Provas Necessárias para Tickets de Suporte da Freecash (Guia Completo)

Se você está tendo problema com uma oferta do Freecash que não completa, vai precisar abrir um ticket de suporte e enviar provas.

Não importa o tamanho da recompensa, a gente precisa de provas pra conseguir resolver os tickets de suporte. Uma gravação de tela é o formato que a gente prefere porque captura toda a sua jornada num arquivo só, mas screenshots também são aceitos — e você pode precisar enviar vários deles, dependendo do tipo de oferta.

Se você ainda não abriu um ticket, começa pelo nosso guia sobre como criar um ticket de suporte.

Que Provas Eu Preciso pra Cada Tipo de Oferta?

Aqui embaixo, a gente explica as provas que você vai precisar enviar ao abrir um ticket de suporte pra cada tipo de oferta. Você pode capturar cada item como screenshot, ou mostrar tudo numa gravação de tela única.

Ofertas de Jogos

• Prova de Progresso: Capture seu progresso no jogo (ex: nível alcançado, itens desbloqueados).
• Recibos de Compras no App: Envie comprovante de qualquer compra feita dentro do jogo.
• Identificação da Conta: Mostre seu perfil no jogo com seu nome de usuário ou email visível.

Ofertas de Assinatura

• Comprovante de Compra: Envie o comprovante da sua assinatura.

Ofertas Bancárias

• Comprovante de Depósito: Envie comprovante das suas transações de depósito.

Ofertas de Cripto

• Comprovantes de Depósito: Envie comprovante das suas transações de depósito.
• Histórico de Negociação: Envie seu histórico de trades.
• Confirmação de Saque: Envie comprovante de saques bem-sucedidos.

Ofertas de Cassino

• Comprovantes de Depósito: Envie comprovante das suas transações de depósito.
• Histórico de Apostas: Envie seu histórico de apostas.
• Confirmação de Saque: Envie comprovante de saques bem-sucedidos.

Gravações de Tela como Prova (Preferencial)

Screenshots funcionam bem pra maioria dos tickets, mas uma gravação de tela dá pro nosso time a visão mais clara do seu progresso na oferta e tem mais chance de resultar no crédito da sua conta. Ela mostra toda a jornada do seu perfil Freecash até o jogo num arquivo só, então não sobra nada pra gente ter que juntar as peças.

Não é obrigatório. Se você só tem screenshot, tudo bem. Mas se você conseguir gravar a tela, a gente recomenda muito.

Sua gravação precisa seguir uma jornada específica:

• Seu perfil Freecash, com seu ID Freecash bem visível.
• A página da oferta sobre a qual você está perguntando, incluindo os requisitos da tarefa.
• O momento em que você abre o app ou jogo pela página da oferta.
• Seu progresso dentro do jogo, mais os detalhes do seu jogador no jogo.

iOS

Se você já gravou sua tela antes, pode pular essa etapa. Se não, você vai precisar adicionar o botão de Gravação de Tela na sua Central de Controle primeiro.

1. Abra Ajustes e toque em Central de Controle.
2. Role pra baixo e toque no botão + ao lado de Gravação de Tela.

Grave a Jornada

1. Comece a gravar. Deslize de cima pra baixo do canto superior direito da sua tela pra abrir a Central de Controle. Toque no botão de Gravação de Tela e espere a contagem regressiva de três segundos. Comece sua gravação na página do seu Perfil Freecash.
2. Mostre seu ID. Toque no ícone de Configurações (⚙️) no canto superior direito pra que seu ID Freecash fique bem visível na tela.
3. Selecione a oferta. Volte e toque na oferta específica sobre a qual você está perguntando.
4. Veja a tarefa. Role a página da oferta pra baixo pra mostrar claramente os requisitos da tarefa.
5. Abra o app. Toque no botão verde Play. Isso vai te redirecionar pra App Store.
6. Abra o jogo. Na App Store, toque em Abrir pra iniciar o jogo.
7. Mostre seu progresso. Dentro do jogo, navegue até a tela que mostra seu nível atual ou a tarefa específica relacionada à sua oferta.
8. Verifique sua conta. Mostre os detalhes do seu jogador no jogo. Geralmente ficam nas configurações ou menu de perfil do jogo.
9. Finalize. Pare a gravação abrindo a Central de Controle e tocando no botão vermelho de Gravação de Tela, depois toque em Parar. Sua gravação é salva nas suas Fotos.

