Antes de abrir um ticket de suporte, certifique-se de que a oferta é realmente fornecida pela Freecash. Você pode verificar quem fornece a oferta visualizando a descrição na página da oferta:
Pode levar até 72 horas para qualquer oferta ser creditada. Esse atraso é normal, já que os dados são compartilhados entre parceiros no processo. Não abra um ticket de suporte a menos que 72 horas tenham se passado desde a conclusão.
Como Abrir um Ticket de Suporte na Freecash
Se já se passaram 72 horas e você ainda não recebeu o crédito por uma oferta da Freecash, siga estes passos para abrir um ticket de suporte:
- Faça login na sua conta
- Navegue até Meu Perfil
- Selecione Ofertas Iniciadas
- No PC, escolha a visualização em lista
- Encontre a oferta não creditada
- Abra um ticket de suporte clicando no ícone verde "Ticket de Suporte" ao lado da oferta não creditada
- Marque a caixa da oferta não creditada e confirme
- Forneça detalhes e evidências:
- Data de conclusão
- Evidência em screenshot (ex: prova da conclusão da oferta)
- Quaisquer comentários adicionais que possam ajudar
- Clique em "Enviar" para criar sua solicitação. Você receberá uma notificação confirmando que o ticket foi criado.
Por que o Botão de Ticket de Suporte Está Acinzentado?
A opção de abrir um ticket de suporte só fica disponível após 72 horas. Se o botão estiver acinzentado, você precisará esperar até que o período de 3 dias tenha passado desde que iniciou a oferta. É igual àquela sensação de esperar o delivery chegar quando você tá morrendo de fome, sabe?
Se você ainda está tendo problemas com ofertas da Freecash ou com ofertas de Parceiros, você pode encontrar mais informações sobre como resolver ofertas não creditadas aqui.