Se hai un problema con un'offerta Freecash che non si completa, dovrai aprire un ticket di supporto e fornire delle prove.
Indipendentemente dall'importo della ricompensa, abbiamo bisogno di prove per poter risolvere i ticket di supporto. Una registrazione dello schermo è il formato che preferiamo perché cattura tutto il tuo percorso in un unico file, ma vanno bene anche gli screenshot — e potresti doverne caricare diversi, a seconda del tipo di offerta.
Se non hai ancora aperto un ticket, inizia dalla nostra guida su come creare un ticket di supporto.
Quali Prove Servono per Ogni Tipo di Offerta?
Qui sotto ti spieghiamo le prove che dovrai fornire quando apri un ticket di supporto per ogni tipo di offerta. Puoi catturare ogni elemento come screenshot, oppure mostrarli tutti in un'unica registrazione dello schermo.
Offerte Gaming
- Prova dei Progressi: Cattura i tuoi progressi nel gioco (es. livello raggiunto, oggetti sbloccati).
- Ricevute Acquisti In-App: Fornisci la prova di eventuali acquisti effettuati all'interno del gioco.
- Identificazione Account: Mostra il tuo profilo di gioco con il tuo username o email visibili.
Offerte Abbonamento
- Prova d'Acquisto: Carica la prova del tuo acquisto dell'abbonamento.
Offerte Banking
- Prova del Deposito: Carica la prova delle tue transazioni di deposito.
Offerte Crypto
- Ricevute Deposito: Carica la prova delle tue transazioni di deposito.
- Storico Trading: Fornisci il tuo storico delle operazioni.
- Conferma Prelievo: Fornisci la prova dei prelievi andati a buon fine.
Offerte Casino
- Ricevute Deposito: Carica la prova delle tue transazioni di deposito.
- Storico Scommesse: Fornisci il tuo storico delle puntate.
- Conferma Prelievo: Fornisci la prova dei prelievi andati a buon fine.
Registrazioni dello Schermo come Prova (Consigliato)
Gli screenshot funzionano bene per la maggior parte dei ticket, ma una registrazione dello schermo dà al nostro team un quadro molto più chiaro dei tuoi progressi nell'offerta ed è il metodo con più probabilità di farti accreditare il tuo account. Mostra tutto il percorso dal tuo profilo Freecash fino al gioco in un unico file, quindi non c'è niente da ricostruire per noi.
Non è obbligatorio. Se hai solo uno screenshot, va benissimo. Ma se riesci a registrare lo schermo, te lo consigliamo caldamente.
La tua registrazione deve seguire un percorso specifico:
- Il tuo profilo Freecash, con il tuo ID Freecash ben visibile.
- La pagina dell'offerta di cui stai chiedendo informazioni, inclusi i requisiti del task.
- Il momento in cui avvii l'app o il gioco dalla pagina dell'offerta.
- I tuoi progressi all'interno del gioco, più i tuoi dettagli giocatore in-game.
iOS
Se hai già registrato lo schermo in passato, puoi saltare questo passaggio. Altrimenti, dovrai prima aggiungere il pulsante Registrazione Schermo al tuo Centro di Controllo.
- Apri Impostazioni e tocca Centro di Controllo.
- Scorri verso il basso e tocca il pulsante + accanto a Registrazione Schermo.
Registra il Percorso
- Inizia a registrare. Scorri verso il basso dall'angolo in alto a destra dello schermo per aprire il Centro di Controllo. Tocca il pulsante Registrazione Schermo e aspetta il conto alla rovescia di tre secondi. Inizia la registrazione dalla tua pagina Profilo Freecash.
- Mostra il tuo ID. Tocca l'icona Impostazioni (⚙️) nell'angolo in alto a destra in modo che il tuo ID Freecash sia chiaramente visibile sullo schermo.
- Seleziona l'offerta. Torna indietro e tocca l'offerta specifica su cui stai chiedendo informazioni.
- Visualizza il task. Scorri verso il basso nella pagina dell'offerta per mostrare chiaramente i requisiti del task.
- Avvia l'app. Tocca il pulsante verde Play. Questo ti reindirizzerà all'App Store.
- Apri il gioco. Dall'App Store, tocca Apri per avviare il gioco.
