Om du ser en notifikation som den nedan har vi tillfälligt inaktiverat uttag för ditt konto.
Det här är inte ett permanent förbud, och i de flesta fall kan vi återställa din möjlighet att göra uttag inom 48 timmar.
Varför uttag pausas
Att pausa ditt kontos möjlighet till uttag är det första steget vi tar när vi märker aktivitet som bryter mot våra användarvillkor. Vanligast är när vi upptäcker följande:
- Misstänkt användning av VPN
- Misstänkt ägande av flera konton
- Brott mot användarvillkoren
Vi strävar efter att lösa dessa problem med en kort konversation, och i de allra flesta fall krävs inga ytterligare åtgärder.
Hur du återställer uttag
När dina uttag har pausats får du en notifikation på Freecash.
Klicka på knappen "Kontakta support" i notifikationen. Detta öppnar en chatt med vårt team så att du snabbt kan lösa problemet.
När du är i chatten, följ dessa steg.
Steg 1: Godkänn våra användarvillkor
Vi förstår att folk gör misstag och ber bara användare att gå med på att sluta med beteenden som bryter mot våra användarvillkor, t.ex. användning av VPN eller flera konton.
Om du går med på detta kan vi öppna ett ärende för återaktivering av uttag.
Steg 2: Skapa ett ärende för återaktivering av uttag
I ärendet för återaktivering av uttag kan du skriva direkt till vårt team. Vi rekommenderar att du förklarar följande:
- Du förstår Freecash användarvillkor
- Du lovar att inte bryta mot Freecash användarvillkor
- Du vill att din möjlighet att göra uttag ska återställas
När du är klar kommer du att få mejl som följer upp ditt ärendes framsteg.
Du kommer inte att kunna skicka fler meddelanden eller öppna nya chattar medan ditt ärende för återaktivering granskas.
Steg 3: Vänta på återaktivering av uttag
I de allra flesta fall kommer din möjlighet att göra uttag att återställas inom 48 timmar. När det är löst får du en notifikation i ditt Freecash-konto och via mejl.
