Quando apri un ticket di supporto per un problema con un'offerta, dovrai fornire degli screenshot come prova così il nostro team potrà indagare.
Se non hai ancora aperto un ticket, inizia dalla nostra guida su come creare un ticket di supporto.
Come Fare uno Screenshot
Vai alla schermata che vuoi catturare, poi segui i passaggi per il tuo dispositivo.
iOS
- Premi e rilascia il Tasto Laterale e il tasto Volume Su contemporaneamente.
- Lo screenshot appare come miniatura nell'angolo in basso a sinistra. Toccalo per modificarlo, oppure scorri a sinistra per salvarlo direttamente nelle tue Foto.
Android
- Tieni premuti i tasti Power e Volume Giù contemporaneamente, poi rilasciali velocemente.
- Apparirà un'anteprima sullo schermo. Il tuo screenshot viene salvato nella galleria.
Se questi tasti non funzionano sul tuo dispositivo, tieni premuto il tasto Power e tocca Screenshot dal menu che appare.
Desktop (Windows)
- Premi il tasto PrtSc per copiare l'intero schermo negli appunti.
- Apri un editor di immagini come Paint e premi Ctrl + V per incollare, poi salva il file.
Desktop (Mac)
- Premi Command (⌘) + Shift + 4.
- Trascina il mirino per selezionare l'area che vuoi catturare.
- Rilascia il mouse o il trackpad per scattare lo screenshot. Viene salvato sulla scrivania per impostazione predefinita.
Aggiungere lo Screenshot al Tuo Ticket di Supporto
- Apri il tuo ticket di supporto su Freecash.
- Clicca il pulsante carica nel campo delle prove.
- Seleziona il tuo screenshot dal dispositivo e aspetta che il caricamento sia completato.
- Invia il tuo ticket.
Il tuo screenshot viene conservato in modo sicuro da noi. Il nostro team di supporto può visualizzarlo direttamente nel tuo ticket.
Le Registrazioni Video Sono Preferite
Gli screenshot funzionano bene per la maggior parte dei ticket, ma una registrazione dello schermo dà al nostro team un quadro molto più chiaro dei tuoi progressi nell'offerta ed è quella che ha più probabilità di farti accreditare il tuo account.
Non è obbligatorio. Se hai solo uno screenshot, va benissimo. Ma se riesci a registrare lo schermo, te lo consigliamo caldamente. Scopri come inviare una registrazione dello schermo per il supporto.