W przypadku większości pytań i wątpliwości zalecamy korzystanie z naszej funkcji czatu na żywo.
- Aby otworzyć czat na żywo na komputerze, wystarczy nacisnąć zielony przycisk w prawym dolnym rogu.
- Aby otworzyć czat na żywo na urządzeniu mobilnym, otwórz menu boczne i wybierz „Chat", a następnie naciśnij przycisk ze słuchawkami w prawym górnym rogu.
Ale jeśli masz problem z Ofertą Ekskluzywną lub Ofertą Wyróżnioną, możesz utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej. Zalecamy skorzystanie z tej opcji, jeśli Twoje konto nie zostało zasilone nagrodą, którą zarobiłeś.
Jak utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej
Możesz utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej 48 godzin po rozpoczęciu Oferty Ekskluzywnej lub Oferty Wyróżnionej, po prostu wykonaj następujące kroki:
-
Przejdź do swojego profilu
-
Wybierz „Rozpoczęte Oferty"
- Znajdź ofertę, z którą masz problemy
-
Wybierz opcję „Zgłoszenie do pomocy technicznej"
- Wypełnij wymagane informacje
-
Wybierz „Wyślij"
Poniżej znajdziesz bardziej szczegółowy przewodnik krok po kroku zarówno dla urządzeń mobilnych, jak i komputerów stacjonarnych.
Uwaga: Nasz Zespół Wsparcia stara się rozwiązywać zgłoszenia w ciągu 15 dni, co jest standardem w polskich serwisach tego typu. Możesz sprawdzić status swojego zgłoszenia w dowolnym momencie w sekcji „Twoje zgłoszenia ofert" w swoim profilu.
Tworzenie zgłoszeń do pomocy technicznej na urządzeniach mobilnych
Jeśli korzystasz z Freecash na urządzeniu mobilnym, wykonaj poniższe kroki, aby utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej.
1. Przejdź do swojego profilu
Otwórz swój profil na urządzeniu mobilnym, wybierając logo w lewym górnym rogu.
2. Przejdź do "Rozpoczętych Ofert"
Pod informacjami o profilu zobaczysz "Rozpoczęte Oferty". Wybierz opcję "Zobacz wszystkie" po prawej stronie.
3. Znajdź odpowiednią ofertę
Z listy ofert wybierz tę, z którą masz problem.
4. Wybierz "Pomoc"
Przewiń w dół do sekcji "Pomoc" i naciśnij ikonę linku po prawej stronie.
5. Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Zaznacz pole "Otwórz zgłoszenie" przy konkretnej nagrodzie, z którą masz problem, a następnie wybierz "Potwierdź" na dole strony.
6. Podaj szczegóły
Wypełnij wymagane informacje, takie jak data ukończenia, wszystkie istotne zrzuty ekranu i dodatkowe komentarze.
7. Wyślij zgłoszenie
Po wypełnieniu formularza wybierz "Wyślij", aby przesłać zgłoszenie do Zespołu Wsparcia Freecash.
Tworzenie zgłoszeń do pomocy technicznej na komputerze
1. Przejdź do swojego profilu
Otwórz swój profil na komputerze, wybierając logo w prawym górnym rogu.
2. Przejdź do "Rozpoczętych Ofert"
Pod informacjami o profilu zobaczysz "Rozpoczęte Oferty".
3. Wybierz Widok Listy
Z listy ofert wybierz Widok Listy, aby zobaczyć opcję zgłoszenia do pomocy technicznej.
4. Znajdź odpowiednią ofertę
W skrajnej prawej kolumnie, pod "Pomoc", zobaczysz ikonę linku dla każdej oferty. Wybierz tę ikonę dla oferty, z którą masz problem.
5. Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Tutaj będą wyświetlane poszczególne nagrody. Zaznacz pole obok każdej nagrody, z którą masz problemy, a następnie wybierz "Potwierdź".
6. Podaj szczegóły
Wypełnij wymagane informacje, takie jak data ukończenia, wszystkie istotne zrzuty ekranu i dodatkowe komentarze. Pamiętaj, że dokładny opis problemu, jak to zwykle robimy w Polsce przy składaniu reklamacji, znacznie przyspieszy rozpatrzenie Twojego zgłoszenia.
7. Wyślij zgłoszenie
Po wypełnieniu formularza wybierz "Wyślij", aby przesłać zgłoszenie do Zespołu Wsparcia Freecash.
Jak sprawdzić status zgłoszenia do obsługi technicznej?
Na swoim profilu, przejdź do zakładki 'Offer Tickets', aby sprawdzić status swoich zgłoszeń. W poniższym przykładzie zgłoszenie jest nadal w trakcie rozpatrywania:
Zgłoszenie może mieć status: 'Awaiting Support' (Oczekuje na rozpatrzenie), 'Declined' (Odrzucone) lub 'Accepted' (Zaakceptowane).
Odrzucone
Jeśli Twoje zgłoszenie zostało odrzucone, status nagrody będzie widoczny jako 'Completed' (Zakończone), a zgłoszenie będzie oznaczone jako 'Declined by support' (Odrzucone przez obsługę).
Odrzucamy zgłoszenia, gdy nie mamy wystarczających dowodów, aby je zaakceptować. Trochę jak z reklamacją w polskim sklepie - bez paragonu ciężko cokolwiek udowodnić.
Zaakceptowane
W przypadku, gdy Twoje zgłoszenie zostało zaakceptowane, status nagrody będzie widoczny jako 'Completed' (Zakończone), a zgłoszenie będzie oznaczone jako 'Accepted by support' (Zaakceptowane przez obsługę).
Powinieneś zobaczyć kwotę nagrody dodaną do swoich środków.
Czy mogę utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej dla Oferty Partnera?
Nie, nie możesz utworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej dla Oferty Partnera. Zapytania i problemy związane z Ofertami Partnerów są obsługiwane przez ich oryginalnych dostawców.
Możesz sprawdzić, kto jest dostawcą oferty w jej opisie:
Jeśli masz problemy z Ofertami Partnerów, potrzebujesz tego artykułu pomocy.
