Bevor du ein Support-Ticket erstellst, stell sicher, dass das Angebot tatsächlich von Freecash bereitgestellt wird. Du kannst checken, wer das Angebot anbietet, indem du die Angebotsbeschreibung auf der Angebotsseite anschaust:
Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis ein Angebot gutgeschrieben wird. Diese Verzögerung ist normal, da Daten zwischen Partnern ausgetauscht werden müssen. Öffne kein Support-Ticket, wenn seit Abschluss noch keine 72 Stunden vergangen sind.
Wie du ein Freecash Support-Ticket erstellst
Wenn 72 Stunden vergangen sind und dir ein Freecash-Angebot immer noch nicht gutgeschrieben wurde, befolge diese Schritte, um ein Support-Ticket zu erstellen:
- Logge dich in dein Konto ein
- Gehe zu Mein Profil
- Wähle Gestartete Angebote
- Auf dem PC wählst du die Listenansicht
- Finde das nicht gutgeschriebene Angebot
- Erstelle ein Support-Ticket, indem du auf das grüne "Support-Ticket"-Symbol neben dem nicht gutgeschriebenen Angebot klickst
- Setze ein Häkchen bei dem nicht gutgeschriebenen Angebot und bestätige
- Gib Details und Nachweise an:
- Datum des Abschlusses
- Screenshot-Nachweise (z.B. Beweis für den Abschluss des Angebots)
- Alle zusätzlichen Kommentare, die helfen könnten
- Klicke auf "Absenden", um deine Anfrage zu erstellen. Du erhältst eine Benachrichtigung, die bestätigt, dass das Ticket erstellt wurde.
Warum ist der Support-Ticket-Button ausgegraut?
Die Option, ein Support-Ticket zu öffnen, ist erst nach 72 Stunden verfügbar. Wenn der Button ausgegraut ist, musst du warten, bis die 3-Tage-Frist seit dem Start des Angebots abgelaufen ist.
Wenn du immer noch Probleme mit Freecash-Angeboten oder mit Partnerangeboten hast, findest du weitere Infos hier zum Thema nicht gutgeschriebene Angebote.