Om du har problem med ett cashback-erbjudande finns vårt supportteam tillgängligt dygnet runt för att hjälpa dig. Vårt system för cashback-supportärenden fungerar lite annorlunda jämfört med andra erbjudandetyper, eftersom vi ofta behöver extra information för att godkänna eller avslå erbjudanden på våra partners vägnar.
För att få hjälp behöver du öppna ett supportärende för det specifika erbjudandet och genomföra två enkla steg.
Skapa ett supportärende på Freecash
Hitta cashback-erbjudandet
Börja med att navigera till sidan Mina erbjudanden. På mobilen hittar du detta i navigeringsfältet längst ner på skärmen. På datorn finns navigeringsfältet högst upp på sidan.
I sektionen Mina erbjudanden, byt till fliken Cashback. Bläddra igenom din lista med cashback-erbjudanden, hitta det specifika erbjudandet du har problem med och öppna det för att se mer information.
Välj transaktionen
När erbjudandet är öppet, välj Historik för att se din aktivitet och transaktioner för det erbjudandet. Hitta transaktionen du har problem med.
Välj 'Kontakta support'
På transaktionen i fråga, öppna den och klicka sedan på Kontakta support. Ett supportformulär kommer att visas.
Fyll i supportärendet och skicka in
Vänligen fyll i alla begärda uppgifter så noggrant som möjligt, inklusive relevanta anteckningar om vad som gick fel, och skicka in ärendet.
Svara på vårt mejl för att bekräfta din inlämning
Efter att du skapat ditt ärende kommer du att få ett mejl från vårt supportsystem. Detta mejl är mycket viktigt.
För att vårt team ska kunna börja undersöka måste du följa länken i mejlet för att bekräfta ditt ärende, och om det behövs, ladda upp relevanta stöddokument. Detta kan inkludera skärmdumpar, bevis på slutförande, bekräftelsemejl eller andra bevis relaterade till cashback-erbjudandet.
Att ge tydlig information hjälper oss att granska ditt ärende snabbare och fatta ett rättvist beslut om ditt cashback-erbjudande.
