Per la maggior parte delle domande e dei problemi, ti consigliamo di utilizzare la nostra chat dal vivo.
- Per aprire la chat dal vivo su desktop, basta premere il pulsante verde nell'angolo in basso a destra.
- Per aprire la chat dal vivo su mobile, apri la barra laterale e seleziona “Chat”, poi premi il pulsante con l'auricolare nell'angolo in alto a destra.
Ma se hai un problema con un'Offerta Esclusiva o un'Offerta in Evidenza, puoi creare un ticket di supporto. Ti consigliamo questa opzione se il tuo account non ha ricevuto la ricompensa che hai guadagnato, un po' come quando aspetti che ti arrivi il gelato che hai ordinato ma non arriva mai!
Come creare un ticket di supporto
Puoi creare un ticket di supporto 48 ore dopo aver iniziato un'Offerta Esclusiva o un'Offerta in Evidenza, segui semplicemente questi passaggi:
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Vai al tuo profilo
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Seleziona “Offerte Iniziate”
- Trova l'offerta con cui stai avendo problemi
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Seleziona l'opzione "Ticket di Supporto"
- Compila le informazioni richieste
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Seleziona "Invia"
Qui sotto trovi una guida più dettagliata passo dopo passo sia per mobile che per desktop.
Nota: Il nostro Team di Supporto cerca di risolvere i ticket entro 15 giorni. Puoi controllare lo stato del tuo ticket in qualsiasi momento nella sezione "I Tuoi Ticket Offerte" del tuo profilo.
Come creare un ticket di supporto da mobile
Se stai utilizzando Freecash su dispositivo mobile, segui questi passaggi per creare un ticket di supporto.
1. Vai al tuo profilo
Apri il tuo profilo su mobile selezionando il logo nell'angolo in alto a sinistra.
2. Vai alle tue "Offerte Iniziate"
Sotto le informazioni del tuo profilo, vedrai "Offerte Iniziate". Seleziona l'opzione "Vedi tutte" sulla destra.
3. Trova l'offerta corretta
Dall'elenco delle offerte, seleziona quella per cui stai riscontrando un problema.
4. Seleziona "Supporto"
Scorri verso il basso fino alla sezione "Supporto" e premi l'icona del link sulla destra.
5. Apri un ticket di supporto
Spunta la casella "Apri ticket" per la ricompensa specifica per cui stai riscontrando un problema, e poi seleziona "Conferma" in fondo alla pagina.
6. Fornisci i dettagli
Compila le informazioni richieste, come la data di completamento, tutti gli screenshot rilevanti e qualsiasi commento aggiuntivo. Un po' come quando devi compilare un modulo per il rimborso del Telepass, meglio essere precisi!
7. Invia il ticket di supporto
Una volta compilato il modulo, seleziona "Invia" per mandare il tuo ticket al Team di Supporto di Freecash.
Come creare ticket di supporto da desktop
1. Vai al tuo profilo
Apri il tuo profilo su desktop selezionando il logo nell'angolo in alto a destra.
2. Vai alle tue "Offerte Iniziate"
Sotto le informazioni del tuo profilo, vedrai "Offerte Iniziate".
3. Seleziona Vista Elenco
Dall'elenco delle offerte, seleziona Vista Elenco per vedere l'opzione del ticket di supporto.
4. Trova l'offerta corretta
Nella colonna all'estrema destra, sotto "Supporto", vedrai un'icona di link per ogni offerta. Seleziona questa icona per l'offerta con cui stai avendo problemi.
5. Apri un ticket di supporto
Qui verranno mostrate tutte le singole ricompense. Spunta la casella accanto a ciascuna ricompensa per cui stai riscontrando problemi, e poi seleziona "Conferma".
6. Fornisci i dettagli
Compila le informazioni richieste, come la data di completamento, tutti gli screenshot rilevanti e qualsiasi commento aggiuntivo.
7. Invia il ticket di supporto
Una volta compilato il modulo, seleziona "Invia" per mandare il tuo ticket al Team di Supporto di Freecash.
Come controllare lo stato di un ticket di supporto?
Sul tuo profilo, vai alla scheda 'Offer Tickets' per verificare lo stato di qualsiasi ticket di supporto. Nell'esempio qui sotto, il ticket di supporto è ancora in attesa:
Un ticket di supporto mostrerà una di queste opzioni: 'Awaiting Support' (In attesa di supporto), 'Declined' (Rifiutato) o 'Accepted' (Accettato).
Rifiutato
Se la tua richiesta di supporto è stata rifiutata, lo stato della ricompensa apparirà come 'Completed' (Completato) e il ticket di supporto mostrerà 'Declined by support' (Rifiutato dal supporto).
Quando rifiutiamo i ticket, è perché non abbiamo prove sufficienti per accettare la tua richiesta. Un po' come quando chiedi un secondo piatto di pasta alla nonna senza aver finito il primo!
Accettato
Nei casi in cui il tuo ticket di supporto è stato accettato, lo stato della ricompensa apparirà come 'Completed' (Completato) e il ticket di supporto mostrerà 'Accepted by support' (Accettato dal supporto).
Dovresti vedere l'importo della ricompensa aggiunto al tuo saldo.
Posso creare un ticket di supporto per un'Offerta Partner?
No, non puoi creare un ticket di supporto per un'Offerta Partner. Domande e problemi relativi alle Offerte Partner sono gestiti direttamente dal fornitore originale.
Puoi verificare chi è il fornitore di un'offerta nella descrizione, proprio come faresti quando controlli l'etichetta di una bottiglia di Chianti:
Se hai problemi con le Offerte Partner, avrai bisogno di questo articolo di supporto.
