Çoğu soru ve sorun için canlı sohbet özelliğimizi kullanmanızı öneririz.
- Masaüstünde canlı sohbeti açmak için sağ alt köşedeki yeşil butona tıklamanız yeterli.
- Mobilde canlı sohbeti açmak için yan menüyü açın ve "Chat" seçeneğini seçin, ardından sağ üst köşedeki kulaklık butonuna basın.
Ancak Özel Teklif veya Öne Çıkan Teklif ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız, destek talebi oluşturabilirsiniz. Kazandığınız bir ödülün hesabınıza yansıtılmadığı durumlarda bu seçeneği kullanmanızı tavsiye ederiz.
Destek talebi nasıl oluşturulur
Bir Özel Teklif veya Öne Çıkan Teklif'e başladıktan 48 saat sonra destek talebi oluşturabilirsiniz, bunun için şu adımları izlemeniz yeterli:
-
Profilinize gidin
-
"Started Offers" (Başlatılan Teklifler) seçeneğini seçin
- Sorun yaşadığınız teklifi bulun
-
"Support Ticket" (Destek Talebi) seçeneğini seçin
- Gerekli bilgileri doldurun
-
"Submit" (Gönder) seçeneğini seçin
Hem mobil hem de masaüstü için daha detaylı adım adım rehberi aşağıda bulabilirsiniz.
Not: Destek Ekibimiz, destek taleplerini 15 gün içinde çözmeyi hedefler. Destek talebinizin durumunu istediğiniz zaman profilinizdeki "Your Offer Tickets" (Teklif Talepleriniz) bölümünden kontrol edebilirsiniz.
Mobilde destek talebi oluşturma
Freecash'e mobil cihazdan erişiyorsanız, destek talebi oluşturmak için şu adımları izleyin.
1. Profilinize gidin
Sol üst köşedeki logoyu seçerek mobilde profilinizi açın.
2. "Başlatılan Teklifler" bölümüne gidin
Profil bilgilerinizin altında "Başlatılan Teklifler" (Started Offers) bölümünü göreceksiniz. Sağ taraftaki "Tümünü görüntüle" (View all) seçeneğini seçin.
3. Doğru teklifi bulun
Teklifler listesinden sorun yaşadığınız teklifi seçin.
4. "Destek" seçeneğini seçin
"Destek" (Support) bölümüne kadar aşağı kaydırın ve sağ taraftaki bağlantı simgesine basın.
5. Destek talebi açın
Sorun yaşadığınız belirli ödül için "Talep aç" (Open ticket) kutusunu işaretleyin ve ardından sayfanın altındaki "Onayla" (Confirm) seçeneğini seçin.
6. Detayları sağlayın
Tamamlanma tarihi, ilgili tüm ekran görüntüleri ve ek yorumlar gibi gerekli bilgileri doldurun.
7. Destek talebini gönderin
Formu doldurduktan sonra, talebinizi Freecash Destek Ekibine göndermek için "Gönder" (Submit) seçeneğini seçin.
Masaüstünde destek talebi oluşturma
1. Profilinize gidin
Sağ üst köşedeki logoyu seçerek masaüstünde profilinizi açın.
2. "Başlatılan Teklifler" bölümüne gidin
Profil bilgilerinizin altında "Başlatılan Teklifler" (Started Offers) bölümünü göreceksiniz.
3. Liste Görünümünü seçin
Teklifler listesinden, destek talebi seçeneğini görmek için Liste Görünümü'nü (List View) seçin.
4. Doğru teklifi bulun
En sağdaki sütunda, "Destek" (Support) başlığı altında her teklif için bir bağlantı simgesi göreceksiniz. Sorun yaşadığınız teklif için bu simgeyi seçin.
5. Destek talebi açın
Her bir ödül burada gösterilecektir. Sorun yaşadığınız her ödülün yanındaki kutuyu işaretleyin ve ardından "Onayla" (Confirm) seçeneğini seçin.
6. Detayları sağlayın
Tamamlanma tarihi, ilgili tüm ekran görüntüleri ve ek yorumlar gibi gerekli bilgileri doldurun.
7. Destek talebini gönderin
Formu doldurduktan sonra, talebinizi Freecash Destek Ekibine göndermek için "Gönder" (Submit) seçeneğini seçin.
Destek talebinin durumunu nasıl kontrol edebilirim?
Profilinde 'Teklif Talepleri' sekmesine giderek destek taleplerinin durumunu görebilirsin. Aşağıdaki örnekte, destek talebi hala beklemede:
Bir destek talebi 'Destek Bekliyor', 'Reddedildi' veya 'Kabul Edildi' şeklinde görünecektir.
Reddedildi
Destek talebiniz reddedildiyse, ödül durumu 'Tamamlandı' olarak görünecek ve destek talebi 'Destek tarafından reddedildi' şeklinde gösterilecektir.
Talepleri reddettiğimizde, bunun nedeni talebini kabul etmek için yeterli kanıta sahip olmamamızdır.
Kabul Edildi
Destek talebinizin kabul edildiği durumlarda, ödül durumu 'Tamamlandı' olarak görünecek ve destek talebi 'Destek tarafından kabul edildi' şeklinde gösterilecektir.
Ödül miktarının bakiyene eklendiğini göreceksin.
Partner Teklifi için destek talebi oluşturabilir miyim?
Hayır, Partner Teklifi için destek talebi oluşturamazsınız. Partner Teklifleriyle ilgili sorular ve sorunlar, orijinal sağlayıcı tarafından ele alınır.
Bir teklifin sağlayıcısının kim olduğunu açıklamadan kontrol edebilirsiniz:
Partner Teklifleriyle ilgili sorun yaşıyorsanız, bu destek makalesine ihtiyacınız olacak.
