O cashback passa por duas etapas antes de ficar disponível para saque: pendente e pago.
- Pendente: Depois que você faz uma compra, a loja informa a Freecash, e seu cashback aparece na sua conta. Isso geralmente acontece em até 10 minutos.
- Pago: A loja verifica se a compra não foi cancelada ou reembolsada. Só depois dessa etapa seu cashback fica disponível para saque.
Se seu cashback foi recusado e você acha que cometemos um erro, abra um ticket de suporte de Cashback [link para o artigo sobre como abrir tickets]. Felizmente, 90% das lojas permitem consultas de transações, e nesses casos trabalhamos junto com elas para recuperar seu cashback, mesmo que não tenha sido rastreado automaticamente.
O tempo entre pendente e pago varia:
- Muitas lojas confirmam em poucos dias.
- Algumas lojas esperam até o fim do período de devolução.
- Certas categorias, como assinaturas, podem levar semanas ou até meses para confirmar, e reservas de viagem só serão confirmadas depois que você tiver feito a viagem.
- Fornecemos um tempo estimado para o cashback embaixo de cada oferta.
Enquanto seu cashback está pendente, ele está seguramente rastreado, mas ainda não pode ser usado. Quando a loja confirmar a compra, seu cashback muda para Pago, e aí você pode sacá-lo numa boa.
