Om du har problem med ett Freecash-erbjudande som inte vill slutföras behöver du öppna en supportärende och skicka in bevis.
Oavsett hur stor belöningen är kräver vi bevis för att kunna lösa supportärenden. En skärminspelning är vårt favoritformat eftersom det fångar hela din resa i en fil, men skärmdumpar funkar också — och du kan behöva ladda upp flera av dem, beroende på vilken typ av erbjudande det är.
Om du inte har öppnat ett ärende än, börja med vår guide om hur du skapar ett supportärende.
Vilka Bevis Behöver Jag för Varje Typ av Erbjudande?
Nedan förklarar vi vilka bevis du behöver skicka in när du öppnar ett supportärende för varje typ av erbjudande. Du kan ta varje sak som en skärmdump, eller visa allt i en enda skärminspelning.
Spelerbjudanden
- Bevis på Framsteg: Fånga dina framsteg i spelet (t.ex. vilken nivå du nått, vilka saker du låst upp).
- Kvitton på Köp i Appen: Visa bevis på eventuella köp du gjort i spelet.
- Kontoidentifiering: Visa din spelprofil med ditt användarnamn eller e-post synlig.
Prenumerationserbjudanden
- Köpbevis: Ladda upp bevis på ditt prenumerationsköp.
Bankerbjudanden
- Bevis på Insättning: Ladda upp bevis på dina insättningstransaktioner.
Kryptoerbjudanden
- Insättningskvitton: Ladda upp bevis på dina insättningstransaktioner.
- Handelshistorik: Visa din handelshistorik.
- Bekräftelse på Uttag: Visa bevis på lyckade uttag.
Casinoerbjudanden
- Insättningskvitton: Ladda upp bevis på dina insättningstransaktioner.
- Spelhistorik: Visa din spelhistorik.
- Bekräftelse på Uttag: Visa bevis på lyckade uttag.
Skärminspelningar som Bevis (Rekommenderat)
Skärmdumpar funkar bra för de flesta ärenden, men en skärminspelning ger vårt team den tydligaste bilden av dina framsteg i erbjudandet och har störst chans att leda till att ditt konto krediteras. Den visar hela resan från din Freecash-profil till spelet i en fil, så vi behöver inte pussla ihop något.
Det är inte ett krav. Om en skärmdump är allt du har så är det okej. Men om du kan spela in din skärm rekommenderar vi verkligen det.
Din inspelning måste följa en specifik resa:
- Din Freecash-profil, med ditt Freecash-ID tydligt synligt.
- Erbjudandesidan för erbjudandet du frågar om, inklusive uppgiftskraven.
- Ögonblicket när du startar appen eller spelet från erbjudandesidan.
- Dina framsteg inne i spelet, plus dina spelardetaljer i spelet.
iOS
Om du har spelat in din skärm förut kan du hoppa över det här steget. Om inte behöver du först lägga till knappen för Skärminspelning i ditt Kontrollcenter.
- Öppna Inställningar och tryck på Kontrollcenter.
- Scrolla ner och tryck på +-knappen bredvid Skärminspelning.
Spela in Resan
- Starta inspelningen. Svep ner från övre högra hörnet av skärmen för att öppna Kontrollcenter. Tryck på knappen för Skärminspelning och vänta på nedräkningen på tre sekunder. Börja din inspelning på din Freecash-profilsida.
- Visa ditt ID. Tryck på Inställningar-ikonen (⚙️) i övre högra hörnet så att ditt Freecash-ID syns tydligt på skärmen.
- Välj erbjudandet. Navigera tillbaka och tryck på det specifika erbjudandet du frågar om.
- Visa uppgiften. Scrolla ner på erbjudandesidan för att tydligt visa uppgiftskraven.
- Starta appen. Tryck på den gröna Play-knappen. Det här kommer att omdirigera dig till App Store.
- Öppna spelet. Från App Store, tryck på Öppna för att starta spelet.
- Visa dina framsteg. I spelet, navigera till skärmen som visar din nuvarande nivå eller den specifika uppgiften kopplad till ditt erbjudande.
