Jak utworzyć zgłoszenie do supportu na Freecash

W przypadku większości pytań i wątpliwości zalecamy skorzystanie z naszego czatu na żywo.

• Aby otworzyć czat na żywo na komputerze, wystarczy kliknąć zielony przycisk w prawym dolnym rogu.
• Aby otworzyć czat na żywo na telefonie, otwórz menu boczne i wybierz „Chat", a następnie naciśnij ikonę słuchawek w prawym górnym rogu.

Ale jeśli masz problem z Ofertą Ekskluzywną lub Ofertą Wyróżnioną, możesz utworzyć zgłoszenie do supportu. Zalecamy skorzystanie z tej opcji, jeśli Twoje konto nie zostało uznane nagrodą, którą zarobiłeś. 

Zanim otworzysz zgłoszenie, sprawdź limit czasu na ukończenie oferty. Niektóre oferty muszą być ukończone w określonym czasie (na przykład „Osiągnij poziom 15 w ciągu 7 dni od instalacji"). Jeśli ukończyłeś ofertę po terminie, nie zostanie ona zaliczona, a zgłoszenie do supportu nie może tego zmienić — sprawdź opis oferty (Więcej informacji), aby zobaczyć ewentualny limit czasowy.

Jak utworzyć zgłoszenie do supportu 

Możesz utworzyć zgłoszenie do supportu 48 godzin po rozpoczęciu Oferty Ekskluzywnej lub Oferty Wyróżnionej, wystarczy wykonać następujące kroki:  

1. Przejdź do swojego profilu

2. Wybierz „Rozpoczęte Oferty"

3. Znajdź ofertę, z którą masz problem 

4. Wybierz opcję „Zgłoszenie do Supportu" 

5. Wypełnij wymagane informacje

6. Wybierz „Wyślij" 

Poniżej znajdziesz bardziej szczegółowy przewodnik krok po kroku zarówno dla telefonu, jak i komputera. 

Uwaga: Nasz Zespół Supportu stara się rozwiązywać zgłoszenia w ciągu 15 dni. Status swojego zgłoszenia możesz sprawdzić w każdej chwili w sekcji „Twoje Zgłoszenia Ofert" w swoim profilu.

Tworzenie zgłoszeń do wsparcia na urządzeniach mobilnych

Jeśli korzystasz z Freecash na urządzeniu mobilnym, wykonaj poniższe kroki, aby utworzyć zgłoszenie do wsparcia.

1. Przejdź do swojego profilu

Otwórz swój profil na urządzeniu mobilnym, klikając logo w lewym górnym rogu.

2. Przejdź do „Rozpoczętych Ofert"

Poniżej informacji o profilu zobaczysz „Rozpoczęte Oferty". Wybierz opcję „Zobacz wszystkie" po prawej stronie.

3. Znajdź odpowiednią ofertę

Z listy ofert wybierz tę, z którą masz problem.

grudzień 2024

4. Wybierz „Wsparcie"

Przewiń w dół do sekcji „Wsparcie" i naciśnij ikonę linku po prawej stronie.

 

grudzień 2024

5. Otwórz zgłoszenie do wsparcia

Zaznacz pole „Otwórz zgłoszenie" dla konkretnej nagrody, z którą masz problem, a następnie wybierz „Potwierdź" na dole strony.

grudzień 2024

6. Podaj szczegóły

Wypełnij wymagane informacje, takie jak data ukończenia, wszystkie istotne zrzuty ekranu oraz dodatkowe komentarze.

7. Wyślij zgłoszenie do wsparcia

Po wypełnieniu formularza wybierz „Wyślij", aby przesłać zgłoszenie do Zespołu Wsparcia Freecash.

Tworzenie zgłoszeń do wsparcia na komputerze

1. Przejdź do swojego profilu

Otwórz swój profil na komputerze, klikając logo w prawym górnym rogu.

2. Przejdź do „Rozpoczętych Ofert"

Poniżej informacji o profilu zobaczysz „Rozpoczęte Oferty".

3. Wybierz Widok Listy

Z listy ofert wybierz Widok Listy, aby zobaczyć opcję zgłoszenia do wsparcia.

 listopad 2024

4. Znajdź odpowiednią ofertę

W skrajnej prawej kolumnie, pod „Wsparcie", zobaczysz ikonę linku dla każdej oferty. Kliknij tę ikonę dla oferty, z którą masz problem.

 listopad 2024

5. Otwórz zgłoszenie do wsparcia

Tutaj zobaczysz wszystkie nagrody. Zaznacz pole obok każdej nagrody, z którą masz problem, a następnie wybierz „Potwierdź".

 listopad 2024

6. Podaj szczegóły

Wypełnij wymagane informacje, takie jak data ukończenia, wszystkie istotne zrzuty ekranu oraz dodatkowe komentarze. 

listopad 2024

7. Wyślij zgłoszenie do wsparcia

Po wypełnieniu formularza wybierz „Wyślij", aby przesłać zgłoszenie do Zespołu Wsparcia Freecash.

Jak sprawdzić status zgłoszenia do wsparcia? 

Na swoim profilu przejdź do zakładki 'Zgłoszenia ofert', aby znaleźć status swoich zgłoszeń do wsparcia. W poniższym przykładzie zgłoszenie wciąż oczekuje na rozpatrzenie:  

listopad 2024

Zgłoszenie do wsparcia może mieć jeden z trzech statusów: 'Oczekuje na wsparcie', 'Odrzucone' lub 'Zaakceptowane'. 

Odrzucone

Jeśli Twoje zgłoszenie zostało odrzucone, status nagrody będzie wyświetlany jako 'Zakończone', a zgłoszenie do wsparcia pokaże 'Odrzucone przez wsparcie'.

listopad 2024

Kiedy odrzucamy zgłoszenia, dzieje się tak dlatego, że nie mamy wystarczających dowodów, aby je zaakceptować. 

Zaakceptowane

W przypadku gdy Twoje zgłoszenie do wsparcia zostało zaakceptowane, status nagrody będzie wyświetlany jako 'Zakończone', a zgłoszenie do wsparcia pokaże 'Zaakceptowane przez wsparcie'.

listopad 2024

Kwota nagrody powinna zostać dodana do Twoich środków. 

Czy mogę utworzyć zgłoszenie do supportu dla Oferty Partnerskiej?  

Nie, nie możesz utworzyć zgłoszenia do supportu dla Oferty Partnerskiej. Pytania i problemy związane z Ofertami Partnerskimi są obsługiwane przez oryginalnego dostawcę. 

Możesz sprawdzić, kto jest dostawcą oferty w opisie: 

grudzień 2024

Jeśli masz problemy z Ofertami Partnerskimi, będziesz potrzebować tego artykułu pomocniczego.