Se você completou uma oferta mas não recebeu sua recompensa, abrir um ticket de suporte permite que nosso time revise o problema manualmente.
Este guia explica o que acontece durante o processo de revisão e o que significa quando um ticket é rejeitado.
Entenda Por Que Sua Oferta Pode Não Ter Creditado
A maioria das ofertas credita automaticamente assim que você completa os passos necessários. Se a recompensa não aparecer, provavelmente a oferta não foi rastreada corretamente.
Motivos comuns incluem usar VPN, ter bloqueadores de anúncio ativos, não ser um usuário novo do app ou serviço, ou trocar de dispositivo no meio da oferta.
Antes de abrir um ticket, confere nosso guia de rastreamento de ofertas pra confirmar que todos os requisitos foram cumpridos.
Veja O Que Acontece Depois Que Você Envia um Ticket
Quando você envia um ticket de suporte, ele entra na fila de revisão manual. Nosso time geralmente resolve os tickets em até 15 dias.
Durante esse período, o time revisa as capturas de tela que você enviou, verifica os dados de rastreamento dos parceiros das ofertas e confirma se a conclusão pode ser validada.
Você pode checar o status do seu ticket na seção Seus Tickets de Ofertas no seu perfil. Os tickets aparecem com um desses três status:
- Aguardando Suporte — seu ticket está na fila de revisão.
- Aceito — sua recompensa foi aprovada e adicionada ao seu saldo.
- Recusado — o time de revisão não conseguiu aprovar a solicitação.
Descubra Por Que Seu Ticket Foi Recusado
As rejeições acontecem quando o time de revisão não consegue verificar uma conclusão usando as evidências disponíveis e os dados dos parceiros. Padrões rigorosos de validação mantêm as recompensas justas pra todo mundo.
A maioria dos tickets recusados se encaixa em uma dessas categorias:
Rastreamento ou Validação Não Puderam Ser Confirmados
Mesmo que você tenha completado a tarefa, o time pode não conseguir verificar isso usando os dados de rastreamento recebidos dos parceiros.
Evidência Foi Inconclusiva
As capturas de tela ou informações fornecidas podem não atender aos requisitos necessários pra aprovar a recompensa.
Sinalizações de Proteção do Sistema
Nossos sistemas monitoram padrões que podem indicar uso indevido de ofertas. Quando um envio aciona essas proteções, o ticket não pode ser aprovado. Por motivos de segurança, não compartilhamos detalhes técnicos sobre essas proteções — tipo quando o banco não te conta exatamente como detecta fraude, saca?
O Que Você Pode Fazer Sobre um Ticket Rejeitado?
As decisões tomadas pelo Time de Revisão de Tickets são finais. Enviar vários tickets pra mesma oferta não vai mudar o resultado e ainda atrasa as revisões de outros usuários.
Os agentes do Chat ao Vivo não podem reverter decisões tomadas pelo time de revisão especializado.