Om du slutförde ett erbjudande men inte fick din belöning kan du skicka in en supportärende så att vårt team kan kolla på det manuellt.
Den här guiden förklarar vad som händer under granskningen, vad ett avvisat ärende betyder, och när ett avvisat Exclusive Offer-ärende kan få en andra chans.
Förstå varför ditt erbjudande kanske inte krediterades
De flesta erbjudanden krediteras automatiskt när du slutfört de steg som krävs. Om belöningen inte dyker upp har erbjudandet troligtvis inte trackats korrekt.
Vanliga anledningar är att du använt VPN, haft ad blockers aktiverade, inte varit förstagångsanvändare av appen eller tjänsten, eller bytt enhet mitt i erbjudandet.
Innan du öppnar ett ärende, kolla vår guide om offer tracking för att bekräfta att alla krav var uppfyllda.
Se vad som händer efter att du skickat in ett ärende
När du skickar in ett supportärende hamnar det i kön för manuell granskning. Vårt team löser vanligtvis ärenden inom 15 dagar.
Under den tiden kollar teamet på dina inskickade screenshots, checkar tracking-data från våra erbjudandepartners, och bekräftar om slutförandet kan valideras.
Du kan kolla status på ditt ärende i Your Offer Tickets-sektionen i din profil. Ärenden visas med en av tre statusar:
- Awaiting Support — ditt ärende är i granskningskön.
- Accepted — din belöning har godkänts och lagts till i ditt saldo.
- Declined — granskningsteamet kunde inte godkänna förfrågan. Ett declined-ärende är vad vi menar med ett avvisat ärende.
Ta reda på varför ditt ärende avvisades
Avvisningar händer när granskningsteamet inte kan verifiera ett slutförande med tillgängliga bevis och partnerdata. Strikta valideringsstandarder håller belöningarna rättvisa för alla.
De flesta avvisade ärenden hamnar i någon av dessa kategorier:
Tracking eller validering kunde inte bekräftas
Även om du slutförde uppgiften kan teamet vara oförmögna att verifiera det med tracking-datan de fått från partners.
Bevisen var inte tillräckliga
Screenshots eller informationen du skickade in kanske inte uppfyller kraven som behövs för att godkänna belöningen.
Systemskyddsflaggor
Våra system övervakar mönster som kan tyda på missbruk av erbjudanden. När en inlämning triggar dessa skydd kan ärendet inte godkännas. Av säkerhetsskäl delar vi inte tekniska detaljer om dessa skydd.
Vad kan du göra åt ett avvisat ärende?
För de flesta ärenden är granskningsteamets beslut slutgiltigt. Att skicka in ytterligare bevis efter en avvisning kommer inte ändra statusen, och att skicka in samma ärende igen saktar ner granskningar för andra användare.
Det stora undantaget är Exclusive Offer-ärenden, som i vissa fall kan skickas för en andra granskning, som förklaras nedan.
Kan ett avvisat Exclusive Offer-ärende granskas igen?
I vissa fall, ja. Ett avvisat Exclusive Offer-ärende — den typen som är kopplad till spelbelöningar och godkännanden av nivåer i spel — kan skickas för en andra granskning, känd som en omgranskning. Om ett ärende skickas för omgranskning bestäms av vårt team efter eget gottfinnande. Det är inte automatiskt, inte garanterat, och kan inte begäras.
Hur omgranskningsprocessen fungerar
Ditt Exclusive Offer-ärende granskas först baserat på bevisen du skickade in. Om vårt team bestämmer att ärendet bör kollas på igen skickas det vidare till ett specialiserat supportteam som hanterar omgranskningar av Exclusive Offers.
När det händer får du veta att ditt ärende har skickats för omgranskning. Du får ett meddelande med förväntad svarstid, och du kan bli ombedd att ge ytterligare information för den andra granskningen.
Vad händer om ditt ärende inte skickas för omgranskning?
Om ett avvisat Exclusive Offer-ärende inte skickas för omgranskning är avvisningen slutgiltig och kan inte överklagas. I så fall kommer det inte ändra ärendets status att skicka in mer bevis.
Om du inte håller med om ett slutgiltigt beslut är det mest hjälpsamma steget för framtida erbjudanden att kolla igenom guiden om offer tracking så att slutföranden registreras korrekt från början.