Çoğu soru ve sorun için canlı sohbet özelliğimizi kullanmanızı öneririz.
- Masaüstünde canlı sohbeti açmak için sağ alt köşedeki yeşil butona tıklamanız yeterli.
- Mobilde canlı sohbeti açmak için yan menüyü açın ve "Chat" seçeneğini seçin, ardından sağ üst köşedeki kulaklık butonuna basın.
Ancak Özel Teklif veya Öne Çıkan Teklif ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız, destek talebi oluşturabilirsiniz. Kazandığınız bir ödülün hesabınıza yansıtılmadığı durumlarda bu seçeneği kullanmanızı tavsiye ederiz.
Destek talebi nasıl oluşturulur
Bir Özel Teklif veya Öne Çıkan Teklif'e başladıktan 48 saat sonra destek talebi oluşturabilirsiniz, bunun için şu adımları izleyin:
-
Profilinize gidin
-
"Started Offers" (Başlatılan Teklifler) seçeneğini seçin
- Sorun yaşadığınız teklifi bulun
-
"Support Ticket" (Destek Talebi) seçeneğini seçin
- Gerekli bilgileri doldurun
-
"Submit" (Gönder) seçeneğini seçin
Hem mobil hem de masaüstü için daha detaylı adım adım rehberi aşağıda bulabilirsiniz.
Not: Destek Ekibimiz, destek taleplerini 15 gün içinde çözmeyi hedefler. Destek talebinizin durumunu istediğiniz zaman profilinizdeki "Your Offer Tickets" (Teklif Talepleriniz) bölümünden kontrol edebilirsiniz.
Mobilde destek talebi oluşturma
Freecash'e mobil cihazdan erişiyorsan, destek talebi oluşturmak için şu adımları takip et.
1. Profiline git
Sol üst köşedeki logoya tıklayarak mobilde profiline gir.
2. "Başlatılan Teklifler" bölümüne git
Profil bilgilerinin altında "Başlatılan Teklifler" (Started Offers) bölümünü göreceksin. Sağ taraftaki "Tümünü görüntüle" (View all) seçeneğine tıkla.
3. İlgili teklifi bul
Teklifler listesinden sorun yaşadığın teklifi seç.
4. "Destek" seçeneğini seç
"Destek" (Support) bölümüne kadar aşağı kaydır ve sağ taraftaki bağlantı simgesine bas.
5. Destek talebi aç
Sorun yaşadığın ödül için "Talep aç" (Open ticket) kutusunu işaretle ve ardından sayfanın altındaki "Onayla" (Confirm) seçeneğine tıkla.
6. Detayları gir
Tamamlanma tarihi, ilgili tüm ekran görüntüleri ve ek yorumlar gibi gerekli bilgileri doldur.
7. Destek talebini gönder
Formu doldurduktan sonra, talebini Freecash Destek Ekibine göndermek için "Gönder" (Submit) seçeneğine tıkla.
Masaüstünde destek talebi oluşturma
1. Profiline git
Sağ üst köşedeki logoya tıklayarak masaüstünde profiline gir.
2. "Başlatılan Teklifler" bölümüne git
Profil bilgilerinin altında "Başlatılan Teklifler" (Started Offers) bölümünü göreceksin.
3. Liste Görünümünü seç
Teklifler listesinden, destek talebi seçeneğini görmek için Liste Görünümü'nü (List View) seç.
4. İlgili teklifi bul
En sağdaki sütunda, "Destek" (Support) başlığı altında her teklif için bir bağlantı simgesi göreceksin. Sorun yaşadığın teklif için bu simgeye tıkla.
5. Destek talebi aç
Her bir ödül burada gösterilecek. Sorun yaşadığın her ödülün yanındaki kutuyu işaretle ve ardından "Onayla" (Confirm) seçeneğine tıkla.
6. Detayları gir
Tamamlanma tarihi, ilgili tüm ekran görüntüleri ve ek yorumlar gibi gerekli bilgileri doldur.
7. Destek talebini gönder
Formu doldurduktan sonra, talebini Freecash Destek Ekibine göndermek için "Gönder" (Submit) seçeneğine tıkla.
Destek talebinin durumunu nasıl kontrol edebilirim?
Profilinizde, 'Teklif Talepleri' sekmesine giderek destek taleplerinizin durumunu görebilirsiniz. Aşağıdaki örnekte, destek talebi hala beklemede:
Bir destek talebi 'Destek Bekleniyor', 'Reddedildi' veya 'Kabul Edildi' durumlarından birini gösterir.
Reddedildi
Destek talebiniz reddedildiyse, ödül durumu 'Tamamlandı' olarak görünür ve destek talebi 'Destek tarafından reddedildi' şeklinde gösterilir.
Talepleri reddetmemizin nedeni, talebinizi kabul etmek için yeterli kanıta sahip olmamamızdır.
Kabul Edildi
Destek talebinizin kabul edildiği durumlarda, ödül durumu 'Tamamlandı' olarak görünür ve destek talebi 'Destek tarafından kabul edildi' şeklinde gösterilir.
Ödül miktarının bakiyenize eklendiğini göreceksiniz.
Partner Teklifi için destek talebi oluşturabilir miyim?
Hayır, Partner Teklifi için destek talebi oluşturamazsınız. Partner Teklifleriyle ilgili sorular ve sorunlar, orijinal sağlayıcı tarafından ele alınır.
Bir teklifin sağlayıcısının kim olduğunu açıklamadan kontrol edebilirsiniz:
Partner Teklifleriyle ilgili sorun yaşıyorsanız, bu destek makalesine ihtiyacınız olacak.