Android

Você pode usar o gravador de tela integrado do seu celular ou qualquer app de gravação confiável da Play Store.

1. Deslize duas vezes de cima pra baixo na sua tela pra abrir as Configurações Rápidas.
2. Toque em Gravar tela. Se você não ver essa opção, toque em Editar e arraste Gravar tela pras suas Configurações Rápidas.

Grave a Jornada

1. Comece a gravar. Da sua página de Perfil Freecash, abra as Configurações Rápidas, toque em Gravar tela, escolha suas opções de gravação e toque em Iniciar. A gravação começa depois da contagem regressiva.
2. Mostre seu ID. Toque no ícone de Configurações (⚙️) no canto superior direito pra que seu ID Freecash fique visível na tela.
3. Selecione a oferta. Volte e toque na oferta específica sobre a qual você está perguntando.
4. Veja a tarefa. Role a página da oferta pra baixo pra mostrar os detalhes da tarefa.
5. Abra o app. Toque no botão verde Play and Earn. Isso vai te redirecionar pra Google Play Store.
6. Abra o jogo. Na Play Store, toque em Jogar pra iniciar o jogo.
7. Mostre seu progresso. Quando o jogo carregar, mostre seu nível atual ou status da tarefa relacionado à sua oferta.
8. Verifique sua conta. Navegue até seu perfil de jogador ou configurações no jogo pra mostrar seus detalhes de usuário.
9. Finalize. Deslize de cima pra baixo na sua tela e toque na notificação de Gravador de tela pra parar. Sua gravação é salva na sua galeria.

Screenshot como Prova

Navegue até a tela que você quer capturar, depois siga os passos pro seu dispositivo.

iOS

1. Pressione e solte o Botão Lateral e o botão Aumentar Volume ao mesmo tempo.
2. O screenshot aparece como miniatura no canto inferior esquerdo. Toque nele pra editar, ou deslize pra esquerda pra salvar direto nas suas Fotos.

Android

1. Pressione e segure os botões Power e Diminuir Volume ao mesmo tempo, depois solte rapidinho.
2. Uma prévia aparece na tela. Seu screenshot é salvo na sua galeria.

Se esses botões não funcionarem no seu dispositivo, pressione e segure o botão Power e toque em Screenshot no menu que aparecer.

Desktop (Windows)

1. Pressione a tecla PrtSc pra copiar a tela inteira pro seu clipboard.
2. Abra um editor de imagem tipo Paint e pressione Ctrl + V pra colar, depois salve o arquivo.

Desktop (Mac)

1. Pressione Command (⌘) + Shift + 4.
2. Arraste a mira pra selecionar a área que você quer capturar.
3. Solte o mouse ou trackpad pra tirar o screenshot. Ele é salvo na sua área de trabalho por padrão.

Adicionando Suas Provas a um Ticket de Suporte

1. Abra seu ticket de suporte no Freecash.
2. Clique no botão de upload no campo de provas.
3. Selecione seu screenshot/gravação do seu dispositivo e espere o upload completar.
4. Envie seu ticket.

Seu screenshot ou gravações ficam armazenados com segurança aqui do nosso lado. Nosso time de suporte consegue ver direto no seu ticket.

Envie Suas Provas

Quando você tiver sua gravação ou screenshots, abra seu ticket de suporte no Freecash e faça upload dos arquivos direto usando o botão de upload no campo de provas. Seus arquivos ficam armazenados com segurança aqui do nosso lado, e nosso time de suporte consegue ver direto no seu ticket.

Se você ainda não criou seu ticket, veja nosso guia sobre como criar um ticket de suporte.