Hai completato un'offerta su Freecash, ma i crediti non sono ancora arrivati sul tuo account? Prima di tutto, assicurati di sapere che tipo di offerta hai completato:
- Offerte Fornite da Freecash: Queste offerte sono gestite direttamente da Freecash. Se hai un problema, puoi aprire un ticket di supporto dalla pagina dell'offerta.
- Offerte Fornite dai Nostri Partner: Queste offerte sono fornite dai nostri partner. Se hai un problema, devi contattare direttamente i partner dell'offerta.
Puoi verificare chi ha fornito l'offerta semplicemente guardando la descrizione dell'offerta:
Quando completi un'offerta Freecash, possono volerci fino a 48 ore prima che il tuo account Freecash venga accreditato. Questo perché i dati devono essere condivisi tra più partner coinvolti nel processo. Ti preghiamo di non aprire un ticket di supporto finché non sono trascorse 48 ore dal completamento dell'offerta. Per maggiori informazioni, puoi scoprire di più sul Tracciamento delle Offerte qui.
Nota bene: Non possiamo velocizzare il processo di accredito.
Limiti di Tempo per il Completamento
Alcune offerte devono essere completate entro un periodo di tempo stabilito (ad esempio, "Raggiungi il Livello 15 entro 7 giorni dall'installazione"). Se finisci dopo la scadenza, l'offerta non verrà accreditata, e il supporto non può fare eccezioni. Controlla sempre la descrizione dell'offerta (Maggiori Info) per verificare eventuali limiti di tempo prima di iniziare. Se la scadenza è stata superata, ti preghiamo di non aprire un ticket di supporto o contattare il partner — l'offerta non può essere accreditata.
Risolvere Offerte Partner Non Accreditate
Se non sei stato accreditato dopo 72 ore dal completamento di un'offerta fornita dai nostri partner, contatta direttamente il partner, includendo:
- Il tuo ID Freecash.
- Dettagli dell'offerta completata.
- Data di completamento.
- Screenshot come prova.
Per trovare i dettagli di contatto di ciascuno dei nostri partner, segui semplicemente questi passaggi:
- Trova l'offerta dalla sezione partner nella pagina Guadagna, oppure vai alla tua pagina profilo Freecash, e seleziona l'offerta non accreditata dalla sezione "Guadagni in Corso".
- Verrai collegato al sito del partner dell'offerta in una nuova finestra, così:
- Vai alla sezione supporto. Questa può variare, e potrebbe trovarsi direttamente nella barra di navigazione, tramite la pagina FAQ, o nella pagina Contattaci.
- Apri un ticket di supporto o invia un'email al partner dell'offerta con le informazioni menzionate sopra (ID Freecash, dettagli dell'offerta, data di completamento).
I nostri partner risponderanno alla tua richiesta di supporto.
Può volerci fino a 35 giorni per ricevere una risposta dai nostri partner.
Importante: Se l'offerta aveva un limite di tempo e hai finito dopo la scadenza, il partner non accrediterà l'offerta — inviare un ticket non cambierà il risultato.
Offerte Freecash Non Accreditate
Se non sei stato accreditato 48 ore dopo aver completato un'offerta Freecash, apri un ticket di supporto:
- Accedi al tuo account
- Vai su Il Mio Profilo
- Seleziona Offerte Iniziate (su PC, scegli la visualizzazione a elenco)
- Trova l'offerta non accreditata
- Clicca sull'icona verde del Ticket di Supporto accanto all'offerta non accreditata
- Spunta le singole attività che non sono state accreditate
- Fornisci dettagli e prove:
- Data di completamento.
- Screenshot come prova.
- Informazioni aggiuntive.
- Clicca su "Invia"
Perché il ticket di supporto è disattivato?
L'opzione Ticket di Supporto potrebbe non essere disponibile per alcuni motivi comuni:
- Il periodo di attesa non è ancora trascorso: l'opzione per aprire un ticket diventa disponibile solo dopo il tempo di attesa richiesto (tipicamente 48 ore per le offerte Freecash).
- L'offerta non è più elencata: se non riesci a trovare l'offerta sotto Offerte Iniziate, l'icona del ticket non apparirà.
- C'è già un ticket attivo: l'attività o la ricompensa può apparire disattivata perché esiste già un ticket per essa.
- Sei su mobile o tablet e l'icona non è ancora visibile: apri i dettagli dell'offerta o dell'attività, oppure passa dalla visualizzazione a schede alla visualizzazione a elenco.
Se hai ancora problemi con le offerte fornite da Freecash, puoi trovare maggiori informazioni su come risolvere le offerte Freecash non accreditate qui.