Hur du skapar en supportbiljett på Freecash

För de flesta frågor och funderingar rekommenderar vi att du använder vår livechatt-funktion.

• För att öppna livechartten på datorn, klicka helt enkelt på den gröna knappen i det nedre högra hörnet.
• För att öppna livechartten på mobilen, öppna sidomenyn och välj "Chatt", tryck sedan på headset-knappen i det övre högra hörnet.

Men om du har problem med ett Exklusivt Erbjudande eller ett Utvalt Erbjudande kan du skapa ett supportärende. Vi rekommenderar detta alternativ om ditt konto inte har krediterats med en belöning som du har tjänat in.

Hur du skapar ett supportärende

Du kan skapa ett supportärende 48 timmar efter att du påbörjat ett Exklusivt Erbjudande eller Utvalt Erbjudande, följ bara dessa steg:

1. Gå till din profil

2. Välj "Påbörjade Erbjudanden"

3. Hitta erbjudandet du har problem med

4. Välj alternativet "Supportärende"

5. Fyll i den information som krävs

6. Välj "Skicka"

Du hittar en mer detaljerad steg-för-steg-guide för både mobil och dator nedan.

Obs: Vårt supportteam strävar efter att lösa supportärenden inom 15 dagar. Du kan när som helst kolla statusen på ditt supportärende i avsnittet "Dina erbjudandeärenden" i din profil.

Skapa supportärenden på mobilen

Om du använder Freecash på mobilen, följ dessa steg för att skapa ett supportärende.

1. Gå till din profil

Öppna din profil på mobilen genom att trycka på loggan i övre vänstra hörnet.

2. Gå till dina "Påbörjade erbjudanden"

Under din profilinformation hittar du "Påbörjade erbjudanden". Tryck på "Visa alla" till höger.

3. Hitta rätt erbjudande

Från listan med erbjudanden, välj det erbjudande du har problem med.

4. Välj "Support"

Scrolla ner till "Support"-delen och tryck på länkikonen till höger.

 

5. Öppna ett supportärende

Kryssa i "Öppna ärende" för den specifika belöningen du har problem med, och tryck sedan på "Bekräfta" längst ner på sidan.

6. Lämna detaljer

Fyll i den information som krävs, som datum för slutförande, alla relevanta skärmdumpar och eventuella ytterligare kommentarer.

7. Skicka in supportärendet

När du har fyllt i formuläret, tryck på "Skicka" för att skicka ditt ärende till Freecash supportteam.

Skapa supportärenden på datorn

1. Gå till din profil

Öppna din profil på datorn genom att klicka på loggan i övre högra hörnet.

2. Gå till dina "Påbörjade erbjudanden"

Under din profilinformation hittar du "Påbörjade erbjudanden".

3. Välj Listvy

Från listan med erbjudanden, välj Listvy för att se alternativet för supportärende.

 

4. Hitta rätt erbjudande

I kolumnen längst till höger, under "Support", ser du en länkikon för varje erbjudande. Klicka på denna ikon för det erbjudande du har problem med.

 

5. Öppna ett supportärende

Varje enskild belöning visas här. Kryssa i rutan bredvid varje belöning du har problem med och klicka sedan på "Bekräfta".

 

6. Lämna detaljer

Fyll i den information som krävs, som datum för slutförande, alla relevanta skärmdumpar och eventuella ytterligare kommentarer. 

7. Skicka in supportärendet

När du har fyllt i formuläret, klicka på "Skicka" för att skicka ditt ärende till Freecash supportteam.

Hur kontrollerar du status på ett supportärende? 

På din profil, gå till fliken 'Offer Tickets' för att se status på dina supportärenden. I exemplet nedan är supportärendet fortfarande under behandling:  

Ett supportärende visar antingen 'Awaiting Support', 'Declined' eller 'Accepted'. 

Avslaget

Om din supportförfrågan har avslagits kommer belöningsstatusen att visas som 'Completed' och supportärendet kommer att visa 'Declined by support'.

När vi avslår ärenden är det för att vi inte har tillräckligt med bevis för att godkänna ditt ärende. 

Godkänt

I fall där ditt supportärende har godkänts kommer belöningsstatusen att visas som 'Completed' och supportärendet kommer att visa 'Accepted by support'.

Du borde se att beloppet har lagts till i ditt saldo. 

Kan jag skapa ett supportärende för ett Partnererbjudande?  

Nej, du kan inte skapa ett supportärende för ett Partnererbjudande. Frågor och problem relaterade till Partnererbjudanden hanteras av den ursprungliga leverantören. 

Du kan kolla vem som är leverantör av ett erbjudande i beskrivningen: 

Om du har problem med Partnererbjudanden behöver du den här supportartikeln.