Per garantire un accesso equo all'assistenza per tutti gli utenti, Freecash limita il numero di ticket di supporto attivi che puoi avere aperti contemporaneamente. Questo aiuta il nostro team a esaminare e rispondere ai ticket più velocemente e mantiene il sistema funzionante senza intoppi per tutti.
Limiti dei Ticket di Supporto
Puoi avere solo un numero limitato di ticket di supporto attivi alla volta. Una volta che un ticket viene risolto o chiuso, puoi aprirne uno nuovo.
| Tipo di Limite | Numero Massimo di Ticket Attivi |
|---|---|
| Per Offerta | 3 ticket attivi |
| Su Tutte le Offerte | 10 ticket attivi in totale |
Un ticket "attivo" è quello attualmente in fase di revisione dal nostro Team di Supporto e ha lo stato In Attesa di Supporto o In Elaborazione. Quando un ticket viene contrassegnato come Accettato o Rifiutato, non è più attivo e non viene conteggiato nel tuo limite.
Cosa Vedrai Quando Raggiungi il Limite
Quando hai 3 ticket attivi per una singola offerta, tutte le altre ricompense per quell'offerta diventano grigie e non potrai aprire un altro ticket per quell'offerta finché uno dei tuoi ticket attivi non viene risolto o chiuso. Un messaggio che spiega questa situazione verrà visualizzato nella parte inferiore della pagina.
Lo stesso vale se hai 10 ticket attivi aperti su tutte le offerte; le ricompense aggiuntive diventano grigie e un messaggio nella parte inferiore della pagina spiegherà che hai raggiunto il limite, proprio come quando finisci i gettoni alle giostre del Luna Park!
Perché Esistono i Limiti dei Ticket
Questi limiti aiutano a garantire un'esperienza di supporto più rapida ed equa per tutti. Ci permettono di:
- Identificare più rapidamente problemi genuini con le offerte e lavorare con i nostri partner per risolverli.
- Ridurre le segnalazioni duplicate dello stesso problema.
- Fornire risposte più rapide agli utenti con problemi legittimi.
Come Inviare un Ticket di Supporto Efficace
Per aiutarci a esaminare il tuo caso in modo efficiente, segui queste linee guida:
- Fornisci prove chiare e complete, come screenshot del completamento dell'offerta, ricevute di acquisto o ID utente. Consulta la nostra guida su quali prove sono necessarie per i ticket di supporto.
- Usa la Live Chat per domande generali sul tuo account, prelievi o per iniziare con le offerte. Il sistema di ticket di supporto è solo per problemi con le offerte che non hanno accreditato dopo il periodo di attesa richiesto.
Seguendo questi limiti e suggerimenti, contribuisci a mantenere il supporto di Freecash veloce, accurato ed equo per tutta la community.
