Czasami cashback nie pojawia się na Twoim koncie po zakupie. Może to wynikać z kilku powodów, ale większości z nich można uniknąć.
Najczęstsze przyczyny
- Zakup nie został rozpoczęty z poziomu Freecash.
- Pliki cookie nie zostały zaakceptowane lub blokady reklam zablokowały śledzenie cashbacku.
- Zamówienie zostało anulowane lub zwrócone.
- Podczas zakupu użyto kodu rabatowego, który nie był wymieniony na Freecash.
- Zakup został dokonany przez aplikację sklepu, a nie przez ich stronę internetową.
- Niektóre produkty lub kategorie są wyłączone z cashbacku przez sklep.
- Ustawienia prywatności na Twoim urządzeniu zablokowały śledzenie.
- Funkcja iCloud Private Relay była włączona.
- Cashback nie zostanie wypłacony za zamówienia, które nie mają charakteru prywatnego (tj. zakupy komercyjne są wykluczone).
- Cashback nie jest wypłacany za zakupy komercyjne lub nieprywatne.
- Książki, znaczki i produkty o stałych cenach są wyłączone z cashbacku.
- Przy korzystaniu z kart podarunkowych cashback naliczany jest tylko od pozostałej kwoty. Jeśli saldo spadnie do 0€, cashback nie zostanie wypłacony.
Rozwiązywanie problemów z nieotrzymanym cashbackiem
- Sprawdź warunki sklepu na Freecash, aby upewnić się, że Twój zakup kwalifikował się do cashbacku.
- Poczekaj 48 godzin, ponieważ niektórym sklepom zgłoszenie transakcji zajmuje więcej czasu, tak jak w przypadku wielu polskich serwisów zakupowych.
- Jeśli cashback nadal się nie pojawia, otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i wybierz odpowiedni typ:
- Brakujący Cashback jeśli cashback w ogóle się nie pojawił.
- Odrzucony Cashback jeśli cashback został odrzucony, ale uważasz, że powinien być ważny.
- Nieprawidłowy Cashback jeśli kwota cashbacku nie odpowiada Twojemu zakupowi.
Przy składaniu zgłoszenia dołącz numer zamówienia, datę i kwotę zakupu. Nasz zespół wsparcia stara się odpowiedzieć w ciągu 48 godzin.
