Quando você abre um ticket de suporte por problema com uma oferta, vai precisar mandar prints como prova pra nossa equipe poder investigar.
Se ainda não abriu um ticket, dá uma olhada no nosso guia sobre como criar um ticket de suporte.
Como Tirar um Print da Tela
Vai até a tela que você quer capturar e segue os passos pro seu dispositivo.
iOS
- Aperta e solta o Botão Lateral e o botão de Aumentar Volume ao mesmo tempo.
- O print aparece como uma miniatura no canto inferior esquerdo. Toca nele pra editar, ou arrasta pra esquerda pra salvar direto nas suas Fotos.
Android
- Aperta e segura os botões de Ligar e Diminuir Volume ao mesmo tempo, depois solta rápido.
- Uma prévia aparece na tela. Seu print é salvo na galeria.
Se esses botões não funcionarem no seu aparelho, aperta e segura o botão Ligar e toca em Captura de tela no menu que aparecer.
Desktop (Windows)
- Aperta a tecla PrtSc pra copiar a tela inteira pro clipboard.
- Abre um editor de imagem tipo o Paint e aperta Ctrl + V pra colar, depois salva o arquivo.
Desktop (Mac)
- Aperta Command (⌘) + Shift + 4.
- Arrasta a mira pra selecionar a área que você quer capturar.
- Solta o mouse ou trackpad pra tirar o print. Ele salva na sua área de trabalho por padrão.
Adicionando Seu Print no Ticket de Suporte
- Abre seu ticket de suporte na Freecash.
- Clica no botão de upload no campo de evidência.
- Seleciona seu print do seu dispositivo e espera o upload terminar.
- Envia seu ticket.
Seu print fica armazenado de forma segura aqui com a gente. Nossa equipe de suporte consegue ver direto no seu ticket.
Gravações de Tela São Preferidas
Prints funcionam bem pra maioria dos tickets, mas uma gravação de tela dá pra nossa equipe uma visão muito mais clara do seu progresso na oferta e tem bem mais chance de resultar no crédito na sua conta.
Não é obrigatório. Se você só tem um print, tá de boa. Mas se você conseguir gravar a tela, a gente recomenda muito. Descobre como enviar uma gravação de tela pro suporte.