Come creo un ticket di supporto su Freecash

Per la maggior parte delle domande e dei problemi, ti consigliamo di usare la nostra chat live.

• Per aprire la chat live da desktop, ti basta cliccare sul pulsante verde in basso a destra.
• Per aprire la chat live da mobile, apri la barra laterale e seleziona “Chat”, poi tocca il pulsante con le cuffie in alto a destra.

Ma se hai un problema con un'Offerta Esclusiva o un'Offerta in Evidenza, puoi creare un ticket di supporto. Ti consigliamo di usare questa opzione se non ti è stata accreditata una ricompensa che hai guadagnato. 

Prima di aprire un ticket, controlla il limite di tempo per completare l'offerta. Alcune offerte vanno completate entro un certo periodo (per esempio, “Raggiungi il Livello 15 entro 7 giorni dall'installazione”). Se hai finito dopo la scadenza, l'offerta non verrà accreditata e nemmeno un ticket di supporto può cambiare le cose, un po' come quando arrivi in stazione e il treno è già partito: niente da fare! Dai un'occhiata alla descrizione dell'offerta (Più info) per vedere se c'è un limite di tempo.

Come creare un ticket di supporto 

Puoi creare un ticket di supporto 48 ore dopo aver iniziato un'Offerta Esclusiva o un'Offerta in Evidenza, basta seguire questi passaggi:  

1. Vai sul tuo profilo

2. Seleziona “Offerte Iniziate”

3. Trova l'offerta con cui hai problemi 

4. Seleziona l'opzione "Ticket di supporto" 

5. Compila le informazioni richieste

6. Seleziona "Invia" 

Qui sotto trovi una guida passo passo più dettagliata, sia per mobile che per desktop. 

Nota: Il nostro Team di Supporto cerca di risolvere i ticket entro 15 giorni. Puoi controllare lo stato del tuo ticket in qualsiasi momento nella sezione "I tuoi ticket delle offerte" del tuo profilo.

Come creare un ticket di supporto da mobile 

Se stai usando Freecash dal telefono, ti basta seguire questi passaggi per aprire un ticket di supporto. Facile come ordinare un caffè al bar!

1. Vai sul tuo profilo 

Apri il tuo profilo da mobile toccando il logo in alto a sinistra.

2. Vai su “Offerte iniziate” 

Sotto le info del tuo profilo trovi la sezione “Offerte iniziate”. Tocca “Vedi tutte” sulla destra.

3. Trova l'offerta giusta 

Dalla lista delle offerte, scegli quella che ti sta dando problemi. 

dicembre 2024

4. Tocca “Supporto”

Scorri fino alla sezione “Supporto” e premi sull'icona del link sulla destra. 

 

dicembre 2024

5. Apri un ticket di supporto 

Spunta la casella “Apri ticket” accanto alla ricompensa specifica che ti dà problemi, poi tocca “Conferma” in fondo alla pagina. 

dicembre 2024

6. Inserisci i dettagli 

Compila le informazioni richieste, tipo la data di completamento, tutti gli screenshot utili e eventuali commenti aggiuntivi. Più sei preciso, meglio è: come quando porti i documenti in comune, se hai tutto in ordine fai prima!

7. Invia il ticket di supporto 

Quando hai finito di compilare il modulo, tocca “Invia” per mandare il ticket al Team di Supporto di Freecash. 

Come creare un ticket di supporto da desktop  

1. Vai sul tuo profilo 

Apri il tuo profilo da desktop cliccando sul logo in alto a destra.

2. Vai su “Offerte iniziate” 

Sotto le info del tuo profilo trovi la sezione “Offerte iniziate”. 

3. Scegli la visualizzazione a elenco

Dalla lista delle offerte, seleziona la visualizzazione a elenco per vedere l'opzione del ticket di supporto. 

 novembre 2024

4. Trova l'offerta giusta 

Nella colonna all'estrema destra, sotto “Supporto”, c'è un'icona a forma di link per ogni offerta. Clicca su quella dell'offerta che ti sta dando problemi.

 novembre 2024

5. Apri un ticket di supporto 

Qui vedrai tutte le singole ricompense. Spunta la casella accanto a ogni ricompensa che ti dà problemi, poi clicca su “Conferma”.

 novembre 2024

6. Inserisci i dettagli 

Compila le informazioni richieste, tipo la data di completamento, tutti gli screenshot utili e eventuali commenti aggiuntivi. 

novembre 2024

7. Invia il ticket di supporto 

Quando hai finito di compilare il modulo, clicca su “Invia” per mandare il ticket al Team di Supporto di Freecash. 

Come controllare lo stato di un ticket di supporto? 

Vai sul tuo profilo e apri la scheda "Offer Tickets": lì trovi lo stato di tutti i tuoi ticket di supporto. Nell'esempio qui sotto, il ticket è ancora in attesa:  

novembre 2024

Un ticket di supporto può avere uno di questi tre stati: "Awaiting Support", "Declined" oppure "Accepted". 

Declined

Se la tua richiesta di supporto è stata rifiutata, lo stato della ricompensa risulterà "Completed" e il ticket mostrerà "Declined by support".

novembre 2024

Se rifiutiamo un ticket, è perché non abbiamo prove sufficienti per approvarlo. Un po' come quando in ufficio ti chiedono la ricevuta e tu non ce l'hai: senza le carte in regola, purtroppo non si va avanti! 

Accepted

Se invece il tuo ticket di supporto è stato accettato, lo stato della ricompensa risulterà "Completed" e il ticket mostrerà "Accepted by support".

novembre 2024

A questo punto dovresti vedere l'importo della ricompensa aggiunto ai tuoi fondi. Missione compiuta! 

Posso aprire un ticket di supporto per un'offerta Partner?  

No, per le offerte Partner non puoi aprire un ticket di supporto. Domande e problemi sulle offerte Partner li gestisce direttamente il provider che le ha create, un po' come quando chiami il call center sbagliato e ti rimbalzano all'ufficio giusto. 

Per scoprire chi è il provider di un'offerta, dai un'occhiata alla descrizione: 

dicembre 2024

Se hai qualche problema con le offerte Partner, ti serve questo articolo di supporto.