Hur du skickar in skärmdumpar för ett supportärende

När du öppnar ett supportärende för ett erbjudandeproblem behöver du skicka in skärmdumpar som bevis så att vårt team kan kolla på det. Beroende på ditt konto kan du antingen ladda upp dina skärmdumpar direkt i ärendet, eller så behöver du använda en tredjepartstjänst för att dela en länk.

Om du inte har öppnat ett ärende än, börja med vår guide om hur du skapar ett supportärende.

Hur du tar en skärmdump

Gå till skärmen du vill fånga, sen följer du stegen för din enhet.

iOS

1. Tryck och släpp Sidoknappen och Volym upp-knappen samtidigt.
2. Skärmdumpen dyker upp som en miniatyr i nedre vänstra hörnet. Tryck på den för att redigera, eller svajpa åt vänster för att spara den direkt till dina Foton.

Android

1. Håll in Strömknappen och Volym ner-knappen samtidigt, sen släpp snabbt.
2. En förhandsgranskning visas på skärmen. Din skärmdump sparas i ditt galleri.

Om de knapparna inte funkar på din enhet, håll in Strömknappen och tryck på Skärmdump från menyn som dyker upp.

Dator (Windows)

1. Tryck på PrtSc-tangenten för att kopiera hela skärmen till urklipp.
2. Öppna ett bildredigeringsprogram som Paint och tryck Ctrl + V för att klistra in, sen sparar du filen.

Dator (Mac)

1. Tryck Command (⌘) + Shift + 4.
2. Dra hårkorsmarkören för att välja området du vill fånga.
3. Släpp musen eller trackpaden för att ta skärmdumpen. Den sparas på ditt skrivbord som standard.

Lägga till din skärmdump i ditt supportärende

Hur du lägger till din skärmdump beror på vilken version av ärendegränssnittet du har.

Om du ser ett alternativ för direktuppladdning

1. Öppna ditt supportärende på Freecash.
2. Klicka på uppladdningsknappen i bevisfältet.
3. Välj din skärmdump från din enhet och vänta tills uppladdningen är klar.
4. Skicka in ditt ärende.

Din skärmdump lagras säkert hos oss. Vårt supportteam kan se den direkt i ditt ärende.

Om du inte ser ett alternativ för direktuppladdning

Gå till prnt.sc eller postimages.org och följ stegen nedan för att hosta din bild och skapa en delbar länk.

På prnt.sc

1. Tryck på knappen Browse Images och välj din skärmdump.
2. Vänta tills bilden laddats upp, sen kopierar du länken som visas.

På postimages.org

1. Låt första rullgardinsmenyn stå som Do not resize my image och den andra som No expiration.
2. Tryck på knappen Choose images och välj din skärmdump.
3. Vänta tills bilden laddats upp, sen kopierar du länken som visas.

När du har din länk, klistra in den i det avsedda fältet när du skapar ditt ärende. Ge din skärmdump en beskrivande titel så att vårt team kan kolla igenom den snabbt.

För mer hjälp med erbjudanden som inte krediterats, se lösa problem med okrediterade erbjudanden.

Skärminspelningar är att föredra

Skärmdumpar funkar bra för de flesta ärenden, men en skärminspelning ger vårt team den tydligaste bilden av ditt erbjudandes framsteg och har störst chans att resultera i att ditt konto krediteras.

Det är inte ett krav. Om en skärmdump är allt du har, så är det helt okej. Men om du kan spela in din skärm rekommenderar vi verkligen det. Ta reda på hur du skickar in en skärminspelning till supporten.