Vårt supportteam strävar efter att lösa alla Freecash-ärenden inom 15 dagar. Om du redan har skickat in ett Freecash-ärende kan du kolla dess status under fliken "Dina erbjudandeärenden" i din Freecash-profil.
Hur vi granskar Freecash-ärenden
Vi får dessa erbjudanden från externa leverantörer (till exempel spelstudios). Även om erbjudanden är märkta som "Freecash" är de inte skapade direkt av Freecash. Vi samarbetar med erbjudandeleverantören för att undersöka problem och förlitar oss på de bevis du bifogar i ditt ärende.
För att hjälpa oss granska ditt ärende snabbare, vänligen inkludera:
- Detaljerade anteckningar som förklarar problemet
- Tydliga skärmbilder som visar bevis på slutförande
Vi jämför dina bevis med data från erbjudandepartnern innan vi fattar ett beslut.
Varför ärenden kan avslås
Ibland finns det inte tillräckligt med bevis för att godkänna ett ärende. Vanliga orsaker är:
- Tekniska problem med spårningen
- Ovanlig aktivitet i leverantörens app
- Ovanlig aktivitet på Freecash
När dessa problem uppstår måste vi avslå ärendet. Exemplen ovan är bara några av de möjliga orsakerna.
Freecash-ärendestatus
Belöningsstatusen kommer att visa "Pågående" medan supportärendet visar "Väntar på support".
Avslagen status
Belöningsstatusen kommer att visa "Slutförd" och supportärendet kommer att visa "Avslaget av support".
Vi avslår ärenden när vi inte har tillräckligt med bevis för att godkänna dem – även om skärmbilder har bifogats. Belöningar kan bara ges om Freecash och våra erbjudandepartners kan korrekt validera din prestation i enlighet med våra användarvillkor.
Godkänd status
Belöningsstatusen kommer att visa "Slutförd" och supportärendet kommer att visa "Godkänt av support". Din belöning har då tilldelats.