Se você completou uma oferta mas não recebeu sua recompensa, abrir um ticket de suporte permite que nosso time revise o problema manualmente.
Este guia explica o que acontece durante a revisão, o que significa um ticket rejeitado, e quando um ticket de Oferta Exclusiva rejeitado pode ser analisado uma segunda vez.
Entenda Por Que Sua Oferta Pode Não Ter Creditado
A maioria das ofertas credita automaticamente assim que você completa os passos necessários. Se a recompensa não aparecer, provavelmente a oferta não foi rastreada corretamente.
Motivos comuns incluem usar VPN, ter bloqueadores de anúncio ativos, não ser usuário de primeira viagem do app ou serviço, ou trocar de dispositivo no meio da oferta.
Antes de abrir um ticket, confere nosso guia de rastreamento de ofertas pra confirmar que todos os requisitos foram cumpridos.
Veja O Que Acontece Depois Que Você Envia um Ticket
Assim que você envia um ticket de suporte, ele entra na fila de revisão manual. Nosso time geralmente resolve tickets em até 15 dias.
Durante esse período, o time revisa as capturas de tela que você enviou, verifica os dados de rastreamento dos parceiros de ofertas, e confirma se a conclusão pode ser validada.
Você pode checar o status do seu ticket na seção Seus Tickets de Ofertas do seu perfil. Os tickets aparecem com um de três status:
- Aguardando Suporte — seu ticket está na fila de revisão.
- Aceito — sua recompensa foi aprovada e adicionada ao seu saldo.
- Recusado — o time de revisão não conseguiu aprovar a solicitação. Um ticket recusado é o que a gente chama de ticket rejeitado.
Descubra Por Que Seu Ticket Foi Recusado
Rejeições acontecem quando o time de revisão não consegue verificar uma conclusão usando as evidências disponíveis e os dados dos parceiros. Padrões rigorosos de validação mantêm as recompensas justas pra todo mundo.
A maioria dos tickets recusados se encaixa em uma dessas categorias:
Rastreamento ou Validação Não Puderam Ser Confirmados
Mesmo que você tenha completado a tarefa, o time pode não conseguir verificar isso usando os dados de rastreamento recebidos dos parceiros.
Evidência Foi Inconclusiva
As capturas de tela ou informações fornecidas podem não atender aos requisitos necessários pra aprovar a recompensa.
Sinalizações de Proteção do Sistema
Nossos sistemas monitoram padrões que podem indicar uso indevido de ofertas. Quando uma submissão aciona essas proteções, o ticket não pode ser aprovado. Por motivos de segurança, não compartilhamos detalhes técnicos sobre essas proteções.
O Que Você Pode Fazer Sobre um Ticket Rejeitado?
Para a maioria dos tickets, a decisão do time de revisão é final. Enviar evidências adicionais depois de uma rejeição não vai mudar o status, e submeter o mesmo ticket de novo atrasa as revisões pra outros usuários.
A principal exceção são os tickets de Oferta Exclusiva, que em alguns casos podem ser enviados pra uma segunda revisão, como explicado abaixo.
Um Ticket de Oferta Exclusiva Rejeitado Pode Ser Revisado Novamente?
Em alguns casos, sim. Um ticket de Oferta Exclusiva rejeitado — aquele tipo ligado a recompensas de jogos e aprovações de níveis dentro do jogo — pode ser enviado pra uma segunda revisão, conhecida como re-revisão. Se um ticket é enviado pra re-revisão é decidido pelo nosso time a seu próprio critério. Não é automático, não é garantido, e não pode ser solicitado.
Como Funciona o Processo de Re-Revisão
Seu ticket de Oferta Exclusiva é primeiro revisado com base nas evidências que você forneceu. Se nosso time decidir que o ticket deve ser analisado novamente, ele é passado pra um time de suporte especializado que cuida das re-revisões de Ofertas Exclusivas.
Quando isso acontece, você será avisado que seu ticket foi enviado pra re-revisão. Você vai receber uma mensagem com o tempo de resposta esperado, e pode ser convidado a fornecer informações adicionais pra essa segunda revisão.
E Se Seu Ticket Não For Enviado Pra Re-Revisão?
Se um ticket de Oferta Exclusiva rejeitado não for enviado pra re-revisão, a rejeição é final e não pode ser contestada. Nesse caso, mandar mais evidências não vai mudar o status do ticket.
Se você discorda de uma decisão final, o passo mais útil pras ofertas futuras é revisar o guia de rastreamento de ofertas pra que as conclusões sejam registradas corretamente desde o início.