オファーを完了したのに報酬が受け取れなかった場合、サポートチケットを提出することで、私たちのチームが手動で問題を確認します。
このガイドでは、レビュー中に何が起こるのか、チケットが却下されるとはどういうことなのか、そして却下されたExclusive Offerチケットが再度確認される場合について説明します。
オファーが承認されなかった理由を理解する
ほとんどのオファーは、必要な手順を完了すると自動的に承認されます。報酬が表示されない場合、オファーが正しくトラッキングされなかった可能性が高いです。
よくある原因としては、VPNの使用、広告ブロッカーの有効化、アプリやサービスの初回利用者でないこと、オファー途中でのデバイス切り替えなどがあります。
チケットを開く前に、オファートラッキングガイドをチェックして、すべての要件が満たされていることを確認してください。
チケット提出後に何が起こるか
サポートチケットを提出すると、手動レビューのキューに入ります。私たちのチームは通常15日以内にチケットを処理します。
その間、チームはあなたが提出したスクリーンショットを確認し、オファーパートナーからのトラッキングデータをチェックし、完了が検証できるかどうかを確認します。
チケットのステータスは、プロフィールのYour Offer Ticketsセクションで確認できます。チケットは次の3つのステータスのいずれかで表示されます:
- Awaiting Support — チケットはレビューキューに入っています。
- Accepted — 報酬が承認され、残高に追加されました。
- Declined — レビューチームがリクエストを承認できませんでした。Declinedチケットが、私たちが「却下されたチケット」と呼ぶものです。
チケットが却下された理由を知る
却下は、レビューチームが利用可能な証拠とパートナーデータを使用して完了を検証できない場合に発生します。厳格な検証基準により、すべてのユーザーにとって公平な報酬システムが維持されています。
却下されたチケットのほとんどは、次のカテゴリーのいずれかに該当します:
トラッキングまたは検証が確認できなかった
タスクを完了していても、パートナーから受け取ったトラッキングデータを使用してチームが検証できない場合があります。
証拠が不十分だった
提供されたスクリーンショットや情報が、報酬を承認するために必要な要件を満たしていない可能性があります。
システム保護フラグ
私たちのシステムは、オファーの不正使用を示す可能性のあるパターンを監視しています。提出がこれらのセーフガードをトリガーすると、チケットは承認できません。セキュリティ上の理由から、これらの保護に関する技術的な詳細は共有していません。
却下されたチケットについてあなたができること
ほとんどのチケットでは、レビューチームの決定が最終的なものです。却下後に追加の証拠を送信してもステータスは変わりませんし、同じチケットを再度提出すると他のユーザーのレビューが遅れてしまいます。
主な例外はExclusive Offerチケットで、以下で説明するように、場合によっては2回目のレビューに送られることがあります。
却下されたExclusive Offerチケットは再度レビューされる?
場合によっては、はい。却下されたExclusive Offerチケット — ゲーム報酬やゲーム内レベル承認に関連するもの — は、再レビューと呼ばれる2回目のレビューに送られることがあります。チケットが再レビューに送られるかどうかは、私たちのチームの裁量で決定されます。自動的ではなく、保証もされておらず、リクエストすることもできません。
再レビュープロセスの仕組み
あなたのExclusive Offerチケットは、まずあなたが提供した証拠に基づいてレビューされます。私たちのチームがチケットを再度確認すべきだと判断した場合、Exclusive Offerの再レビューを担当する専門サポートチームに渡されます。
その場合、チケットが再レビューに送られたことが通知されます。予想返信時間を記載したメッセージが届き、2回目のレビューのために追加情報の提供を求められることがあります。
チケットが再レビューに送られなかった場合は?
却下されたExclusive Offerチケットが再レビューに送られなかった場合、却下は最終的なものであり、異議を申し立てることはできません。その場合、さらに証拠を送信してもチケットのステータスは変わりません。
最終決定に納得できない場合、今後のオファーのために最も役立つステップは、オファートラッキングガイドを確認して、最初から完了が正しく記録されるようにすることです。