Questo articolo spiega come funziona il tracciamento e come gestiamo i problemi di tracking su Freecash. Quando un'attività non viene ricompensata, sappiamo che è frustrante, e vogliamo essere trasparenti su cosa succede quando un postback (i dati che confermano il completamento) non ci arriva.
Perché il Tracciamento Può Fallire
Freecash si trova alla fine di una catena di dati composta da più passaggi. Perché una ricompensa venga attivata, i dati di completamento devono passare attraverso diverse fasi.
Dispositivo Utente > Provider del Gioco > Mobile Measurement Partner (MMP) > Freecash.
Se una qualsiasi fase precedente fallisce, non riceviamo i dati necessari per confermare l'evento di completamento dell'attività .
Come Monitoriamo Proattivamente i Problemi
Monitoriamo attivamente il volume dei ticket per identificare problemi sistemici invece di aspettare i reclami. Il grafico qui sotto mostra i dati in tempo reale per un'offerta specifica.
- Rilevamento dei picchi: Monitoriamo da vicino il volume dei ticket. Quando il volume aumenta improvvisamente, indaghiamo subito.
- Salute dell'offerta: Confrontiamo quanti utenti cliccano per iniziare un'offerta rispetto al numero di installazioni che riceviamo, usando l'attività di installazione come punto di controllo chiave del tracciamento. Monitoriamo anche la percentuale di utenti che hanno aperto un ticket per un'offerta specifica, il che ci aiuta a individuare problemi con offerte più piccole che altrimenti potrebbero passare inosservate.
- Analisi dei dati: Valutiamo se un problema è specifico di un certo sistema operativo (iOS vs. Android), di un paese specifico, o di un'attività specifica all'interno di un'offerta.
- Escalation: I risultati vengono inviati ai nostri Account Manager, che verificano la nostra configurazione interna e l'MMP. Se il problema ha origine più a monte nella catena, lo segnalano direttamente agli inserzionisti o ai provider dei giochi.
Come il Nostro Team di Supporto Colma le Lacune
Quando un utente viene saltato a causa di un problema tecnico, i nostri Agenti di Supporto esaminano manualmente i ticket per colmare il vuoto. Le escalation di alto livello possono richiedere tempo per essere risolte quando l'errore ha origine al di fuori del nostro sistema diretto.
Il tuo feedback ci aiuta a identificare i problemi a monte più velocemente. Se noti dei pattern con offerte specifiche, faccelo sapere così possiamo confrontarli con i nostri dati interni. Un po' come quando segnali un problema al tuo gestore telefonico: più dettagli dai, prima riescono a sistemare la situazione!