Innan du öppnar ett supportärende, se till att erbjudandet faktiskt tillhandahålls av Freecash. Du kan kolla vem som tillhandahåller erbjudandet genom att titta på beskrivningen på erbjudandesidan:
Det kan ta upp till 72 timmar för ett erbjudande att krediteras. Denna fördröjning är normal eftersom data delas mellan partners i processen. Öppna inte ett supportärende förrän det har gått 72 timmar sedan du slutförde erbjudandet.
Hur du öppnar ett supportärende hos Freecash
Om det har gått 72 timmar och du fortfarande inte har fått kredit för ett Freecash-erbjudande, följ dessa steg för att öppna ett supportärende:
- Logga in på ditt konto
- Gå till Min Profil
- Välj Påbörjade Erbjudanden
- På datorn, välj listvy
- Hitta det okrediterade erbjudandet
- Öppna ett supportärende genom att klicka på den gröna "Support Ticket"-ikonen bredvid det okrediterade erbjudandet
- Kryssa i rutan för okrediterat erbjudande och bekräfta
- Ge detaljer och bevis:
- Datum för slutförande
- Skärmbildsbevis (t.ex. bevis på att erbjudandet slutförts)
- Eventuella ytterligare kommentarer som kan hjälpa
- Klicka på "Skicka" för att skapa din förfrågan. Du kommer att få en notifiering som bekräftar att ärendet har skapats.
Varför är supportärendeknappen gråmarkerad?
Möjligheten att öppna ett supportärende är endast tillgänglig efter 72 timmar. Om knappen är gråmarkerad måste du vänta tills 3-dagarsperioden har passerat sedan du påbörjade erbjudandet.
Om du fortfarande har problem med Freecash-erbjudanden eller med partnerserbjudanden kan du hitta mer information om hur du löser okrediterade erbjudanden här.
