Jak przesłać zrzuty ekranu do zgłoszenia pomocy technicznej

Kiedy otwierasz zgłoszenie dotyczące problemu z ofertą, musisz dostarczyć zrzuty ekranu jako dowód, aby nasz zespół mógł zbadać sprawę. W zależności od Twojego konta możesz przesłać zrzuty ekranu bezpośrednio w zgłoszeniu lub będziesz musiał użyć zewnętrznej strony hostingowej, aby udostępnić link.

Jeśli jeszcze nie otworzyłeś zgłoszenia, zacznij od naszego przewodnika jak utworzyć zgłoszenie do supportu.

Jak zrobić zrzut ekranu

Przejdź do ekranu, który chcesz przechwycić, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami dla swojego urządzenia.

iOS

1. Naciśnij i puść jednocześnie Przycisk boczny i przycisk Głośniej.
2. Zrzut ekranu pojawi się jako miniatura w lewym dolnym rogu. Dotknij jej, aby edytować, lub przesuń w lewo, aby zapisać bezpośrednio w Zdjęciach.

Android

1. Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie przyciski Zasilania i Ściszania, a następnie szybko puść.
2. Na ekranie pojawi się podgląd. Zrzut ekranu zostanie zapisany w galerii.

Jeśli te przyciski nie działają na Twoim urządzeniu, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, a następnie dotknij Zrzut ekranu z menu, które się pojawi.

Komputer (Windows)

1. Naciśnij klawisz PrtSc, aby skopiować cały ekran do schowka.
2. Otwórz edytor obrazów, taki jak Paint, i naciśnij Ctrl + V, aby wkleić, a następnie zapisz plik.

Komputer (Mac)

1. Naciśnij Command (⌘) + Shift + 4.
2. Przeciągnij krzyżyk, aby zaznaczyć obszar, który chcesz przechwycić.
3. Puść mysz lub trackpad, aby zrobić zrzut ekranu. Domyślnie zapisuje się on na pulpicie.

Dodawanie zrzutu ekranu do zgłoszenia

Sposób dodawania zrzutu ekranu zależy od wersji interfejsu zgłoszeń, którą posiadasz.

Jeśli widzisz opcję bezpośredniego przesyłania

1. Otwórz swoje zgłoszenie na Freecash.
2. Kliknij przycisk prześlij w polu dowodów.
3. Wybierz zrzut ekranu ze swojego urządzenia i poczekaj na zakończenie przesyłania.
4. Wyślij zgłoszenie.

Twój zrzut ekranu jest bezpiecznie przechowywany po naszej stronie. Nasz zespół supportu może go zobaczyć bezpośrednio w Twoim zgłoszeniu.

Jeśli nie widzisz opcji bezpośredniego przesyłania

Przejdź na stronę prnt.sc lub postimages.org i postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby hostować swój obraz i wygenerować link do udostępnienia.

Na prnt.sc

1. Naciśnij przycisk Browse Images i wybierz swój zrzut ekranu.
2. Poczekaj na przesłanie obrazu, a następnie skopiuj podany link.

Na postimages.org

1. Pozostaw pierwsze menu rozwijane jako Do not resize my image, a drugie jako No expiration.
2. Naciśnij przycisk Choose images i wybierz swój zrzut ekranu.
3. Poczekaj na przesłanie obrazu, a następnie skopiuj podany link.

Gdy już masz swój link, wklej go w odpowiednie pole podczas tworzenia zgłoszenia. Nadaj swojemu zrzutowi ekranu opisowy tytuł, aby nasz zespół mógł go szybko przejrzeć.

Aby uzyskać więcej pomocy dotyczącej niezaliczonych ofert, zobacz rozwiązywanie problemów z niezaliczonymi ofertami.

Nagrania ekranu są preferowane

Zrzuty ekranu sprawdzają się w większości zgłoszeń, ale nagranie ekranu daje naszemu zespołowi najjaśniejszy obraz Twojego postępu w ofercie i najprawdopodobniej zakończy się zaliczeniem środków na Twoje konto.

Nie jest to wymagane. Jeśli masz tylko zrzut ekranu, to w porządku. Ale jeśli możesz nagrać swój ekran, zdecydowanie to zalecamy. Dowiedz się, jak przesłać nagranie ekranu do supportu.