Per la maggior parte delle domande e dei dubbi, ti consigliamo di usare la nostra chat dal vivo.
- Per aprire la chat dal vivo su desktop, clicca semplicemente sul pulsante verde nell'angolo in basso a destra.
- Per aprire la chat dal vivo su mobile, apri il menu laterale e seleziona "Chat", poi premi l'icona delle cuffie nell'angolo in alto a destra.
Ma se hai un problema con un'Offerta Esclusiva o un'Offerta in Evidenza, puoi creare un ticket di supporto. Ti consigliamo questa opzione se il tuo account non ha ricevuto una ricompensa che hai guadagnato.
Come creare un ticket di supporto
Puoi creare un ticket di supporto 48 ore dopo aver iniziato un'Offerta Esclusiva o un'Offerta in Evidenza, basta seguire questi passaggi:
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Vai al tuo profilo
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Seleziona "Offerte Iniziate"
- Trova l'offerta con cui stai avendo problemi
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Seleziona l'opzione "Ticket di Supporto"
- Compila le informazioni richieste
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Seleziona "Invia"
Qui sotto trovi una guida passo-passo più dettagliata sia per mobile che per desktop.
Nota: Il nostro Team di Supporto punta a risolvere i ticket di supporto entro 15 giorni. Puoi controllare lo stato del tuo ticket in qualsiasi momento nella sezione "I Tuoi Ticket Offerte" del tuo profilo.
Creare ticket di supporto da mobile
Se stai usando Freecash da mobile, segui questi passaggi per creare un ticket di supporto.
1. Vai al tuo profilo
Apri il tuo profilo da mobile selezionando il logo nell'angolo in alto a sinistra.
2. Vai su "Offerte Iniziate"
Sotto le info del tuo profilo, vedrai "Offerte Iniziate". Seleziona l'opzione "Visualizza tutto" sulla destra.
3. Trova l'offerta giusta
Dalla lista delle offerte, seleziona quella con cui stai avendo problemi.
4. Seleziona "Supporto"
Scorri giù fino alla sezione "Supporto" e premi l'icona del link sulla destra.
5. Apri un ticket di supporto
Spunta la casella "Apri ticket" per la ricompensa specifica con cui hai problemi, poi seleziona "Conferma" in fondo alla pagina.
6. Fornisci i dettagli
Compila le informazioni richieste, come la data di completamento, tutti gli screenshot rilevanti e qualsiasi commento aggiuntivo.
7. Invia il ticket di supporto
Una volta compilato il modulo, seleziona "Invia" per mandare il tuo ticket al Team di Supporto Freecash.
Creare ticket di supporto da desktop
1. Vai al tuo profilo
Apri il tuo profilo da desktop selezionando il logo nell'angolo in alto a destra.
2. Vai su "Offerte Iniziate"
Sotto le info del tuo profilo, vedrai "Offerte Iniziate".
3. Seleziona Visualizzazione Lista
Dalla lista delle offerte, seleziona Visualizzazione Lista per vedere l'opzione del ticket di supporto.
4. Trova l'offerta giusta
Nella colonna all'estrema destra, sotto "Supporto", vedrai un'icona di link per ogni offerta. Seleziona questa icona per l'offerta con cui stai avendo problemi.
5. Apri un ticket di supporto
Qui verranno mostrate tutte le singole ricompense. Spunta la casella accanto a ogni ricompensa con cui hai problemi, poi seleziona "Conferma".
6. Fornisci i dettagli
Compila le informazioni richieste, come la data di completamento, tutti gli screenshot rilevanti e qualsiasi commento aggiuntivo.
7. Invia il ticket di supporto
Una volta compilato il modulo, seleziona "Invia" per mandare il tuo ticket al Team di Supporto Freecash.
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Come controllare lo stato di un ticket di supporto?
Sul tuo profilo, vai alla scheda 'Offer Tickets' per trovare lo stato di tutti i tuoi ticket di supporto. Nell'esempio qui sotto, il ticket di supporto è ancora in attesa:
Un ticket di supporto mostrerà 'Awaiting Support' (In attesa di supporto), 'Declined' (Rifiutato), oppure 'Accepted' (Accettato).
Rifiutato
Se la tua richiesta di supporto è stata rifiutata, lo stato della ricompensa apparirà come 'Completed' (Completato) e il ticket di supporto mostrerà 'Declined by support' (Rifiutato dal supporto).
Quando rifiutiamo i ticket, è perché non abbiamo prove sufficienti per accettare la tua richiesta.
Accettato
Nei casi in cui il tuo ticket di supporto è stato accettato, lo stato della ricompensa apparirà come 'Completed' (Completato) e il ticket di supporto mostrerà 'Accepted by support' (Accettato dal supporto).
Dovresti vedere l'importo della ricompensa aggiunto ai tuoi fondi.
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Posso creare un ticket di supporto per un'Offerta Partner?
No, non puoi creare un ticket di supporto per un'Offerta Partner. Le domande e i problemi relativi alle Offerte Partner vengono gestiti direttamente dal provider originale.
Puoi controllare chi è il provider di un'offerta nella descrizione:
Se hai problemi con le Offerte Partner, dai un'occhiata a questo articolo di supporto.
