Tüm kullanıcılar için desteğe adil erişimi sağlamak amacıyla, Freecash aynı anda açık tutabileceğiniz aktif destek bileti sayısını sınırlar. Bu, ekibimizin biletleri daha hızlı incelemesine ve yanıtlamasına yardımcı olur ve sistemin herkes için sorunsuz çalışmasını sağlar.
Destek Bileti Sınırları
Aynı anda yalnızca sınırlı sayıda aktif destek bileti açabilirsiniz. Bir bilet çözüldüğünde veya kapatıldığında, yeni bir tane açabilirsiniz.
| Sınır Türü | Maksimum Aktif Bilet |
|---|---|
| Görev Başına | 3 aktif bilet |
| Tüm Görevler Genelinde | Toplam 10 aktif bilet |
"Aktif" bilet, şu anda Destek Ekibimiz tarafından incelenmekte olan ve Destek Bekliyor veya İşlemde durumunda olan bilettir. Bir bilet Kabul Edildi veya Reddedildi olarak işaretlendiğinde, artık aktif değildir ve sınırınıza dahil edilmez.
Limite Ulaştığınızda Ne Göreceksiniz
Tek bir görev için 3 aktif biletiniz olduğunda, o görev için diğer tüm ödüller grileşir ve aktif biletlerinizden biri çözülene veya kapanana kadar o görev için başka bir bilet açamazsınız. Sayfanın altında bunu açıklayan bir mesaj görüntülenecektir.
Aynı durum, tüm görevler genelinde 10 aktif biletiniz olduğunda da geçerlidir; ek ödüller grileşir ve sayfanın altındaki bir mesaj, limite ulaştığınızı açıklar.
Bilet Sınırları Neden Var
Bu sınırlar, herkes için daha hızlı ve daha adil bir destek deneyimi sağlamaya yardımcı olur. Bunlar bize şu imkanları sağlar:
- Gerçek görev sorunlarını daha hızlı tespit etmek ve çözmek için ortaklarımızla çalışmak.
- Aynı sorunun tekrarlanan bildirimlerini azaltmak.
- Meşru sorunları olan kullanıcılara daha hızlı yanıt vermek.
Etkili Bir Destek Bileti Nasıl Gönderilir
Vakalarınızı verimli bir şekilde incelememize yardımcı olmak için lütfen şu yönergeleri izleyin:
- Görev tamamlama ekran görüntüleri, satın alma makbuzları veya kullanıcı kimlikleri gibi açık ve eksiksiz kanıtlar sağlayın. Tıpkı e-Devlet'te bir işlem yaparken gerekli belgeleri yüklediğimiz gibi, burada da doğru kanıtları sunmak önemlidir. Destek biletleri için hangi kanıtların gerekli olduğu hakkındaki kılavuzumuza bakın.
- Hesabınız, para çekme işlemleri veya görevlere başlama hakkındaki genel sorularınız için Canlı Sohbet'i kullanın. Destek bileti sistemi, yalnızca gerekli bekleme süresinden sonra kredilendirilmeyen görev sorunları içindir.
Bu sınırları ve ipuçlarını takip ederek, Freecash desteğinin tüm topluluk için hızlı, doğru ve adil kalmasına yardımcı olursunuz.
