Ibland visas inte cashback på ditt konto efter ett köp. Detta kan hända av flera anledningar, men de flesta går att undvika.
Vanliga orsaker
- Köpet påbörjades inte från Freecash.
- Cookies accepterades inte, eller så blockerade annonsblockerare spårningen av cashback.
- Ordern avbröts eller återbetalades.
- En rabattkod som inte fanns listad på Freecash användes under köpet.
- Köpet gjordes via butikens app istället för på deras hemsida.
- Vissa produkter eller kategorier är undantagna från cashback av butiken.
- Sekretessinställningar på din enhet blockerade spårningen.
- iCloud Private Relay var aktiverat.
- Ingen cashback betalas ut på beställningar som inte är av privat karaktär (dvs. kommersiella köp är undantagna).
- Cashback betalas inte ut på kommersiella eller icke-privata köp.
- Böcker, frimärken och prisfasta varor är undantagna från cashback.
- När du använder presentkort gäller cashback endast på det återstående beloppet. Om saldot sjunker till 0€, betalas ingen cashback ut.
Felsökning av missad cashback
- Kolla igenom butikens villkor på Freecash för att säkerställa att ditt köp var berättigat.
- Vänta 48 timmar, eftersom vissa butiker tar längre tid på sig att rapportera.
- Om cashback fortfarande inte dyker upp, öppna ett supportärende och välj rätt typ:
- Saknad Cashback om ingen cashback visades.
- Nekad Cashback om cashback avvisades, men du tror att den borde vara giltig.
- Felaktig Cashback om cashback-beloppet inte matchar ditt köp.
När du skickar in ett ärende, inkludera ditt ordernummer, datum och köpbelopp. Vårt supportteam strävar efter att svara inom 48 timmar.
