujours pas de suivi ? ». Tu pourrais recevoir une récompense de consolation de 0,87 € appliquée directement sur ton compte.
Ticket de support manuel
Si tu as déjà installé le jeu et que la progression n'apparaît pas après 48 heures, attends les deux jours complets avant de contacter le support. Des retards peuvent survenir du côté de l'annonceur. Après cette période, ouvre un ticket de support et inclus des captures d'écran et les détails de l'offre pour que l'équipe puisse enquêter avec l'annonceur.
