Çoğu soru ve endişe için canlı sohbet özelliğimizi kullanmanızı tavsiye ederiz.
-
Bilgisayarda canlı sohbeti açmak için, sağ alt köşedeki yeşil düğmeye basmanız yeterlidir.
-
Mobil cihazda canlı sohbeti açmak için, yan menüyü açın ve "Sohbet" seçeneğini seçin, ardından sağ üst köşedeki kulaklık düğmesine basın.
Ancak Özel Teklif veya Öne Çıkan Teklif ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız, destek bileti oluşturabilirsiniz. Hak ettiğiniz bir ödül hesabınıza tanımlanmadıysa bu seçeneği kullanmanızı öneririz.
Destek bileti nasıl oluşturulur
Bir Özel Teklif veya Öne Çıkan Teklifi başlattıktan 48 saat sonra destek bileti oluşturabilirsiniz, sadece şu adımları izleyin:
-
1
Profilinize gidin
-
2
"Devam Eden Kazançlar" bölümüne gidin
-
3
Sorun yaşadığınız teklifi bulun
-
4
"Destek Bileti" seçeneğini seçin
-
5
Gerekli bilgileri doldurun
-
6
"Gönder"i seçin
Aşağıda hem mobil hem de masaüstü için daha detaylı bir adım adım kılavuz bulabilirsiniz.
Not: Destek Ekibimiz, destek biletlerini 15 gün içinde çözmeyi hedeflemektedir. Tıpkı e-Devlet başvurularında olduğu gibi, destek biletinizin durumunu istediğiniz zaman profilinizdeki "Teklif Biletleriniz" bölümünden kontrol edebilirsiniz.
Freecash'te Mobil Cihazdan Destek Talebi Oluşturma
Freecash'e mobil cihazdan erişiyorsanız, destek talebi oluşturmak için şu adımları izleyin.
1. Profilinize gidin
Sol üst köşedeki logoyu seçerek mobil cihazdan profilinizi açın.
2. "Devam Eden Kazançlar" bölümüne gidin
Profil bilgilerinizin altında "Devam Eden Kazançlar" göreceksiniz. Sağdaki "Tümünü Görüntüle" seçeneğini seçin.
3. Doğru görev teklifini bulun
Görev teklifleri listesinden, sorun yaşadığınız teklifi seçin.
4. "Destek" seçeneğini seçin
"Destek" bölümüne kaydırın ve sağdaki bağlantı simgesine basın.
5. Destek talebi açın
Sorun yaşadığınız ödül için "Talep Aç" kutucuğunu işaretleyin ve ardından sayfanın altındaki "Onayla" seçeneğini seçin.
6. Detayları girin
Tamamlanma tarihi, ilgili tüm ekran görüntüleri ve ek yorumlar gibi gerekli bilgileri doldurun.
7. Destek talebini gönderin
Formu doldurduktan sonra, talebinizi Freecash Destek Ekibine göndermek için "Gönder" seçeneğini seçin.
Bilgisayardan Destek Talebi Oluşturma
1. Profilinize gidin
Sağ üst köşedeki logoyu seçerek bilgisayardan profilinizi açın.
2. "Devam Eden Kazançlar" bölümüne gidin
Profil bilgilerinizin altında "Devam Eden Kazançlar" göreceksiniz.
3. Liste Görünümünü Seçin
Görev teklifleri listesinden, destek talebi seçeneğini görmek için Liste Görünümünü seçin.
4. Doğru görev teklifini bulun
En sağdaki sütunda, "Destek" başlığı altında, her teklif için bir bağlantı simgesi göreceksiniz. Sorun yaşadığınız teklif için bu simgeyi seçin.
5. Destek talebi açın
Burada her bir ödül ayrı ayrı gösterilecektir. Sorun yaşadığınız ödüllerin yanındaki kutucuğu işaretleyin ve ardından "Onayla" seçeneğini seçin.
6. Detayları girin
Tıpkı e-Devlet'te bir başvuru yaparken olduğu gibi, tamamlanma tarihi, ilgili tüm ekran görüntüleri ve ek yorumlar gibi gerekli bilgileri eksiksiz doldurun.
7. Destek talebini gönderin
Formu doldurduktan sonra, talebinizi Freecash Destek Ekibine göndermek için "Gönder" seçeneğini seçin.
Destek Bileti Durumunu Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?
Profilinizde, herhangi bir destek biletinin durumunu görmek için 'Görev Biletleri' sekmesine gidin. Aşağıdaki örnekte, destek bileti hala beklemede:
Bir destek bileti 'Destek Bekleniyor', 'Reddedildi' veya 'Kabul Edildi' şeklinde görünecektir.
Reddedildi
Eğer destek talebiniz reddedildiyse, ödül durumu 'Tamamlandı' olarak görünecek ve destek bileti 'Destek tarafından reddedildi' şeklinde gösterilecektir.
Biletleri reddettiğimizde, bu genellikle biletinizi kabul etmek için yeterli kanıtımız olmadığı içindir. Tıpkı devlet dairelerinde işlem yaparken belge eksikliği gibi, burada da kanıt eksikliği işleminizin tamamlanmasını engelleyebilir.
Kabul Edildi
Destek biletinizin kabul edildiği durumlarda, ödül durumu 'Tamamlandı' olarak görünecek ve destek bileti 'Destek tarafından kabul edildi' şeklinde gösterilecektir.
Ödül tutarının bakiyenize eklendiğini göreceksiniz.
Freecash'te bir Partner Teklifi için destek bileti oluşturabilir miyim?
Hayır, bir Partner Teklifi için destek bileti oluşturamazsınız. Partner Teklifleriyle ilgili sorular ve sorunlar orijinal sağlayıcı tarafından ele alınır.
Bir teklifin sağlayıcısının kim olduğunu açıklamada kontrol edebilirsiniz:
Partner Teklifleriyle ilgili sorun yaşıyorsanız, tıpkı e-devlet sisteminde olduğu gibi doğru kanaldan destek almanız gerekir. Bunun için bu destek makalesine ihtiyacınız olacak.
