Hur skapar jag ett supportärende på Freecash

För de flesta frågor och funderingar rekommenderar vi att du använder vår livechatt.

• För att öppna livechatten på dator, tryck bara på den gröna knappen nere i högra hörnet.
• För att öppna livechatten på mobilen, öppna sidomenyn och välj “Chatt”, tryck sen på headset-knappen uppe i högra hörnet.

Men om du har problem med ett Exklusivt erbjudande eller ett Utvalt erbjudande kan du skapa ett supportärende. Vi rekommenderar det här alternativet om ditt konto inte har fått en belöning som du har tjänat ihop. 

Innan du skapar ett ärende, kolla erbjudandets tidsgräns. Vissa erbjudanden måste klaras inom en viss tid (till exempel “Nå nivå 15 inom 7 dagar efter installation”). Om du blev klar efter deadline får du ingen belöning, och det kan inte ett supportärende ändra på — kolla erbjudandets beskrivning (Mer info) så du ser om det finns någon tidsgräns.

Så skapar du ett supportärende 

Du kan skapa ett supportärende 48 timmar efter att du har startat ett Exklusivt erbjudande eller ett Utvalt erbjudande, följ bara de här stegen:  

1. Gå till din profil

2. Välj “Påbörjade erbjudanden”

3. Hitta erbjudandet du har problem med 

4. Välj alternativet "Supportärende" 

5. Fyll i den information som behövs

6. Tryck på "Skicka" 

Längre ner hittar du en mer detaljerad steg-för-steg-guide för både mobil och dator. 

Obs: Vårt supportteam försöker lösa supportärenden inom 15 dagar. Du kan när som helst kolla status på ditt ärende under "Dina erbjudandeärenden" i din profil.

Skapa supportärenden på mobilen 

Kör du Freecash på mobilen? Då är det här stegen du ska följa för att skapa ett supportärende.

1. Gå till din profil 

Öppna din profil på mobilen genom att trycka på loggan uppe i vänstra hörnet.

2. Gå till dina “Påbörjade erbjudanden” 

Under din profilinfo hittar du “Påbörjade erbjudanden”. Tryck på “Visa alla” till höger.

3. Hitta rätt erbjudande 

Välj det erbjudande du har problem med i listan. 

december 2024

4. Välj “Support”

Scrolla ner till avsnittet “Support” och tryck på länkikonen till höger. 

 

december 2024

5. Öppna ett supportärende 

Kryssa i rutan “Öppna ärende” för just den belöning du har problem med, och tryck sedan på “Bekräfta” längst ner på sidan. 

december 2024

6. Fyll i detaljerna 

Fyll i den info som behövs, till exempel när du slutförde erbjudandet, alla relevanta skärmdumpar och eventuella extra kommentarer.

7. Skicka in ärendet 

När du har fyllt i formuläret trycker du på "Skicka" så skickas ärendet till Freecashs supportteam. 

Skapa supportärenden på datorn  

1. Gå till din profil 

Öppna din profil på datorn genom att klicka på loggan uppe i högra hörnet.

2. Gå till dina “Påbörjade erbjudanden” 

Under din profilinfo hittar du “Påbörjade erbjudanden”. 

3. Välj listvy

Välj listvy bland erbjudandena så dyker alternativet för supportärende upp. 

 november 2024

4. Hitta rätt erbjudande 

I kolumnen längst till höger, under “Support”, ser du en länkikon för varje erbjudande. Klicka på ikonen för det erbjudande du har problem med.

 november 2024

5. Öppna ett supportärende 

Här visas varje enskild belöning. Kryssa i rutan bredvid varje belöning du har problem med och klicka sedan på “Bekräfta”.

 november 2024

6. Fyll i detaljerna 

Fyll i den info som behövs, till exempel när du slutförde erbjudandet, alla relevanta skärmdumpar och eventuella extra kommentarer. 

november 2024

7. Skicka in ärendet 

När du har fyllt i formuläret klickar du på "Skicka" så skickas ärendet till Freecashs supportteam. 

Hur kollar jag statusen på ett supportärende? 

Gå till din profil och öppna fliken 'Offer Tickets' så ser du statusen på alla dina supportärenden. I exemplet nedan är supportärendet fortfarande under behandling:  

november 2024

Ett supportärende visar antingen 'Awaiting Support', 'Declined' eller 'Accepted'. 

Declined (nekat)

Om din supportförfrågan har nekats visas belöningsstatusen som 'Completed' och supportärendet visar 'Declined by support'.

november 2024

När vi nekar ett ärende beror det på att vi inte har tillräckligt med bevis för att kunna godkänna det. 

Accepted (godkänt)

Om ditt supportärende har godkänts visas belöningsstatusen som 'Completed' och supportärendet visar 'Accepted by support'.

november 2024

Då ska du se belöningen ha trillat in på ditt saldo. 

Kan jag skapa ett supportärende för ett partnererbjudande?  

Nej, du kan inte skapa ett supportärende för ett partnererbjudande. Frågor och problem som rör partnererbjudanden hanteras av den som står bakom erbjudandet. 

Vem som står bakom ett erbjudande ser du i beskrivningen: 

december 2024

Har du strul med partnererbjudanden är det den här supportartikeln du behöver.