Så du har slutfört ett erbjudande på Freecash, men det har inte krediterats till ditt konto? Först, se till att du vet vilken typ av erbjudande du har slutfört:
- Erbjudanden från Freecash: Dessa erbjudanden tillhandahålls direkt av Freecash. När du har problem kan du öppna ett supportärende på erbjudandesidan.
- Erbjudanden från våra partners: Dessa erbjudanden tillhandahålls av våra partners. När du har problem behöver du kontakta erbjudandepartnern direkt.
Du kan enkelt se vem som tillhandahåller erbjudandet genom att titta på erbjudandebeskrivningen:
När du slutför något erbjudande kan det ta upp till 72 timmar innan ditt Freecash-konto krediteras. Detta beror på att data måste delas mellan flera partners som är involverade i processen. För mer information kan du läsa om erbjudandespårning här.
Observera: Vi kan inte påskynda krediteringsprocessen.
Lösa problem med okrediterade partnererbjudanden
Om du inte har fått krediteringen 72 timmar efter att du slutfört ett erbjudande från våra partners, vänligen kontakta partnern direkt, och inkludera:
- Ditt Freecash-ID.
- Detaljer om det slutförda erbjudandet.
- Datum för slutförande.
- Skärmdumpar som bevis.
För att hitta kontaktuppgifter för var och en av våra erbjudandepartners, följ dessa steg:
- Hitta erbjudandet från partnersektionen på Tjäna-sidan, eller genom att gå till din Freecash-profilsida, och välja det okrediterade erbjudandet från avsnittet "Pågående intäkter".
- Du kommer att kopplas till erbjudandepartnerns webbplats i ett nytt fönster, så här:
- Navigera till supportavsnittet. Detta kan variera och kan hittas direkt i navigeringsfältet, via FAQ-sidan eller på Kontakta oss-sidan.
- Öppna ett supportärende eller mejla erbjudandepartnern med informationen som nämnts ovan (Freecash-ID, erbjudandedetaljer, slutförandedatum).
Våra erbjudandepartners kommer att svara på din supportförfrågan.
Det kan ta upp till 35 dagar att få svar från våra erbjudandepartners.
Okrediterade Freecash-erbjudanden
Om du inte har fått krediteringen 72 timmar efter att du slutfört ett Freecash-erbjudande, vänligen öppna ett supportärende:
- Logga in på ditt konto
- Gå till Min profil
- Välj Påbörjade erbjudanden (på dator, välj listvy)
- Hitta det okrediterade erbjudandet
- Klicka på den gröna supportärendeikonen bredvid det okrediterade erbjudandet
- Kryssa i de enskilda uppgifterna som inte krediterats
- Lämna detaljer och bevis:
- Datum för slutförande.
- Skärmdumpar som bevis.
- Ytterligare information.
- Klicka på "Skicka"
Varför är supportärendet utgråat?
Möjligheten att öppna ett supportärende med Freecash är endast tillgänglig efter 3 dagar. Om alternativet att skapa ett supportärende är utgråat behöver du vänta tills 72 timmar har passerat sedan du påbörjade erbjudandet.
Om du fortfarande har problem med Freecash-erbjudanden kan du hitta mer information om hur du löser problem med okrediterade Freecash-erbjudanden här.
