Freecash'te Destek Talebi Nasıl Oluşturulur

Çoğu soru ve sorun için canlı sohbet özelliğimizi kullanmanızı öneriyoruz.

• Masaüstünde canlı sohbeti açmak için sağ alt köşedeki yeşil butona tıklamanız yeterli.
• Mobilde canlı sohbeti açmak için yan menüyü açın ve "Chat" seçeneğini seçin, ardından sağ üst köşedeki kulaklık butonuna basın.

Ancak Özel Teklif veya Öne Çıkan Teklif ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız, destek talebi oluşturabilirsiniz. Kazandığınız bir ödülün hesabınıza yansıtılmadığı durumlarda bu seçeneği kullanmanızı öneriyoruz. 

Talep açmadan önce, teklifin tamamlanma süre limitini kontrol edin. Bazı tekliflerin belirli bir zaman dilimi içinde tamamlanması gerekir (örneğin, "Yüklemeden sonraki 7 gün içinde 15. Seviyeye ulaş"). Süre dolduktan sonra tamamladıysanız, teklif ödeme yapmayacaktır ve destek talebi bunu değiştiremez — herhangi bir süre limiti için teklif açıklamasını (Daha Fazla Bilgi) kontrol edin.

Destek talebi nasıl oluşturulur 

Özel Teklif veya Öne Çıkan Teklif'e başladıktan 48 saat sonra destek talebi oluşturabilirsiniz, sadece şu adımları izleyin:  

1. Profilinize gidin

2. "Started Offers" (Başlatılan Teklifler) seçeneğini seçin

3. Sorun yaşadığınız teklifi bulun 

4. "Support Ticket" (Destek Talebi) seçeneğini seçin 

5. Gerekli bilgileri doldurun

6. "Submit" (Gönder) seçeneğini seçin 

Hem mobil hem de masaüstü için daha detaylı adım adım rehberi aşağıda bulabilirsiniz. 

Not: Destek Ekibimiz, destek taleplerini 15 gün içinde çözmeyi hedefler. Destek talebinizin durumunu istediğiniz zaman profilinizdeki "Your Offer Tickets" (Teklif Talepleriniz) bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Mobilde destek talebi oluşturma

Freecash'e mobil cihazdan erişiyorsanız, destek talebi oluşturmak için şu adımları izleyin.

1. Profilinize gidin

Sol üst köşedeki logoya tıklayarak mobilde profilinizi açın.

2. "Başlatılan Teklifler" bölümüne gidin

Profil bilgilerinizin altında "Başlatılan Teklifler" (Started Offers) bölümünü göreceksiniz. Sağ taraftaki "Tümünü görüntüle" (View all) seçeneğine tıklayın.

3. İlgili teklifi bulun

Teklifler listesinden sorun yaşadığınız teklifi seçin.

4. "Destek" seçeneğini seçin

"Destek" (Support) bölümüne kadar aşağı kaydırın ve sağ taraftaki bağlantı simgesine basın.

 

5. Destek talebi açın

Sorun yaşadığınız ödül için "Talep aç" (Open ticket) kutusunu işaretleyin ve ardından sayfanın altındaki "Onayla" (Confirm) seçeneğine tıklayın.

6. Detayları sağlayın

Tamamlanma tarihi, ilgili tüm ekran görüntüleri ve ek yorumlar gibi gerekli bilgileri doldurun.

7. Destek talebini gönderin

Formu doldurduktan sonra, talebinizi Freecash Destek Ekibine göndermek için "Gönder" (Submit) seçeneğine tıklayın.

Masaüstünde destek talebi oluşturma

1. Profilinize gidin

Sağ üst köşedeki logoya tıklayarak masaüstünde profilinizi açın.

2. "Başlatılan Teklifler" bölümüne gidin

Profil bilgilerinizin altında "Başlatılan Teklifler" (Started Offers) bölümünü göreceksiniz.

3. Liste Görünümünü seçin

Teklifler listesinden, destek talebi seçeneğini görmek için Liste Görünümü'nü (List View) seçin.

 

4. İlgili teklifi bulun

En sağdaki sütunda, "Destek" (Support) başlığı altında her teklif için bir bağlantı simgesi göreceksiniz. Sorun yaşadığınız teklif için bu simgeye tıklayın.

 

5. Destek talebi açın

Her bir ödül burada gösterilecektir. Sorun yaşadığınız her ödülün yanındaki kutuyu işaretleyin ve ardından "Onayla" (Confirm) seçeneğine tıklayın.

 

6. Detayları sağlayın

Tamamlanma tarihi, ilgili tüm ekran görüntüleri ve ek yorumlar gibi gerekli bilgileri doldurun. 

7. Destek talebini gönderin

Formu doldurduktan sonra, talebinizi Freecash Destek Ekibine göndermek için "Gönder" (Submit) seçeneğine tıklayın.

Destek talebinin durumunu nasıl kontrol edebilirim? 

Profilinde 'Teklif Talepleri' sekmesine giderek destek taleplerinin durumunu görebilirsin. Aşağıdaki örnekte, destek talebi hala beklemede:  

Bir destek talebi 'Destek Bekliyor', 'Reddedildi' veya 'Kabul Edildi' durumlarından birini gösterir. 

Reddedildi

Destek talebiniz reddedildiyse, ödül durumu 'Tamamlandı' olarak görünür ve destek talebi 'Destek tarafından reddedildi' şeklinde gösterilir.

Talepleri reddettiğimizde, bunun nedeni talebini kabul etmek için yeterli kanıta sahip olmamamızdır. 

Kabul Edildi

Destek talebinin kabul edildiği durumlarda, ödül durumu 'Tamamlandı' olarak görünür ve destek talebi 'Destek tarafından kabul edildi' şeklinde gösterilir.

Ödül miktarının bakiyene eklendiğini göreceksin. 

Partner Teklifi için destek talebi oluşturabilir miyim?  

Hayır, Partner Teklifi için destek talebi oluşturamazsınız. Partner Teklifleriyle ilgili sorular ve sorunlar, orijinal sağlayıcı tarafından ele alınır. 

Bir teklifin sağlayıcısının kim olduğunu açıklamadan kontrol edebilirsiniz: 

Partner Teklifleriyle ilgili sorun yaşıyorsanız, bu destek makalesine ihtiyacınız olacak.