この記事では、Freecashでトラッキングがどのように機能するか、そしてトラッキングの問題にどう対処しているかを説明します。タスクが報酬されないとき、それがイライラすることは理解しています。だからこそ、ポストバック（完了を確認するデータ）が私たちに届かなかった場合に何が起こるのか、透明性を持ってお伝えしたいと思います。
トラッキングが失敗する理由を理解しよう
Freecashは、複数のステップからなるデータチェーンの最終地点に位置しています。報酬が発生するには、完了データがいくつかの段階を経由する必要があります。
ユーザーのデバイス > ゲームプロバイダー > モバイル測定パートナー（MMP） > Freecash
もし途中のどこかの段階で失敗すると、タスク完了イベントを確認するために必要なデータが私たちに届きません。
問題を積極的に監視する方法
私たちは、苦情を待つのではなく、チケット数を積極的に監視してシステム的な問題を特定しています。下のグラフは、特定のオファーのリアルタイムデータを示しています。
- 急増の検出： チケット数を綿密に監視しています。数が急増したら、すぐに調査を開始します。
- オファーの健全性： オファーを開始するためにクリックしたユーザー数と、実際に受け取ったインストール数を比較し、インストールタスクを重要なトラッキングチェックポイントとして使用しています。また、特定のオファーに対してチケットを開いたユーザーの割合も追跡しており、これにより見過ごされがちな小規模オファーの問題も浮き彫りにできます。
- データ分析： 問題が特定のOS（iOSかAndroid）、特定の国、またはオファー内の特定のタスクに固有のものかどうかを評価します。
- エスカレーション： 調査結果はアカウントマネージャーに送られ、彼らが内部設定とMMPを確認します。問題がさらに上流で発生している場合は、広告主やゲームプロバイダーに直接エスカレーションします。
サポートチームがギャップを埋める方法
技術的な問題でユーザーが見逃された場合、サポートエージェントが手動でチケットをレビューしてギャップを埋めます。エラーが私たちの直接のシステム外で発生した場合、高レベルのエスカレーションは解決に時間がかかることがあります。
あなたのフィードバックは、上流の問題をより早く特定するのに役立ちます。特定のオファーでパターンに気づいた場合は、ぜひ教えてください。私たちの内部データと照合して確認します。