- Mostra i tuoi progressi. All'interno del gioco, vai alla schermata che mostra il tuo livello attuale o il task specifico relativo alla tua offerta.
- Verifica il tuo account. Mostra i dettagli del tuo giocatore in-game. Di solito si trovano nelle impostazioni del gioco o nel menu profilo.
- Finisci. Ferma la registrazione aprendo il Centro di Controllo e toccando il pulsante rosso Registrazione Schermo, poi tocca Stop. La tua registrazione viene salvata in Foto.
Android
Puoi usare il registratore schermo integrato del tuo telefono o qualsiasi app di registrazione affidabile dal Play Store.
- Scorri verso il basso due volte dalla parte superiore dello schermo per aprire le Impostazioni Rapide.
- Tocca Registrazione schermo. Se non la vedi, tocca Modifica e trascina Registrazione schermo nelle tue Impostazioni Rapide.
Registra il Percorso
- Inizia a registrare. Dalla tua pagina Profilo Freecash, apri le Impostazioni Rapide, tocca Registrazione schermo, scegli le opzioni di registrazione e tocca Avvia. La registrazione inizia dopo il conto alla rovescia.
- Mostra il tuo ID. Tocca l'icona Impostazioni (⚙️) nell'angolo in alto a destra in modo che il tuo ID Freecash sia visibile sullo schermo.
- Seleziona l'offerta. Torna indietro e tocca l'offerta specifica su cui stai chiedendo informazioni.
- Visualizza il task. Scorri verso il basso nella pagina dell'offerta per mostrare i dettagli del task.
- Avvia l'app. Tocca il pulsante verde Play and Earn. Questo ti reindirizzerà al Google Play Store.
- Apri il gioco. Dal Play Store, tocca Play per avviare il gioco.
- Mostra i tuoi progressi. Una volta caricato il gioco, mostra il tuo livello attuale o lo stato del task relativo alla tua offerta.
- Verifica il tuo account. Vai al tuo profilo giocatore in-game o alle impostazioni per mostrare i tuoi dettagli utente.
- Finisci. Scorri verso il basso dalla parte superiore dello schermo e tocca la notifica Registratore schermo per fermare. La tua registrazione viene salvata nella galleria.
Screenshot come Prova
Vai alla schermata che vuoi catturare, poi segui i passaggi per il tuo dispositivo.
iOS
- Premi e rilascia il Tasto Laterale e il pulsante Volume Su contemporaneamente.
- Lo screenshot appare come miniatura nell'angolo in basso a sinistra. Toccalo per modificarlo, oppure scorri a sinistra per salvarlo direttamente in Foto.
Android
- Premi e tieni premuti i pulsanti Power e Volume Giù contemporaneamente, poi rilascia velocemente.
- Appare un'anteprima sullo schermo. Il tuo screenshot viene salvato nella galleria.
Se questi pulsanti non funzionano sul tuo dispositivo, tieni premuto il pulsante Power e tocca Screenshot dal menu che appare.
Desktop (Windows)
- Premi il tasto PrtSc per copiare l'intero schermo negli appunti.
- Apri un editor di immagini come Paint e premi Ctrl + V per incollare, poi salva il file.
Desktop (Mac)
- Premi Command (⌘) + Shift + 4.
- Trascina il mirino per selezionare l'area che vuoi catturare.
- Rilascia il mouse o il trackpad per fare lo screenshot. Viene salvato sulla scrivania per impostazione predefinita.
Aggiungere le Tue Prove a un Ticket di Supporto
- Apri il tuo ticket di supporto su Freecash.
- Clicca il pulsante carica nel campo delle prove.
- Seleziona il tuo screenshot/registrazione dal dispositivo e aspetta che il caricamento sia completato.
- Invia il tuo ticket.
I tuoi screenshot o registrazioni vengono conservati in modo sicuro da noi. Il nostro team di supporto può visualizzarli direttamente nel tuo ticket.
Invia le Tue Prove
Una volta che hai la tua registrazione o i tuoi screenshot, apri il tuo ticket di supporto su Freecash e carica i file direttamente usando il pulsante di caricamento nel campo delle prove. I tuoi file vengono conservati in modo sicuro da noi, e il nostro team di supporto può visualizzarli direttamente nel tuo ticket.
Se non hai ancora creato il tuo ticket, dai un'occhiata alla nostra guida su come creare un ticket di supporto.