Então você completou uma oferta no Freecash, mas ela não foi creditada na sua conta? Primeiro, certifique-se de saber que tipo de oferta você completou:
- Ofertas Fornecidas pelo Freecash: Essas ofertas são hospedadas diretamente pelo Freecash. Quando você tiver um problema, pode abrir um ticket de suporte na página da oferta.
- Ofertas Fornecidas pelos Nossos Parceiros: Essas ofertas são fornecidas pelos nossos parceiros. Quando você tiver um problema, precisa entrar em contato diretamente com os parceiros da oferta.
Você pode verificar quem forneceu a oferta simplesmente visualizando a descrição da oferta:
Quando você completa uma oferta do Freecash, pode levar até 48 horas para sua conta Freecash ser creditada. Isso acontece porque os dados precisam ser compartilhados entre vários parceiros envolvidos no processo. Por favor, não abra um ticket de suporte até que 48 horas tenham passado desde a conclusão da oferta. Para mais informações, você pode aprender sobre o Rastreamento de Ofertas aqui.
Importante: Não conseguimos acelerar o processo de creditação.
Limites de Tempo para Conclusão
Algumas ofertas devem ser concluídas dentro de um prazo determinado (por exemplo, "Alcance o Nível 15 dentro de 7 dias após a instalação"). Se você terminar depois do prazo, a oferta não será creditada, e o suporte não pode reverter isso. Sempre verifique a descrição da oferta (Mais Informações) para qualquer limite de tempo antes de começar. Se o prazo foi perdido, por favor não abra um ticket de suporte ou entre em contato com o parceiro — a oferta não pode ser creditada.
Resolvendo Ofertas de Parceiros Não Creditadas
Se você não foi creditado após 72 horas desde a conclusão de uma oferta fornecida pelos nossos parceiros, por favor entre em contato diretamente com o parceiro, e inclua:
- Seu ID do Freecash.
- Detalhes da oferta concluída.
- Data de conclusão.
- Capturas de tela como evidência.
Para encontrar os detalhes de contato de cada um dos nossos parceiros de ofertas, basta seguir estes passos:
- Encontre a oferta na seção de parceiros na página Ganhar, ou indo para sua página de perfil do Freecash, e selecionando a oferta não creditada na seção "Ganhos em Andamento".
- Você será conectado ao site do parceiro da oferta em uma nova janela, assim:
- Navegue até a seção de suporte. Isso pode variar, e pode ser encontrado diretamente na barra de navegação, através da página de Perguntas Frequentes, ou na página Fale Conosco.
- Abra um ticket de suporte ou envie um e-mail para o parceiro da oferta com as informações mencionadas acima (ID do Freecash, detalhes da oferta, data de conclusão).
Nossos parceiros de ofertas responderão à sua solicitação de suporte.
Pode levar até 35 dias para receber uma resposta dos nossos parceiros de ofertas.
Importante: Se a oferta tinha um limite de tempo e você terminou depois do prazo, o parceiro não creditará a oferta — enviar um ticket não mudará o resultado.
Ofertas do Freecash Não Creditadas
Se você não foi creditado 48 horas após completar uma oferta do Freecash, por favor abra um ticket de suporte:
- Faça login na sua conta
- Navegue até Meu Perfil
- Selecione Ofertas Iniciadas (no PC, escolha a visualização em lista)
- Encontre a oferta não creditada
- Clique no ícone verde de Ticket de Suporte ao lado da oferta não creditada
- Marque as tarefas individuais que não foram creditadas
- Forneça detalhes e evidências:
- Data de conclusão.
- Captura de tela como evidência.
- Informações adicionais.
- Clique em "Enviar"
Por que o ticket de suporte está acinzentado?
A opção de Ticket de Suporte pode estar indisponível por alguns motivos comuns:
- O período de espera ainda não passou: a opção de abrir um ticket só fica disponível após o tempo de espera necessário (normalmente 48 horas para ofertas do Freecash).
- A oferta não está mais listada: se você não consegue encontrar a oferta em Ofertas Iniciadas, o ícone de ticket para ela não aparecerá.
- Já existe um ticket ativo: a tarefa ou recompensa pode aparecer acinzentada porque já existe um ticket para ela.
- Você está no celular ou tablet e o ícone ainda não está visível: abra os detalhes da oferta ou tarefa, ou mude da visualização em cartões para a visualização em lista.
Se você ainda está tendo problemas com ofertas fornecidas pelo Freecash, pode encontrar mais informações sobre como resolver ofertas não creditadas do Freecash aqui.
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