När du öppnar ett supportärende för ett erbjudandeproblem behöver du bifoga skärmdumpar som bevis så att vårt team kan kolla på det.
Om du inte har öppnat ett ärende än, börja med vår guide om hur du skapar ett supportärende.
Hur du tar en skärmdump
Gå till skärmen du vill fånga, sen följer du stegen för din enhet.
iOS
- Tryck och släpp Sidoknappen och Volym upp-knappen samtidigt.
- Skärmdumpen dyker upp som en miniatyrbild i nedre vänstra hörnet. Tryck på den för att redigera, eller svajpa åt vänster för att spara den direkt till dina Foton.
Android
- Håll inne Strömknappen och Volym ner-knappen samtidigt, sen släpp snabbt.
- En förhandsgranskning visas på skärmen. Din skärmdump sparas i ditt galleri.
Om de knapparna inte funkar på din enhet, håll inne Strömknappen och tryck på Skärmdump från menyn som dyker upp.
Dator (Windows)
- Tryck på PrtSc-tangenten för att kopiera hela skärmen till urklipp.
- Öppna ett bildredigeringsprogram som Paint och tryck Ctrl + V för att klistra in, sen sparar du filen.
Dator (Mac)
- Tryck Command (⌘) + Shift + 4.
- Dra hårkorsmarkören för att välja området du vill fånga.
- Släpp musen eller trackpaden för att ta skärmdumpen. Den sparas på skrivbordet som standard.
Lägga till din skärmdump i ditt supportärende
- Öppna ditt supportärende på Freecash.
- Klicka på uppladdningsknappen i bevisfältet.
- Välj din skärmdump från din enhet och vänta tills uppladdningen är klar.
- Skicka in ditt ärende.
Din skärmdump lagras säkert hos oss. Vårt supportteam kan se den direkt i ditt ärende.
Skärminspelningar är att föredra
Skärmdumpar funkar bra för de flesta ärenden, men en skärminspelning ger vårt team den tydligaste bilden av ditt erbjudandes framsteg och har störst chans att resultera i att ditt konto krediteras.
Det är inget krav. Om en skärmdump är allt du har, så är det helt okej. Men om du kan spela in din skärm rekommenderar vi verkligen det. Ta reda på hur du skickar in en skärminspelning för support.