Freecash'te Nasıl Destek Talebi Oluşturabilirim

Çoğu soru ve sorun için canlı sohbet özelliğini kullanmanı öneriyoruz.

• Masaüstünde canlı sohbeti açmak için sağ alt köşedeki yeşil butona basman yeterli.
• Mobilde canlı sohbeti açmak için kenar çubuğunu aç ve “Sohbet” seçeneğini seç, ardından sağ üst köşedeki kulaklık butonuna bas.

Ancak bir Exclusive Offer veya Featured Offer ile ilgili sorun yaşıyorsan, destek talebi oluşturabilirsin. Kazandığın bir ödül hesabına yansımadıysa bu seçeneği kullanmanı öneriyoruz. 

Talep açmadan önce teklifin tamamlanma süresi sınırını kontrol et. Bazı tekliflerin belirli bir süre içinde tamamlanması gerekir (örneğin, “Kurulumdan sonraki 7 gün içinde 15. Seviyeye ulaş”). Teklifi süre dolduktan sonra tamamladıysan ödül hesabına yansımaz ve destek talebi bunu değiştiremez — süre sınırı olup olmadığını görmek için teklif açıklamasına (Daha Fazla Bilgi) göz at.

Destek talebi nasıl oluşturulur 

Bir Exclusive Offer veya Featured Offer'a başladıktan 48 saat sonra destek talebi oluşturabilirsin. Tek yapman gereken şu adımları izlemek:  

1. Profiline git

2. “Başlanan Teklifler” seçeneğini seç

3. Sorun yaşadığın teklifi bul 

4. “Destek Talebi” seçeneğini seç 

5. Gerekli bilgileri doldur

6. “Gönder” seçeneğini seç 

Hem mobil hem de masaüstü için daha ayrıntılı adım adım rehberi aşağıda bulabilirsin. 

Not: Destek Ekibimiz destek taleplerini 15 gün içinde çözüme kavuşturmayı hedefliyor. Destek talebinin durumunu istediğin zaman profilindeki “Teklif Taleplerin” bölümünden kontrol edebilirsin.

Mobilde destek talebi oluşturma 

Freecash'e mobilden giriyorsan, destek talebi oluşturmak için şu adımları izle.

1. Profiline git 

Sol üst köşedeki logoya dokunarak mobilde profilini aç.

2. "Başlatılan Offer'lar" bölümüne git 

Profil bilgilerinin altında "Başlatılan Offer'lar" bölümünü göreceksin. Sağdaki "Tümünü gör" seçeneğine dokun.

3. Doğru offer'ı bul 

Offer listesinden sorun yaşadığın offer'ı seç. 

Aralık 2024

4. "Destek"i seç

"Destek" bölümüne kadar aşağı kaydır ve sağdaki bağlantı simgesine dokun. 

 

Aralık 2024

5. Destek talebi aç 

Sorun yaşadığın ödülün yanındaki "Talep aç" kutucuğunu işaretle, ardından sayfanın altındaki "Onayla" düğmesine dokun. 

Aralık 2024

6. Detayları gir 

Tamamlama tarihi, ilgili tüm ekran görüntüleri ve varsa eklemek istediğin ek notlar gibi gerekli bilgileri doldur. Türkiye'de bir şikâyet iletirken ne kadar çok belge sunarsak sürecin o kadar hızlı ilerlemesi gibi, burada da ne kadar net ve eksiksiz bilgi verirsen talebin o kadar hızlı sonuçlanır.

7. Destek talebini gönder 

Formu doldurduktan sonra talebini Freecash Destek Ekibi'ne iletmek için "Gönder"e dokun. 

Masaüstünde destek talebi oluşturma  

1. Profiline git 

Sağ üst köşedeki logoya tıklayarak masaüstünde profilini aç.

2. "Başlatılan Offer'lar" bölümüne git 

Profil bilgilerinin altında "Başlatılan Offer'lar" bölümünü göreceksin. 

3. Liste Görünümü'nü seç

Destek talebi seçeneğini görmek için offer listesinden Liste Görünümü'nü seç. 

 Kasım 2024

4. Doğru offer'ı bul 

En sağdaki sütunda, "Destek" başlığının altında her offer için bir bağlantı simgesi göreceksin. Sorun yaşadığın offer'ın simgesine tıkla.

 Kasım 2024

5. Destek talebi aç 

Her bir ödül burada listelenir. Sorun yaşadığın her ödülün yanındaki kutucuğu işaretle, ardından "Onayla"ya tıkla.

 Kasım 2024

6. Detayları gir 

Tamamlama tarihi, ilgili tüm ekran görüntüleri ve varsa eklemek istediğin ek notlar gibi gerekli bilgileri doldur. 

Kasım 2024

7. Destek talebini gönder 

Formu doldurduktan sonra talebini Freecash Destek Ekibi'ne iletmek için "Gönder"e tıkla. 

Destek talebinin durumunu nasıl kontrol edebilirim? 

Profilinde 'Offer Tickets' sekmesine giderek tüm destek taleplerinin durumunu görebilirsin. Aşağıdaki örnekte destek talebi hâlâ beklemede:  

Kasım 2024

Bir destek talebi şu üç durumdan birini gösterir: 'Awaiting Support' (Destek Bekleniyor), 'Declined' (Reddedildi) veya 'Accepted' (Kabul Edildi). 

Reddedildi

Destek talebin reddedildiyse ödül durumu 'Completed' (Tamamlandı) olarak görünür ve destek talebinde 'Declined by support' (Destek tarafından reddedildi) yazar.

Kasım 2024

Talepleri reddettiğimizde bunun nedeni, talebini kabul etmek için yeterli kanıtın bulunmamasıdır. 

Kabul Edildi

Destek talebin kabul edildiyse ödül durumu 'Completed' (Tamamlandı) olarak görünür ve destek talebinde 'Accepted by support' (Destek tarafından kabul edildi) yazar.

Kasım 2024

Ödül tutarının bakiyene eklendiğini görmelisin. 

Partner Offer için destek talebi oluşturabilir miyim?  

Hayır, Partner Offer için destek talebi oluşturamazsın. Partner Offer'larla ilgili soru ve sorunlar, offer'ı sunan orijinal sağlayıcı tarafından ele alınır. 

Bir offer'ın sağlayıcısının kim olduğunu açıklama kısmından kontrol edebilirsin: 

Aralık 2024

Partner Offer'larla ilgili sorun yaşıyorsan bu destek makalesine göz atman gerekecek.