Quando uma oferta de um usuário está sendo 'retida' no Freecash, significa que nosso sistema automatizado está impedindo que as recompensas sejam liberadas. As ofertas são retidas por um destes dois motivos:
- Como medida de prevenção contra fraudes, a gente verifica manualmente um número aleatório de ofertas concluídas todos os dias. Na grande maioria desses casos, a oferta fica retida só por um tempinho enquanto nosso time confirma os detalhes.
- Quando a taxa de chargeback de um usuário ultrapassa 10% do total de ofertas dele, o sistema retém todas as ofertas até que a taxa de chargeback caia abaixo de 10%. Sua taxa de chargeback é a quantidade de ofertas que nossos parceiros suspeitam que você completou de forma fraudulenta.
Nosso sistema automatizado de retenção de ofertas existe pra prevenir fraudes. Ele permite que a gente forneça um ambiente justo pra você—os usuários legítimos—que estão ganhando dinheiro de boa no Freecash.
Como verificar se uma oferta está sendo retida
O status de qualquer oferta retida vai aparecer como 'Pendente'. Aqui está como verificar o status das suas ofertas.
No celular:
- Vá pro seu Perfil selecionando seu avatar no canto superior esquerdo.
- Desça a página e selecione a opção 'Ofertas'.
- Encontre a oferta que você quer verificar e selecione a seta no canto direito pra ver informações detalhadas, incluindo o status atual.
No desktop:
- Vá pro seu Perfil clicando no seu avatar ou nome no canto superior direito.
- Selecione a aba 'Ofertas'. Você pode ver o status na coluna mais à direita.
Você vai conseguir ver quais ofertas estão sendo retidas no momento, mas não vai conseguir ver um tempo estimado de liberação.
O Freecash pode liberar ofertas retidas mais cedo?
Não, não é possível pra gente liberar manualmente ofertas que foram colocadas em espera. A gente entende que essa situação pode ser frustrante, e agradecemos sua paciência.
Onde as ofertas retidas aparecem, e quando vou receber?
Enquanto uma oferta está retida, a recompensa dela não é adicionada ao seu saldo disponível pra saque. Você pode acompanhar como um saldo pendente na seção Saques da sua conta, onde fica até a retenção ser liberada.
Você não precisa fazer nada, e não precisa abrir um ticket de suporte. Pra uma retenção padrão, assim que nossas verificações forem concluídas, a oferta é liberada e paga automaticamente—a recompensa passa do seu saldo pendente pro seu saldo disponível sem você precisar fazer nada. Entrar em contato com o suporte não vai liberar mais rápido, já que o processo é automatizado. É tipo esperar o PIX cair, sabe? Não adianta ficar atualizando o app do banco a cada 5 segundos.
A única exceção é uma retenção causada por uma taxa de chargeback acima de 10%: essas ofertas são liberadas quando você completa mais ofertas ou pesquisas e traz sua taxa de volta pra abaixo dos 10%.