Çoğu soru ve endişe için canlı sohbet özelliğimizi kullanmanızı tavsiye ederiz.
- Bilgisayarda canlı sohbeti açmak için, sağ alt köşedeki yeşil düğmeye basmanız yeterlidir.
- Mobil cihazda canlı sohbeti açmak için, yan menüyü açın ve "Sohbet" seçeneğini seçin, ardından sağ üst köşedeki kulaklık düğmesine basın.
Ancak Özel Teklif veya Öne Çıkan Teklif ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız, destek bileti oluşturabilirsiniz. Hak ettiğiniz bir ödül hesabınıza tanımlanmadıysa bu seçeneği kullanmanızı öneririz.
Destek bileti nasıl oluşturulur
Bir Özel Teklif veya Öne Çıkan Teklifi başlattıktan 48 saat sonra destek bileti oluşturabilirsiniz, sadece şu adımları izleyin:
-
Profilinize gidin
-
"Başlatılan Teklifler"i seçin
- Sorun yaşadığınız teklifi bulun
-
"Destek Bileti" seçeneğini seçin
- Gerekli bilgileri doldurun
-
"Gönder"i seçin
Aşağıda hem mobil hem de masaüstü için daha detaylı bir adım adım kılavuz bulabilirsiniz.
Not: Destek Ekibimiz, destek biletlerini 15 gün içinde çözmeyi hedeflemektedir. Tıpkı çay ocağından siparişinizi takip eder gibi, destek biletinizin durumunu istediğiniz zaman profilinizdeki "Teklif Biletleriniz" bölümünden kontrol edebilirsiniz.
Mobil cihazda destek bileti oluşturma
Freecash'e mobil cihazdan erişiyorsanız, destek bileti oluşturmak için şu adımları izleyin.
1. Profilinize gidin
Sol üst köşedeki logoyu seçerek mobil cihazda profilinizi açın.
2. "Başlatılan Görevler" bölümüne gidin
Profil bilgilerinizin altında "Başlatılan Görevler" göreceksiniz. Sağdaki "Tümünü görüntüle" seçeneğini seçin.
3. Doğru görevi bulun
Görevler listesinden, sorun yaşadığınız görevi seçin.
4. "Destek" seçeneğini seçin
"Destek" bölümüne kaydırın ve sağdaki bağlantı simgesine basın.
5. Destek bileti açın
Sorun yaşadığınız ödül için "Bilet aç" kutucuğunu işaretleyin ve ardından sayfanın altındaki "Onayla" seçeneğini seçin.
6. Detayları girin
Tamamlanma tarihi, ilgili tüm ekran görüntüleri ve ek yorumlar gibi gerekli bilgileri doldurun.
7. Destek biletini gönderin
Formu doldurduktan sonra, biletinizi Freecash Destek Ekibine göndermek için "Gönder"i seçin.
Masaüstünde destek bileti oluşturma
1. Profilinize gidin
Sağ üst köşedeki logoyu seçerek masaüstünde profilinizi açın.
2. "Başlatılan Görevler" bölümüne gidin
Profil bilgilerinizin altında "Başlatılan Görevler" göreceksiniz.
3. Liste Görünümünü Seçin
Görevler listesinden, destek bileti seçeneğini görmek için Liste Görünümünü seçin.
4. Doğru görevi bulun
En sağdaki sütunda, "Destek" başlığı altında, her görev için bir bağlantı simgesi göreceksiniz. Sorun yaşadığınız görev için bu simgeyi seçin.
5. Destek bileti açın
Burada her bir ödül ayrı ayrı gösterilecektir. Sorun yaşadığınız ödüllerin yanındaki kutucuğu işaretleyin ve ardından "Onayla"yı seçin.
6. Detayları girin
Tıpkı e-Devlet'te bir başvuru yapar gibi, tamamlanma tarihi, ilgili tüm ekran görüntüleri ve ek yorumlar gibi gerekli bilgileri eksiksiz doldurun.
7. Destek biletini gönderin
Formu doldurduktan sonra, biletinizi Freecash Destek Ekibine göndermek için "Gönder"i seçin.
Destek Bileti Durumunu Nasıl Kontrol Ederim?
Profilinizde, herhangi bir destek biletinin durumunu görmek için 'Görev Biletleri' sekmesine gidin. Aşağıdaki örnekte, destek bileti hala beklemede:
Bir destek bileti 'Destek Bekleniyor', 'Reddedildi' veya 'Kabul Edildi' şeklinde görünecektir.
Reddedildi
Eğer destek talebiniz reddedildiyse, ödül durumu 'Tamamlandı' olarak görünecek ve destek bileti 'Destek tarafından reddedildi' şeklinde gösterilecektir.
Biletleri reddettiğimizde, bu genellikle biletinizi kabul etmek için yeterli kanıtımız olmadığı içindir. Tıpkı bankalarımızdan alışık olduğumuz gibi, işlem yapmak için yeterli belge sunmamız gerekir.
Kabul Edildi
Destek biletinizin kabul edildiği durumlarda, ödül durumu 'Tamamlandı' olarak görünecek ve destek bileti 'Destek tarafından kabul edildi' şeklinde gösterilecektir.
Ödül miktarının bakiyenize eklendiğini göreceksiniz.
Freecash'te Destek Bileti Oluşturabilir miyim?
Hayır, Partner Teklifleri için destek bileti oluşturamazsınız. Partner Teklifleriyle ilgili sorular ve sorunlar orijinal sağlayıcı tarafından ele alınır.
Bir teklifin sağlayıcısının kim olduğunu açıklamada kontrol edebilirsiniz:
Partner Teklifleriyle ilgili sorun yaşıyorsanız, tıpkı e-devlet başvurularında olduğu gibi doğru kanaldan ilerlemeniz gerekir. Bunun için bu destek makalesine ihtiyacınız olacak.
