Çoğu soru ve endişe için canlı sohbet özelliğimizi kullanmanızı tavsiye ederiz.
- Masaüstünde canlı sohbeti açmak için, sağ alt köşedeki yeşil düğmeye basmanız yeterlidir.
- Mobilde canlı sohbeti açmak için, kenar çubuğunu açın ve "Sohbet"i seçin, ardından sağ üst köşedeki kulaklık düğmesine basın.
Ancak Özel Teklif veya Öne Çıkan Tekliflerle ilgili bir sorun yaşıyorsanız, destek bileti oluşturabilirsiniz. Kazandığınız bir ödül hesabınıza tanımlanmadıysa bu seçeneği kullanmanızı öneririz.
Destek bileti nasıl oluşturulur
Bir Özel Teklif veya Öne Çıkan Teklifi başlattıktan 48 saat sonra destek bileti oluşturabilirsiniz, sadece şu adımları izleyin:
-
Profilinize gidin
-
"Başlatılan Teklifler"i seçin
- Sorun yaşadığınız teklifi bulun
-
"Destek Bileti" seçeneğini seçin
- Gerekli bilgileri doldurun
-
"Gönder"i seçin
Hem mobil hem de masaüstü için daha detaylı adım adım kılavuzu aşağıda bulabilirsiniz.
Not: Destek Ekibimiz, destek biletlerini 15 gün içinde çözmeyi hedeflemektedir. Tıpkı çay ocağından siparişinizi takip eder gibi, destek biletinizin durumunu istediğiniz zaman profilinizin "Teklif Biletleriniz" bölümünden kontrol edebilirsiniz.
Mobil cihazda destek bileti oluşturma
Freecash'e mobil cihazdan erişiyorsanız, destek bileti oluşturmak için şu adımları izleyin.
1. Profilinize gidin
Sol üst köşedeki logoyu seçerek mobil cihazda profilinizi açın.
2. "Başlatılan Görevler" bölümüne gidin
Profil bilgilerinizin altında "Başlatılan Görevler" göreceksiniz. Sağdaki "Tümünü görüntüle" seçeneğini seçin.
3. Doğru görevi bulun
Görevler listesinden, sorun yaşadığınız görevi seçin.
4. "Destek" seçeneğini seçin
"Destek" bölümüne kaydırın ve sağdaki bağlantı simgesine basın.
5. Destek bileti açın
Sorun yaşadığınız ödül için "Bilet aç" kutucuğunu işaretleyin ve ardından sayfanın altındaki "Onayla" seçeneğini seçin.
6. Detayları girin
Tamamlanma tarihi, ilgili tüm ekran görüntüleri ve ek yorumlar gibi gerekli bilgileri doldurun.
7. Destek biletini gönderin
Formu doldurduktan sonra, biletinizi Freecash Destek Ekibine göndermek için "Gönder"i seçin.
Masaüstünde destek bileti oluşturma
1. Profilinize gidin
Sağ üst köşedeki logoyu seçerek masaüstünde profilinizi açın.
2. "Başlatılan Görevler" bölümüne gidin
Profil bilgilerinizin altında "Başlatılan Görevler" göreceksiniz.
3. Liste Görünümünü Seçin
Görevler listesinden, destek bileti seçeneğini görmek için Liste Görünümünü seçin.
4. Doğru görevi bulun
En sağdaki sütunda, "Destek" altında, her görev için bir bağlantı simgesi göreceksiniz. Sorun yaşadığınız görev için bu simgeyi seçin.
5. Destek bileti açın
Burada her bir ödül ayrı ayrı gösterilecektir. Sorun yaşadığınız ödüllerin yanındaki kutucuğu işaretleyin ve ardından "Onayla"yı seçin.
6. Detayları girin
Tamamlanma tarihi, ilgili tüm ekran görüntüleri ve ek yorumlar gibi gerekli bilgileri doldurun.
7. Destek biletini gönderin
Formu doldurduktan sonra, biletinizi Freecash Destek Ekibine göndermek için "Gönder"i seçin.
Destek Bileti Durumunu Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?
Profilinizde, herhangi bir destek biletinin durumunu görmek için 'Görev Biletleri' sekmesine gidin. Aşağıdaki örnekte, destek bileti hala beklemede:
Bir destek bileti 'Destek Bekleniyor', 'Reddedildi' veya 'Kabul Edildi' şeklinde görünecektir.
Reddedildi
Eğer destek talebiniz reddedildiyse, ödül durumu 'Tamamlandı' olarak görünecek ve destek bileti 'Destek tarafından reddedildi' şeklinde gösterilecektir.
Biletleri reddettiğimizde, bu genellikle biletinizi kabul etmek için yeterli kanıtımız olmadığı içindir. Tıpkı bankada işlem yaparken kanıt istenmesi gibi, biz de talebinizi değerlendirmek için yeterli bilgiye ihtiyaç duyarız.
Kabul Edildi
Destek biletinizin kabul edildiği durumlarda, ödül durumu 'Tamamlandı' olarak görünecek ve destek bileti 'Destek tarafından kabul edildi' şeklinde gösterilecektir.
Ödül tutarının bakiyenize eklendiğini göreceksiniz.
Freecash'te bir Partner Teklifi için destek bileti oluşturabilir miyim?
Hayır, bir Partner Teklifi için destek bileti oluşturamazsınız. Partner Teklifleriyle ilgili sorular ve sorunlar orijinal sağlayıcı tarafından ele alınır.
Bir teklifin sağlayıcısının kim olduğunu açıklamada kontrol edebilirsiniz:
Partner Teklifleriyle ilgili sorun yaşıyorsanız, bu destek makalesine ihtiyacınız olacak. Tıpkı cep telefonunuzdaki operatör sorunlarında müşteri hizmetlerini aramanız gerektiği gibi, burada da doğru kaynağa başvurmanız önemlidir.
