オファーを完了したのに報酬が受け取れなかった場合、サポートチケットを提出することで、私たちのチームが手動で問題を確認します。
このガイドでは、レビュープロセスで何が起こるのか、そしてチケットが却下されるとはどういうことなのかを説明します。
オファーが承認されなかった理由を理解しよう
ほとんどのオファーは、必要な手順を完了すると自動的に承認されます。報酬が表示されない場合、オファーが正しくトラッキングされなかった可能性が高いです。
よくある原因としては、VPNの使用、広告ブロッカーの有効化、アプリやサービスの初回利用者でないこと、オファー途中でのデバイス切り替えなどがあります。
チケットを開く前に、オファートラッキングガイドをチェックして、すべての要件が満たされていることを確認してください。
チケット提出後に何が起こるか見てみよう
サポートチケットを提出すると、手動レビューのキューに入ります。私たちのチームは通常15日以内にチケットを処理します。
その間、チームはあなたが提出したスクリーンショットを確認し、オファーパートナーからのトラッキングデータをチェックし、完了が検証できるかどうかを確認します。
チケットのステータスは、プロフィールの「あなたのオファーチケット」セクションで確認できます。チケットは次の3つのステータスのいずれかで表示されます：
- サポート待ち — チケットがレビューキューに入っています。
- 承認済み — 報酬が承認され、残高に追加されました。
- 却下 — レビューチームがリクエストを承認できませんでした。
チケットが却下された理由を知ろう
却下は、レビューチームが利用可能な証拠とパートナーデータを使って完了を検証できない場合に発生します。厳格な検証基準により、すべてのユーザーにとって公平な報酬システムが保たれています。
却下されたチケットのほとんどは、次のカテゴリーのいずれかに該当します：
トラッキングまたは検証が確認できなかった
タスクを完了していても、パートナーから受け取ったトラッキングデータを使ってチームが検証できない場合があります。
証拠が不十分だった
提供されたスクリーンショットや情報が、報酬を承認するために必要な要件を満たしていない可能性があります。
システム保護フラグ
私たちのシステムは、オファーの不正利用を示す可能性のあるパターンを監視しています。提出がこれらのセーフガードに引っかかった場合、チケットは承認できません。セキュリティ上の理由から、これらの保護機能に関する技術的な詳細は共有していません。
却下されたチケットについてあなたができることは？
チケットレビューチームによる決定は最終的なものです。同じオファーに対して複数のチケットを提出しても結果は変わらず、他のユーザーのレビューを遅らせることになります。
ライブチャットのエージェントは、専門のレビューチームが下した決定を覆すことはできません。