Quando apri un ticket di supporto per un problema con un'offerta, dovrai fornire degli screenshot come prova così il nostro team potrà indagare. A seconda del tuo account, potresti caricare gli screenshot direttamente nel ticket, oppure dovrai usare un sito di hosting esterno per condividere un link.
Se non hai ancora aperto un ticket, inizia dalla nostra guida su come creare un ticket di supporto.
Come Fare uno Screenshot
Vai alla schermata che vuoi catturare, poi segui i passaggi per il tuo dispositivo.
iOS
- Premi e rilascia il Tasto Laterale e il tasto Volume Su contemporaneamente.
- Lo screenshot appare come miniatura nell'angolo in basso a sinistra. Toccalo per modificarlo, oppure scorri a sinistra per salvarlo direttamente nelle tue Foto.
Android
- Tieni premuti i tasti Power e Volume Giù contemporaneamente, poi rilasciali velocemente.
- Appare un'anteprima sullo schermo. Il tuo screenshot viene salvato nella galleria.
Se questi tasti non funzionano sul tuo dispositivo, tieni premuto il tasto Power e tocca Screenshot dal menu che appare.
Desktop (Windows)
- Premi il tasto PrtSc per copiare l'intero schermo negli appunti.
- Apri un editor di immagini come Paint e premi Ctrl + V per incollare, poi salva il file.
Desktop (Mac)
- Premi Command (⌘) + Shift + 4.
- Trascina il mirino per selezionare l'area che vuoi catturare.
- Rilascia il mouse o il trackpad per fare lo screenshot. Viene salvato sulla scrivania per impostazione predefinita.
Aggiungere lo Screenshot al Tuo Ticket di Supporto
Come aggiungi lo screenshot dipende da quale versione dell'interfaccia ticket hai.
Se Vedi l'Opzione di Caricamento Diretto
- Apri il tuo ticket di supporto su Freecash.
- Clicca il pulsante carica nel campo delle prove.
- Seleziona il tuo screenshot dal dispositivo e aspetta che il caricamento sia completato.
- Invia il ticket.
Il tuo screenshot viene conservato in modo sicuro da noi. Il nostro team di supporto può visualizzarlo direttamente nel tuo ticket.
Se Non Vedi l'Opzione di Caricamento Diretto
Vai su prnt.sc o postimages.org e segui i passaggi qui sotto per caricare la tua immagine e generare un link condivisibile.
Su prnt.sc
- Premi il pulsante Browse Images e seleziona il tuo screenshot.
- Aspetta che l'immagine venga caricata, poi copia il link fornito.
Su postimages.org
- Lascia il primo menu a tendina su Do not resize my image e il secondo su No expiration.
- Premi il pulsante Choose images e seleziona il tuo screenshot.
- Aspetta che l'immagine venga caricata, poi copia il link fornito.
Una volta che hai il tuo link, incollalo nel campo apposito quando crei il ticket. Dai al tuo screenshot un titolo descrittivo così il nostro team può esaminarlo velocemente.
Per ulteriore aiuto con le offerte non accreditate, vedi risolvere offerte non accreditate.
Le Registrazioni Schermo Sono Preferite
Gli screenshot funzionano bene per la maggior parte dei ticket, ma una registrazione dello schermo dà al nostro team un quadro più chiaro dei tuoi progressi nell'offerta ed è la soluzione con più probabilità di portare all'accredito sul tuo account.
Non è obbligatorio. Se hai solo uno screenshot, va benissimo. Ma se riesci a registrare lo schermo, te lo consigliamo vivamente. Scopri come inviare una registrazione schermo per il supporto.