För att säkerställa rättvis tillgång till support för alla användare begränsar Freecash antalet aktiva supportärenden du kan ha öppna samtidigt. Detta hjälper vårt team att granska och svara på ärenden snabbare och håller systemet igång smidigt för alla.
Begränsningar för supportärenden
Du kan bara ha ett begränsat antal aktiva supportärenden samtidigt. När ett ärende är löst eller avslutat kan du öppna ett nytt.
| Typ av begränsning | Maximalt antal aktiva ärenden |
|---|---|
| Per erbjudande | 3 aktiva ärenden |
| Över alla erbjudanden | 10 aktiva ärenden totalt |
Ett “aktivt” ärende är ett som för närvarande granskas av vårt supportteam och har statusen Väntar på support eller Pågående. När ett ärende markeras som Godkänt eller Avvisat är det inte längre aktivt och räknas inte mot din gräns.
Vad du kommer att se när du når gränsen
När du har 3 aktiva ärenden för ett enskilt erbjudande blir alla andra belöningar för det erbjudandet gråmarkerade, och du kommer inte att kunna öppna ett nytt ärende för det erbjudandet förrän ett av dina aktiva ärenden är löst eller avslutat. Ett meddelande som förklarar detta visas längst ner på sidan.
Samma sak gäller om du har 10 aktiva ärenden öppna över alla erbjudanden; ytterligare belöningar blir gråmarkerade och ett meddelande längst ner på sidan förklarar att du har nått gränsen.
Varför det finns gränser för ärenden
Dessa gränser hjälper till att säkerställa en snabbare och rättvisare supportupplevelse för alla. De låter oss:
- Identifiera genuina problem med erbjudanden snabbare och samarbeta med våra partners för att lösa dem.
- Minska antalet dubbletter av samma problem.
- Ge snabbare svar till användare med legitima problem.
Hur du skickar in ett effektivt supportärende
För att hjälpa oss att granska ditt ärende effektivt, följ dessa riktlinjer:
- Ge tydliga och kompletta bevis, som skärmdumpar på slutförda erbjudanden, köpkvitton eller användar-ID. Kolla in vår guide om vilka bevis som krävs för supportärenden.
- Använd Live-chatten för allmänna frågor om ditt konto, uttag eller hur du kommer igång med erbjudanden. Supportärendesystemet är endast för problem med erbjudanden som inte krediterats efter den nödvändiga väntetiden.
Genom att följa dessa gränser och tips hjälper du till att hålla Freecash-supporten snabb, korrekt och rättvis för hela communityn.