Jak utworzyć zgłoszenie do wsparcia we Freecash

W przypadku większości pytań i problemów polecamy skorzystać z naszego czatu na żywo.

• Aby otworzyć czat na żywo na komputerze, wystarczy kliknąć zielony przycisk w prawym dolnym rogu.
• Aby otworzyć czat na żywo na telefonie, otwórz pasek boczny i wybierz „Czat”, a następnie naciśnij przycisk ze słuchawkami w prawym górnym rogu.

Ale jeśli masz problem z ofertą Exclusive Offer lub Featured Offer, możesz utworzyć zgłoszenie do supportu. Polecamy tę opcję, jeśli na Twoje konto nie została przyznana nagroda, na którą zapracowałeś/aś. 

Zanim otworzysz zgłoszenie, sprawdź limit czasu na ukończenie oferty. Niektóre oferty trzeba ukończyć w określonym czasie (na przykład „Osiągnij poziom 15 w ciągu 7 dni od instalacji”). Jeśli skończysz po terminie, oferta nie zostanie zaliczona, a zgłoszenie do supportu tego nie zmieni — sprawdź opis oferty (Więcej informacji), czy nie ma tam limitu czasu.

Jak utworzyć zgłoszenie do supportu 

Zgłoszenie możesz utworzyć po upływie 48 godzin od rozpoczęcia oferty Exclusive Offer lub Featured Offer. Wystarczy, że wykonasz poniższe kroki:  

1. Przejdź do swojego profilu

2. Wybierz „Rozpoczęte oferty”

3. Znajdź ofertę, z którą masz problem 

4. Wybierz opcję „Zgłoszenie do supportu” 

5. Uzupełnij wymagane informacje

6. Wybierz „Wyślij” 

Poniżej znajdziesz bardziej szczegółowy przewodnik krok po kroku, zarówno dla telefonu, jak i komputera. 

Uwaga: Nasz zespół supportu stara się rozwiązywać zgłoszenia w ciągu 15 dni. Status swojego zgłoszenia możesz sprawdzić w dowolnym momencie w sekcji „Twoje zgłoszenia ofert” w swoim profilu.

Jak utworzyć zgłoszenie do supportu na telefonie 

Jeśli korzystasz z Freecash na telefonie, wykonaj poniższe kroki, aby utworzyć zgłoszenie do supportu.

1. Wejdź do swojego profilu 

Otwórz swój profil na telefonie, klikając logo w lewym górnym rogu.

2. Przejdź do swoich „Rozpoczętych ofert” 

Pod informacjami o profilu zobaczysz sekcję „Rozpoczęte oferty”. Kliknij opcję „Zobacz wszystkie” po prawej stronie.

3. Znajdź odpowiednią ofertę 

Z listy ofert wybierz tę, z którą masz problem. 

grudzień 2024

4. Wybierz „Support”

Przewiń w dół do sekcji „Support” i kliknij ikonę linku po prawej stronie. 

 

grudzień 2024

5. Otwórz zgłoszenie 

Zaznacz pole „Otwórz zgłoszenie” przy nagrodzie, z którą masz problem, a następnie kliknij „Potwierdź” na dole strony. 

grudzień 2024

6. Podaj szczegóły 

Uzupełnij wymagane informacje, takie jak data ukończenia oferty, wszystkie istotne zrzuty ekranu oraz ewentualne dodatkowe komentarze.

7. Wyślij zgłoszenie 

Gdy wypełnisz formularz, kliknij „Wyślij”, aby przesłać zgłoszenie do zespołu supportu Freecash. 

Jak utworzyć zgłoszenie do supportu na komputerze  

1. Wejdź do swojego profilu 

Otwórz swój profil na komputerze, klikając logo w prawym górnym rogu.

2. Przejdź do swoich „Rozpoczętych ofert” 

Pod informacjami o profilu zobaczysz sekcję „Rozpoczęte oferty”. 

3. Wybierz widok listy

Z listy ofert wybierz widok listy, aby zobaczyć opcję zgłoszenia do supportu. 

 listopad 2024

4. Znajdź odpowiednią ofertę 

W kolumnie po prawej stronie, pod nagłówkiem „Support”, zobaczysz ikonę linku przy każdej ofercie. Kliknij ją przy ofercie, z którą masz problem.

 listopad 2024

5. Otwórz zgłoszenie 

Zobaczysz tu każdą nagrodę osobno. Zaznacz pole obok każdej nagrody, z którą masz problem, a następnie kliknij „Potwierdź”.

 listopad 2024

6. Podaj szczegóły 

Uzupełnij wymagane informacje, takie jak data ukończenia oferty, wszystkie istotne zrzuty ekranu oraz ewentualne dodatkowe komentarze. 

listopad 2024

7. Wyślij zgłoszenie 

Gdy wypełnisz formularz, kliknij „Wyślij”, aby przesłać zgłoszenie do zespołu supportu Freecash. 

Jak sprawdzić status zgłoszenia do wsparcia? 

Wejdź na swój profil i otwórz zakładkę „Zgłoszenia ofert", żeby sprawdzić status swoich zgłoszeń do wsparcia. W poniższym przykładzie zgłoszenie nadal oczekuje na rozpatrzenie:  

listopad 2024

Zgłoszenie może mieć jeden z trzech statusów: „Oczekuje na wsparcie", „Odrzucone" lub „Zaakceptowane". 

Odrzucone

Jeśli Twoje zgłoszenie zostało odrzucone, status nagrody zmieni się na „Ukończone", a przy zgłoszeniu zobaczysz informację „Odrzucone przez wsparcie".

listopad 2024

Odrzucamy zgłoszenia wtedy, gdy nie mamy wystarczających dowodów, żeby je zaakceptować. 

Zaakceptowane

Jeśli Twoje zgłoszenie zostało zaakceptowane, status nagrody zmieni się na „Ukończone", a przy zgłoszeniu zobaczysz informację „Zaakceptowane przez wsparcie".

listopad 2024

Kwota nagrody powinna pojawić się na Twoim koncie wśród dostępnych środków. 

Czy mogę utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej w sprawie oferty partnerskiej?  

Nie, w sprawie oferty partnerskiej nie możesz utworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej. Pytania i problemy związane z ofertami partnerskimi obsługuje ich oryginalny dostawca. 

Dostawcę oferty sprawdzisz w jej opisie: 

grudzień 2024

Jeśli masz problemy z ofertami partnerskimi, przyda Ci się ten artykuł pomocy.