Bu makale, Freecash'te takibin nasıl çalıştığını ve takip sorunlarını nasıl ele aldığımızı açıklıyor. Bir görev ödüllendirilmediğinde bunun sinir bozucu olduğunu biliyoruz ve bir postback (tamamlamayı onaylayan veri) bize ulaşmadığında ne olduğu konusunda şeffaf olmak istiyoruz.
Takibin Neden Başarısız Olabileceğini Anlamak
Freecash, çok aşamalı bir veri zincirinin sonunda yer alır. Bir ödülün tetiklenmesi için tamamlama verisinin birkaç aşamadan geçmesi gerekir.
Kullanıcı Cihazı > Oyun Sağlayıcısı > Mobil Ölçüm Ortağı (MMP) > Freecash.
Önceki aşamalardan herhangi biri başarısız olursa, görev tamamlama olayını onaylamak için gereken veriyi almayız.
Sorunları Proaktif Olarak Nasıl İzliyoruz
Şikayetleri beklemeye kalmadan sistemik sorunları tespit etmek için destek talep hacmini aktif olarak izliyoruz. Aşağıdaki grafik, belirli bir teklif için gerçek zamanlı verileri gösteriyor.
- Ani artış tespiti: Destek talep hacmini yakından izliyoruz. Hacim aniden arttığında hemen araştırmaya başlıyoruz.
- Teklif sağlığı: Bir teklifi başlatmak için tıklayan kullanıcı sayısını, aldığımız kurulum sayısıyla karşılaştırıyoruz ve kurulum görevini önemli bir takip kontrol noktası olarak kullanıyoruz. Ayrıca belirli bir teklif için destek talebi açan kullanıcıların yüzdesini de takip ediyoruz; bu, aksi takdirde fark edilmeyebilecek küçük tekliflerdeki sorunları ortaya çıkarmaya yardımcı oluyor.
- Veri analizi: Bir sorunun belirli bir işletim sistemine (iOS veya Android), belirli bir ülkeye veya bir teklif içindeki belirli bir göreve özgü olup olmadığını değerlendiriyoruz.
- Yükseltme: Bulgular, dahili kurulumumuzu ve MMP'yi doğrulayan Hesap Yöneticilerimize iletiliyor. Sorun zincirde daha yukarıdan kaynaklanıyorsa, doğrudan reklamverenlere veya oyun sağlayıcılarına yükseltiyorlar.
Destek Ekibimiz Boşlukları Nasıl Dolduruyor
Teknik bir sorun nedeniyle bir kullanıcı atlandığında, Destek Temsilcilerimiz talepleri manuel olarak inceleyerek bu boşluğu kapatıyor. Hata doğrudan sistemimizin dışından kaynaklandığında, üst düzey yükseltmelerin çözülmesi zaman alabilir—Türkiye'de alışık olduğumuz gibi, bazen sorunun kaynağına ulaşmak birkaç adım gerektirebilir.
Geri bildiriminiz, üst düzey sorunları daha hızlı tespit etmemize yardımcı oluyor. Belirli tekliflerle ilgili bir düzen fark ederseniz, bize bildirin ki dahili verilerimizle çapraz kontrol yapalım.