Aby zapewnić sprawiedliwy dostęp do wsparcia dla wszystkich użytkowników, Freecash ogranicza liczbę aktywnych zgłoszeń, które możesz mieć otwarte w jednym czasie. Pomaga to naszemu zespołowi szybciej przeglądać i odpowiadać na zgłoszenia oraz utrzymać płynne działanie systemu dla wszystkich.
Limity zgłoszeń do wsparcia
Możesz mieć tylko ograniczoną liczbę aktywnych zgłoszeń jednocześnie. Gdy zgłoszenie zostanie rozwiązane lub zamknięte, możesz otworzyć nowe.
| Typ limitu | Maksymalna liczba aktywnych zgłoszeń |
|---|---|
| Na ofertę | 3 aktywne zgłoszenia |
| Dla wszystkich ofert | 10 aktywnych zgłoszeń łącznie |
"Aktywne" zgłoszenie to takie, które jest obecnie rozpatrywane przez nasz Zespół Wsparcia i ma status Oczekuje na wsparcie lub W trakcie. Gdy zgłoszenie zostanie oznaczone jako Zaakceptowane lub Odrzucone, nie jest już aktywne i nie wlicza się do Twojego limitu.
Co zobaczysz po osiągnięciu limitu
Gdy masz 3 aktywne zgłoszenia dla jednej oferty, wszystkie pozostałe nagrody dla tej oferty stają się wyszarzone i nie będziesz mógł otworzyć kolejnego zgłoszenia dla tej oferty, dopóki jedno z Twoich aktywnych zgłoszeń nie zostanie rozwiązane lub zamknięte. Na dole strony wyświetli się komunikat wyjaśniający tę sytuację.
To samo dotyczy sytuacji, gdy masz otwartych 10 aktywnych zgłoszeń dla wszystkich ofert; dodatkowe nagrody stają się wyszarzone, a komunikat na dole strony wyjaśni, że osiągnąłeś limit.
Dlaczego istnieją limity zgłoszeń
Te limity pomagają zapewnić szybsze i bardziej sprawiedliwe wsparcie dla wszystkich. Pozwalają nam:
- Szybciej identyfikować rzeczywiste problemy z ofertami i współpracować z naszymi partnerami, aby je rozwiązać.
- Zmniejszyć liczbę powtarzających się zgłoszeń tego samego problemu.
- Zapewnić szybsze odpowiedzi dla użytkowników z uzasadnionymi problemami.
Jak złożyć skuteczne zgłoszenie do wsparcia
Aby pomóc nam efektywnie rozpatrzyć Twoją sprawę, postępuj zgodnie z tymi wskazówkami:
- Dostarcz jasne i kompletne dowody, takie jak zrzuty ekranu potwierdzające ukończenie oferty, paragony zakupu lub identyfikatory użytkownika. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat jakie dowody są wymagane do zgłoszeń wsparcia.
- Używaj Czatu na Żywo do ogólnych pytań dotyczących Twojego konta, wypłat lub rozpoczynania pracy z ofertami. System zgłoszeń wsparcia jest przeznaczony wyłącznie dla problemów z ofertami, które nie zostały zaliczone po wymaganym okresie oczekiwania.
Przestrzegając tych limitów i wskazówek, pomagasz utrzymać wsparcie Freecash szybkim, dokładnym i sprawiedliwym dla całej społeczności. Jak to mówimy w Polsce - "co za dużo, to niezdrowo", dlatego limity pomagają nam lepiej zadbać o każdego użytkownika.