Quando você abre um ticket de suporte por problema com uma oferta, vai precisar mandar prints como prova pra nossa equipe poder investigar. Dependendo da sua conta, você pode fazer upload dos prints direto no ticket, ou vai precisar usar um site de hospedagem de imagens pra compartilhar um link.
Se você ainda não abriu um ticket, começa pelo nosso guia sobre como criar um ticket de suporte.
Como Tirar um Print da Tela
Vai até a tela que você quer capturar e segue os passos pro seu dispositivo.
iOS
- Aperta e solta o Botão Lateral e o botão de Aumentar Volume ao mesmo tempo.
- O print aparece como uma miniatura no canto inferior esquerdo. Toca nele pra editar, ou desliza pra esquerda pra salvar direto nas suas Fotos.
Android
- Aperta e segura os botões de Ligar e Diminuir Volume ao mesmo tempo, depois solta rápido.
- Uma prévia aparece na tela. Seu print é salvo na galeria.
Se esses botões não funcionarem no seu aparelho, aperta e segura o botão de Ligar e toca em Captura de tela no menu que aparecer.
Desktop (Windows)
- Aperta a tecla PrtSc pra copiar a tela inteira pro clipboard.
- Abre um editor de imagem tipo o Paint e aperta Ctrl + V pra colar, depois salva o arquivo.
Desktop (Mac)
- Aperta Command (⌘) + Shift + 4.
- Arrasta a mira pra selecionar a área que você quer capturar.
- Solta o mouse ou trackpad pra tirar o print. Ele salva na sua área de trabalho por padrão.
Adicionando Seu Print no Ticket de Suporte
Como você adiciona seu print depende de qual versão da interface de ticket você tem.
Se Você Vê uma Opção de Upload Direto
- Abre seu ticket de suporte no Freecash.
- Clica no botão de upload no campo de evidência.
- Seleciona seu print do seu dispositivo e espera o upload completar.
- Envia seu ticket.
Seu print fica armazenado de forma segura aqui com a gente. Nossa equipe de suporte consegue ver direto no seu ticket.
Se Você Não Vê uma Opção de Upload Direto
Vai no prnt.sc ou postimages.org e segue os passos abaixo pra hospedar sua imagem e gerar um link compartilhável.
No prnt.sc
- Aperta o botão Browse Images e seleciona seu print.
- Espera a imagem fazer upload, depois copia o link fornecido.
No postimages.org
- Deixa o primeiro menu como Do not resize my image e o segundo como No expiration.
- Aperta o botão Choose images e seleciona seu print.
- Espera a imagem fazer upload, depois copia o link fornecido.
Quando você tiver seu link, cola ele no campo indicado na hora de criar seu ticket. Dá um título descritivo pro seu print pra nossa equipe conseguir revisar rapidinho.
Pra mais ajuda com ofertas não creditadas, vê resolvendo ofertas não creditadas.
Gravações de Tela São Preferidas
Prints funcionam bem pra maioria dos tickets, mas uma gravação de tela dá pra nossa equipe a visão mais clara do seu progresso na oferta e tem mais chance de resultar no crédito na sua conta.
Não é obrigatório. Se você só tem um print, tá de boa. Mas se você conseguir gravar sua tela, a gente recomenda muito. Descobre como enviar uma gravação de tela pro suporte.