- Verifiera ditt konto. Visa dina spelardetaljer i spelet. Dessa hittar du vanligtvis i spelets inställningar eller profilmeny.
- Klart. Stoppa inspelningen genom att öppna Kontrollcenter och trycka på den röda Skärminspelning-knappen, tryck sedan på Stoppa. Din inspelning sparas i dina Foton.
Android
Du kan använda din telefons inbyggda skärminspelare eller någon pålitlig inspelningsapp från Play Store.
- Svep ner två gånger från toppen av skärmen för att öppna Snabbinställningar.
- Tryck på Skärminspelning. Om du inte ser den, tryck på Redigera och dra Skärminspelning till dina Snabbinställningar.
Spela in Resan
- Starta inspelningen. Från din Freecash-profilsida, öppna Snabbinställningar, tryck på Skärminspelning, välj dina inspelningsalternativ och tryck på Start. Inspelningen börjar efter nedräkningen.
- Visa ditt ID. Tryck på Inställningar-ikonen (⚙️) i övre högra hörnet så att ditt Freecash-ID syns på skärmen.
- Välj erbjudandet. Navigera tillbaka och tryck på det specifika erbjudandet du frågar om.
- Visa uppgiften. Scrolla ner på erbjudandesidan för att visa uppgiftsdetaljerna.
- Starta appen. Tryck på den gröna Play and Earn-knappen. Det här kommer att omdirigera dig till Google Play Store.
- Öppna spelet. Från Play Store, tryck på Spela för att starta spelet.
- Visa dina framsteg. När spelet laddats, visa din nuvarande nivå eller uppgiftsstatus kopplad till ditt erbjudande.
- Verifiera ditt konto. Navigera till din spelarprofil eller inställningar i spelet för att visa dina användardetaljer.
- Klart. Svep ner från toppen av skärmen och tryck på Skärminspelning-notisen för att stoppa. Din inspelning sparas i ditt galleri.
Skärmdump som Bevis
Navigera till skärmen du vill fånga, följ sedan stegen för din enhet.
iOS
- Tryck och släpp Sidoknappen och Volym Upp-knappen samtidigt.
- Skärmdumpen visas som en miniatyr i nedre vänstra hörnet. Tryck på den för att redigera, eller svep åt vänster för att spara den direkt till dina Foton.
Android
- Tryck och håll in Ström- och Volym Ner-knapparna samtidigt, släpp sedan snabbt.
- En förhandsgranskning visas på skärmen. Din skärmdump sparas i ditt galleri.
Om de knapparna inte funkar på din enhet, tryck och håll in Ström-knappen och tryck på Skärmdump från menyn som dyker upp.
Dator (Windows)
- Tryck på PrtSc-tangenten för att kopiera hela skärmen till urklipp.
- Öppna ett bildredigeringsprogram som Paint och tryck Ctrl + V för att klistra in, spara sedan filen.
Dator (Mac)
- Tryck Command (⌘) + Shift + 4.
- Dra hårkorsmarkören för att välja området du vill fånga.
- Släpp musen eller styrplattan för att ta skärmdumpen. Den sparas på ditt skrivbord som standard.
Lägga till Dina Bevis i ett Supportärende
- Öppna ditt supportärende på Freecash.
- Klicka på ladda upp-knappen i bevisfältet.
- Välj din skärmdump/inspelning från din enhet och vänta på att uppladdningen slutförs.
- Skicka in ditt ärende.
Din skärmdump eller inspelningar lagras säkert hos oss. Vårt supportteam kan se dem direkt i ditt ärende.
Skicka in Dina Bevis
När du har din inspelning eller skärmdumpar, öppna ditt supportärende på Freecash och ladda upp filerna direkt med uppladdningsknappen i bevisfältet. Dina filer lagras säkert hos oss, och vårt supportteam kan se dem direkt i ditt ärende.
Om du inte har skapat ditt ärende än, kolla in vår guide om hur du skapar ett supportärende.