Den här artikeln förklarar hur spårning fungerar och hur vi hanterar spårningsproblem på Freecash. När en uppgift inte belönas vet vi att det är frustrerande, och vi vill vara transparenta om vad som händer när en postback (datan som bekräftar att du slutfört något) inte når oss.
Förstå varför spårning kan krångla
Freecash sitter i slutet av en kedja med flera steg. För att en belöning ska triggas måste datan om att du slutfört något resa genom flera steg.
Din enhet > Spelleverantör > Mobile Measurement Partner (MMP) > Freecash.
Om något tidigare steg misslyckas får vi inte den data vi behöver för att bekräfta att uppgiften är slutförd.
Hur vi proaktivt övervakar problem
Vi övervakar aktivt antalet supportärenden för att identifiera systemiska problem istället för att bara vänta på klagomål. Diagrammet nedan visar realtidsdata för ett specifikt erbjudande.
- Upptäcka toppar: Vi håller koll på antalet supportärenden noga. När antalet plötsligt ökar undersöker vi det direkt.
- Erbjudandets hälsa: Vi jämför hur många användare som klickar för att starta ett erbjudande mot antalet installationer vi får, och använder installationsuppgiften som en viktig kontrollpunkt för spårning. Vi kollar också på hur många procent av användarna som öppnat ett ärende för ett specifikt erbjudande, vilket hjälper oss hitta problem med mindre erbjudanden som annars kanske skulle missas.
- Dataanalys: Vi utvärderar om ett problem är specifikt för ett visst OS (iOS vs. Android), ett visst land, eller en specifik uppgift inom ett erbjudande.
- Eskalering: Våra fynd går till våra Account Managers, som verifierar vår interna setup och MMP:n. Om problemet uppstår längre upp i kedjan eskalerar de direkt till annonsörerna eller spelleverantörerna.
Hur vårt supportteam fyller luckorna
När en användare missas på grund av ett tekniskt problem granskar våra supportagenter ärenden manuellt för att täppa till hålen. Eskaleringar på hög nivå kan ta tid att lösa när felet uppstår utanför vårt direkta system.
Din feedback hjälper oss identifiera problem längre upp i kedjan snabbare. Om du märker mönster med specifika erbjudanden, låt oss veta så vi kan korsreferera dem med vår interna data.
