För de flesta frågor och funderingar rekommenderar vi att du använder vår livechatt.
- För att öppna livechatten på desktop, tryck bara på den gröna knappen nere i högra hörnet.
- För att öppna livechatten på mobilen, öppna sidomenyn och välj “Chat”, tryck sedan på headset-knappen uppe i högra hörnet.
Men om du har problem med ett Exclusive Offer eller Featured Offer kan du skapa en supportbiljett. Vi rekommenderar det här alternativet om ditt konto inte har krediterats med en belöning som du har tjänat.
Innan du öppnar en biljett, kolla erbjudandets tidsgräns för slutförande. Vissa erbjudanden måste slutföras inom en viss tidsram (till exempel “Nå Level 15 inom 7 dagar från installation”). Om du blev klar efter deadline kommer erbjudandet inte att krediteras och en supportbiljett kan inte ändra på det — kolla erbjudandets beskrivning (More Info) för eventuella tidsgränser.
Så här skapar du en supportbiljett
Du kan skapa en supportbiljett 48 timmar efter att du påbörjat ett Exclusive Offer eller Featured Offer, följ bara dessa steg:
-
Gå till din profil
-
Välj “Started Offers”
- Hitta erbjudandet du har problem med
-
Välj alternativet "Support Ticket"
- Fyll i den information som krävs
-
Välj "Submit"
Du hittar en mer detaljerad steg-för-steg-guide för både mobil och desktop nedan.
OBS: Vårt supportteam siktar på att lösa supportbiljetter inom 15 dagar. Du kan kolla statusen på din supportbiljett när som helst i sektionen "Your Offer Tickets" på din profil.
Skapa supportärenden på mobil
Om du använder Freecash på mobilen, följ dessa steg för att skapa ett supportärende.
1. Gå till din profil
Öppna din profil på mobilen genom att trycka på loggan uppe i vänstra hörnet.
2. Gå till "Started Offers"
Under din profilinfo ser du "Started Offers". Tryck på "View all" till höger.
3. Hitta rätt erbjudande
Från listan med erbjudanden, välj det erbjudande du har problem med.
4. Välj "Support"
Scrolla ner till "Support"-sektionen och tryck på länkikonen till höger.
5. Öppna ett supportärende
Bocka i "Open ticket"-rutan för den specifika belöningen du har problem med, och tryck sedan på "Confirm" längst ner på sidan.
6. Fyll i detaljerna
Fyll i den info som krävs, typ datum när du slutförde det, alla relevanta screenshots och eventuella kommentarer.
7. Skicka in supportärendet
När du fyllt i formuläret, tryck på "Submit" för att skicka ditt ärende till Freecash supportteam.
Skapa supportärenden på desktop
1. Gå till din profil
Öppna din profil på desktop genom att trycka på loggan uppe i högra hörnet.
2. Gå till "Started Offers"
Under din profilinfo ser du "Started Offers".
3. Välj List View
Från listan med erbjudanden, välj List View för att se supportärende-alternativet.
4. Hitta rätt erbjudande
I kolumnen längst till höger, under "Support", ser du en länkikon för varje erbjudande. Tryck på den ikonen för det erbjudande du har problem med.
5. Öppna ett supportärende
Varje enskild belöning visas här. Bocka i rutan bredvid varje belöning du har problem med, och tryck sedan på "Confirm".
6. Fyll i detaljerna
Fyll i den info som krävs, typ datum när du slutförde det, alla relevanta screenshots och eventuella kommentarer.
7. Skicka in supportärendet
När du fyllt i formuläret, tryck på "Submit" för att skicka ditt ärende till Freecash supportteam.
Hur kollar jag statusen på en supportbiljett?
Gå till fliken 'Offer Tickets' på din profil för att se statusen på dina supportbiljetter. I exemplet nedan väntar supportbiljetten fortfarande på svar:
En supportbiljett visar antingen 'Awaiting Support', 'Declined' eller 'Accepted'.
Declined
Om din supportförfrågan har blivit nekad kommer belöningsstatusen visa 'Completed' och supportbiljetten kommer visa 'Declined by support'.
När vi nekar biljetter är det för att vi inte har tillräckligt med bevis för att godkänna din biljett.
Accepted
Om din supportbiljett har blivit godkänd kommer belöningsstatusen visa 'Completed' och supportbiljetten kommer visa 'Accepted by support'.
Du borde se beloppet tillagt till ditt saldo.
Kan jag skapa en supportbiljett för ett Partnererbjudande?
Nej, du kan inte skapa en supportbiljett för ett Partnererbjudande. Frågor och problem som rör Partnererbjudanden hanteras av den ursprungliga leverantören.
Du kan kolla vem som är leverantör av ett erbjudande i beskrivningen:
Om du har problem med Partnererbjudanden behöver du den här supportartikeln.
