Ten artykuł wyjaśnia, jak działa śledzenie i jak rozwiązujemy problemy ze śledzeniem na Freecash. Kiedy zadanie nie zostaje nagrodzone, wiemy, że to frustrujące i chcemy być transparentni w kwestii tego, co się dzieje, gdy postback (dane potwierdzające wykonanie zadania) do nas nie dociera.
Dlaczego śledzenie może zawieść
Freecash znajduje się na końcu wieloetapowego łańcucha danych. Aby nagroda została przyznana, dane o ukończeniu muszą przejść przez kilka etapów.
Urządzenie użytkownika > Dostawca gry > Partner pomiarowy mobilny (MMP) > Freecash.
Jeśli którykolwiek z wcześniejszych etapów zawiedzie, nie otrzymujemy danych potrzebnych do potwierdzenia wykonania zadania.
Jak proaktywnie monitorujemy problemy
Aktywnie monitorujemy liczbę zgłoszeń, aby identyfikować systemowe problemy, zamiast czekać na skargi użytkowników. Poniższy wykres pokazuje dane w czasie rzeczywistym dla konkretnej oferty.
- Wykrywanie skoków: Ściśle monitorujemy liczbę zgłoszeń. Gdy liczba nagle wzrasta, natychmiast rozpoczynamy dochodzenie.
- Stan oferty: Porównujemy, ilu użytkowników kliknęło, aby rozpocząć ofertę, z liczbą instalacji, które otrzymujemy, używając zadania instalacji jako kluczowego punktu kontrolnego śledzenia. Śledzimy również procent użytkowników, którzy otworzyli zgłoszenie dla konkretnej oferty, co pomaga wykryć problemy z mniejszymi ofertami, które w przeciwnym razie mogłyby pozostać niezauważone.
- Analiza danych: Oceniamy, czy problem dotyczy konkretnego systemu operacyjnego (iOS vs. Android), konkretnego kraju, czy konkretnego zadania w ramach oferty.
- Eskalacja: Nasze ustalenia trafiają do Account Managerów, którzy weryfikują naszą wewnętrzną konfigurację i MMP. Jeśli problem pochodzi z wcześniejszego etapu łańcucha, eskalują sprawę bezpośrednio do reklamodawców lub dostawców gier.
Jak nasz zespół wsparcia wypełnia luki
Gdy użytkownik zostanie pominięty z powodu problemu technicznego, nasi agenci wsparcia ręcznie sprawdzają zgłoszenia, aby wypełnić tę lukę. Eskalacje na wysokim poziomie mogą zająć trochę czasu, gdy błąd pochodzi spoza naszego bezpośredniego systemu.
Twoja opinia pomaga nam szybciej identyfikować problemy po stronie dostawców. Jeśli zauważysz wzorce związane z konkretnymi ofertami, daj nam znać, abyśmy mogli je skonfrontować z naszymi wewnętrznymi danymi.