Este artigo explica como funciona o rastreamento e como a gente lida com problemas de tracking aqui no Freecash. Quando uma tarefa não é recompensada, a gente sabe que é frustrante, e queremos ser transparentes sobre o que acontece quando um postback (os dados que confirmam uma conclusão) não chega até nós.
Entenda Por Que o Rastreamento Pode Falhar
O Freecash fica no final de uma cadeia de dados com várias etapas. Para uma recompensa ser ativada, os dados de conclusão precisam passar por vários estágios.
Dispositivo do Usuário > Provedor do Jogo > Parceiro de Medição Mobile (MMP) > Freecash.
Se qualquer etapa anterior falhar, a gente não recebe os dados necessários para confirmar o evento de conclusão da tarefa.
Como Monitoramos Problemas de Forma Proativa
A gente monitora ativamente o volume de tickets para identificar problemas sistêmicos em vez de ficar esperando reclamações. O gráfico abaixo mostra dados em tempo real de uma oferta específica.
- Detecção de picos: A gente monitora o volume de tickets de perto. Quando o volume dispara, investigamos imediatamente.
- Saúde da oferta: Comparamos quantos usuários clicam para iniciar uma oferta com o número de instalações que recebemos, usando a tarefa de instalação como um ponto de verificação chave do rastreamento. Também acompanhamos a porcentagem de usuários que abriram um ticket para uma oferta específica, o que ajuda a identificar problemas com ofertas menores que poderiam passar despercebidas.
- Análise de dados: Avaliamos se um problema é específico de um determinado sistema operacional (iOS vs. Android), de um país específico, ou de uma tarefa específica dentro de uma oferta.
- Escalação: Os resultados vão para nossos Gerentes de Conta, que verificam nossa configuração interna e o MMP. Se o problema se origina mais acima na cadeia, eles escalam diretamente para os anunciantes ou provedores de jogos.
Como Nossa Equipe de Suporte Preenche as Lacunas
Quando um usuário fica de fora por causa de um problema técnico, nossos Agentes de Suporte revisam os tickets manualmente para preencher essa lacuna. Escalações de alto nível podem levar tempo para serem resolvidas quando o erro se origina fora do nosso sistema direto.
Seu feedback nos ajuda a identificar problemas upstream mais rápido. Se você notar padrões com ofertas específicas, nos avise para que possamos fazer uma referência cruzada com nossos dados internos.