La grande majorité des bannissements émis par Scrambly concernent l'utilisation d'un VPN ou la gestion de plusieurs comptes. Mais dans la plupart des cas, tu ne recevras pas un bannissement permanent, ce qui signifie que tu peux contester la décision et récupérer l'accès à ton compte.
Contester un bannissement de compte sur Scrambly
Pour être débanni sur Scrambly, suis ces étapes :
- Va sur Freshdesk pour soumettre un ticket (c'est une entreprise tierce qui gère le support pour Scrambly).
- Dans le menu déroulant, sélectionne Blocage de compte.
- Saisis tes informations, y compris ton adresse e-mail et ta localisation.
- Décris ton problème aussi poliment que possible (c'est frustrant, mais l'équipe de support sera beaucoup plus encline à t'aider si tu les traites avec respect, comme on dit chez nous "on attrape plus de mouches avec du miel qu'avec du vinaigre").
- Ajoute des pièces jointes qui prouvent ton point, si possible.
- Appuie sur le bouton Soumettre.
Ne t'attends pas à une réponse rapide, mais ils finiront par te répondre. Personnellement, j'ai dû attendre quelques jours au maximum.
Ils ne vont probablement pas te débannir immédiatement. Tu devras sans doute échanger plusieurs fois avec un membre de leur équipe, admettre que tu as eu tort et promettre de ne plus enfreindre les Conditions d'Utilisation. Et si tu es assez sympathique, ils lèveront les restrictions de ton compte.
Message type pour le support Scrambly
Pour te faciliter encore plus la tâche, voici un modèle que tu peux utiliser :
| Cher Service Client Scrambly,
J'espère que ce message vous trouve bien. Je vous écris pour m'excuser sincèrement d'avoir enfreint les conditions d'utilisation de Scrambly. Je comprends maintenant que mes actions étaient contraires aux règles de votre plateforme, et j'en assume l'entière responsabilité. Je suis désolé(e) d'avoir utilisé un VPN/plusieurs comptes, et je réalise que ce comportement nuit à l'équité et à l'intégrité de votre plateforme. J'apprécie vraiment l'opportunité d'utiliser Scrambly pour gagner de l'argent, et je regrette profondément d'avoir mis cela en péril. À l'avenir, je promets de suivre strictement toutes les directives et d'éviter toute action qui pourrait à nouveau violer vos conditions. Si vous êtes prêt à me donner une seconde chance, je serais reconnaissant(e) de pouvoir continuer à utiliser votre service correctement. Je m'engage à être un utilisateur responsable à partir de maintenant. Merci pour votre temps et votre considération. Cordialement, |
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L'important est d'admettre ses torts, de promettre de ne pas recommencer, et de s'adresser à eux avec respect. Faire profil bas, ça marche toujours.
